Анулирован контракт после DEEP Sleep

Допитливий

Анулирован контракт после DEEP Sleep

Была включена опция Deep Sleep. Как я понял, она продлевалась автоматически. На счету деньги есть. Ничего на почту не приходило по поводу изменения тарифов. Сегодня пришли домой - в двери бумага что всё отключено и надо переоформлять договор. Телевидение не работает вообще. И что теперь делать? Через личный кабинет ничего активизировать не удалось. Еле нашёл как на вашем дивном форуме тех.поддержки создать тему!

Місто

Харків

ВІДПОВІДЕЙ:4
Магістр

Re: Анулирован контракт после DEEP Sleep


@Obrazcoff  написал (-а):

Была включена опция Deep Sleep. Как я понял, она продлевалась автоматически. На счету деньги есть. Ничего на почту не приходило по поводу изменения тарифов. Сегодня пришли домой - в двери бумага что всё отключено и надо переоформлять договор. Телевидение не работает вообще. И что теперь делать? Через личный кабинет ничего активизировать не удалось. Еле нашёл как на вашем дивном форуме тех.поддержки создать тему!

@Obrazcoff Deep Sleep ставят когда услуга приостанавливается и максимальный период - 1год. Вы на какой период указывали в заявлении? 


Місто

Київ

Допитливий

Re: Анулирован контракт после DEEP Sleep

Указывал максимальное количество, но прошло больше. Проблем не было, снимало деньги как и ранее и всё.

Місто

Харків

Highlighted
Ентузіаст

Re: Анулирован контракт после DEEP Sleep


@Obrazcoff  написав (-ла):

Указывал максимальное количество, но прошло больше. Проблем не было, снимало деньги как и ранее и всё.


я тоже в свое время приостанавливал на 6 мес, и с услуги не активировались сами, а нужно было звонить активировать. Поэтому вам после того как прошел период приостановки их отключили, скорей всего. Выбирайте пакет (за год могли поменяться условия) и звоните в колл-центр или пишите модераторам для активации. 

Місто

Інші міста

Магістр

Re: Анулирован контракт после DEEP Sleep


@Obrazcoff  написал (-а):

Была включена опция Deep Sleep. Как я понял, она продлевалась автоматически.


 

услуга Deep Sleep не предусматривает ни автоматического продления, ни автоматического подключения.
поскольку обычно тот тариф, на который вы были подключены уже невозможно подключить - надо выбирать из действующих тарифов.

https://kharkov.volia.com/user/files/2019/02/kharkiv/bundle_tariffs%2001-02-19_Kharkov.pdf

 

1.4. Зміна параметрів послуги "ТБ+Інтернет" при самостійному скороченні переліку надання послуги "ТБ+Інтернет" абонентом терміном від 31 до 361 календарних днів:

1.4.2 Пакет послуги "ТБ+Інтернет", опція "Скорочення переліку послуги Deep Sleep (ТБ+Інетрнет)" (код 8888 для користувачів за цифровою технологією та код 8881 для користувачів за аналоговою технологією) визначається абонентною платою у розмірі 50,00 грн/міс (з ПДВ). Скорочення переліку послуги "ТБ+Інтернет" можливе за письмовою заявою абонента, за умови додатного сальдо на Особовому рахунку. При цьому чинний пакет буде змінено на опцію "Скорочення переліку послуги Deep Slep (ТБ+Інтернет) " (коди 8888 та 8881).

1.4.3. Абонент може змінити опцію "Скорочення переліку послуги Deep Sleep(ТБ+Інтернет)" (коди 8888 та) на пакет з чинних тарифів послуги "ТБ+Інтернет" за письмовою заявою та за умови додатного сальдо на особовому рахунку.

1.4.4 Після закінчення терміну вказаному п. 1.4. та якщо сальдо на особовому рахунку від'ємне, надання послуги "ТБ+Інтернет" буде припинено Підприємством.

1.4.5 Після закінчення терміну вказаному п.1.4. та якщо сальдо на особовому рахунку додатнє параметри надання послуги "ТБ+Інтернет" буде відновлено, згідно з обраним абонентом пакетом послуги "ТБ+Інтернет".




Місто

Днепр