Как расторгнуть договор или отключить одну из услуг. [ Изменено ]

[Genius]

Оставить заявку на расторжение договора* можно удобным для вас способом:

• на Портале абонента "Мой кабинет"
• позвонить в Колл-центр
• посетить Центр современных технологий.

Расторгнуть договор может только владелец договора или его представитель. Представителю нужно предъявить оригинал (копию) нотариально заверенной доверенности и документ, удостоверяющий личность.

Обращаем ваше внимание! При расторжении договора остаток бонусов, начисленных по Программе лояльности «Мои бонусы», будет аннулирован.

Подробнее о каждом способе:

Заявка на отказ от услуги на Портале абонента "Мой кабинет"

• выберите раздел "Мои услуги"
• напротив названия услуги выберите меню настроек, нажмите кнопку "Отключить"
• в ближайшее время с вами свяжется наш специалист для уточнения деталей. Не забудьте проверить актуальность номера телефона в разделе "Мои контакты".

• необходимо иметь положительный или нулевой баланс.
  При отрицательном балансе рекомендуем погасить задолженность.
• если за вами числится арендованное оборудование, его нужно вернуть. Для возврата оборудования можно вызвать мастера на дом. Мастер заберет оборудование и примет заявление на расторжение договора.
• для возврата арендованного оборудования и оформления заявления на расторжение договора можно посетить Центр современных технологий. Обязательно возьмите с собой паспорт.
• необходимо сдать оборудование в полной комплектации. С полнотой комплектации можно ознакомиться тут.

Также Вы можете воспользоваться мобильным приложением My Volia.

Оформление заявки через мобильное приложение происходит аналогично веб версии.

Заявка на отказ от услуги через Колл-центр:

• Для подтверждения того, что вы - владелец договора, назовите паспортные данные (серию и номер).
• необходимо иметь положительный или нулевой баланс.
  При отрицательном балансе рекомендуем погасить задолженность.
• если за вами числится арендованное оборудование, его нужно вернуть. Для возврата оборудования можно вызвать мастера на дом. Мастер заберет оборудование и примет заявление на расторжение договора.
• для возврата арендованного оборудования и оформления заявления на расторжение договора можно посетить Центр современных технологий. Обязательно возьмите с собой паспорт.
• необходимо сдать оборудование в полной комплектации. С полнотой комплектации можно ознакомиться тут.

Расторжение договора в Центре современных технологий:

• Предоставьте паспорт для идентификации владельца договора.
• необходимо иметь положительный или нулевой баланс.
  При отрицательном балансе рекомендуем погасить задолженность.
• если за вами числится арендованное оборудование, его нужно вернуть.
• возврат оборудования производится в полной комплектации. С полнотой комплектации можно ознакомиться тут.
• необходимо оформить заявление на расторжение договора.

* С Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг, а также с Правилами предоставления в пользование оборудования и карточки авторизации можно ознакомиться по ссылке - Правила.

Комплектацию оборудования для возврата можно посмотреть тут:

Комплектация оборудованияСкачать (pdf, 1.55 Мб)17 февраля 2017