Новые функции на портале абонента "Мой кабинет"

Магістр

Новые функции на портале абонента "Мой кабинет"

Здравствуйте!

Уважаемые абоненты!

 

На портале абонента «Мой кабинет» реализованы новые функции:

  • Актуализация МАС-адреса для Ethernet (Раздел «Мои услуги»).
  • Заказ промо-просмотра в честь Дня рождения (Раздел «Мои акции»).
  • Заказ промо-просмотра за своевременную оплату (Раздел «Мои акции»).

Надеемся, что управлять услугами Вам станет намного проще. 

 

Также, мы продолжаем работу и совершенствуем новый портал абонента, обо всех изменениях мы обязательно будем Вас информировать. 

ВІДПОВІДЕЙ:187
Магістр

Re: Новые функции на портале абонента "Мой кабинет"

Два вопроса.

1). В личном кабинете с некоторых пор почему-то в услугах стало отображаться следующее "Подключен один телевизор".
В действительности у меня никаких телевизоров никуда не подключено.

 

Спойлер
1111.JPG

 



2). Было бы неплохо сделать возможность вносить mac-адрес для тех docsis-абонентов, у которых оборудование не арендованное, а собственное (опция "актуализация mac-адреса").

Т.е. чтоб он не просто там отображался (за что отдельное спасибо), а чтобы его можно было актуализировать аналогично роутерам.

Купил клиент новый модем, внес через личный кабинет изменения и пользуется.
Ибо совершенно непонятно, зачем при смене оборудования ехать в контакт-центр, где все ограничивается внесением нового mac-адреса в базу, причем, с некоторых пор для абонентов, у которых модем их собственный, даже не меняют протокол заказанных услуг в связи со сменой mac-адреса оборудования (когда-то давно меняли, а последние пару лет -- не меняют, мол, зачем вам его менять?).
Физически кабельный модем ничем не отличается от роутера, так почему ethernet-абонентам можно самостоятельно менять оборудование, а docsis-абонентам -- нет? (только не надо рассказывать про тестирование :smileyhappy:  -- все оборудование имеет сертификат консорциума Cable Labs и является по умолчанию совместимым, а все "тестирование" на практике выливается в простое переписывание бумажек, да и то в последнее время не делается)

Місто

Київ

Інноватор

Re: Новые функции на портале абонента "Мой кабинет"

zaborovsky, Спасибо за информацию. 

Сведения по договору и предложения по улучшению функциональности сервиса "Мой кабинет" передал в ответственный отдел компании (cabinet@volia.com).

 

Відслідковувач

Відповідь: Новые функции на портале абонента "Мой кабинет"

Здравствуйте. Не стал пересматривать весь "форум" в поискать похожей информации - поэтому извиняюсь если дублирую..

 

В новом кабинете пользователя нету где проверить сколько в месяц стоят активные услуги - ни суммы, ни по пунктам.

В "Мои услуги" есть такой список, но без цен (а зря - было б очень удобно). Если же вами не преследуется цель запутать абонента, а такое пвечатление иногда появляется, например:

Мой список подулюченых услуг:

 

Воля PowerTime [199грн по сайту],

Воля Smart HD (IP) [согласно сайту входит в стоимость пакета],

Промо-перегляд ТБ [0грн, был активирован ранее - никак не должен влиять],

Воля Smart Touch (ІР) (ІР_319)  [10грн. согласно сайту входит в стоимость пакета, НО при подключении пакета е предоставлялась нужная инфа - активировал отдельно (далее подробней)].

 

Итого - 199 + 10 = 209грн/мес (что и было списано за пред.месяц - инфа с кабинета).

Но вверху раздела "Мой счет" вы ненавязчиво предлягаете проплатить авансом следующий месяц в размере 234,01грн - это как?

 

Теперь менее по теме - Воля Smart Touch, тобишь возможность просмотра ТВ в плеере, должна входить в пакет PowerTime - мне не предоставили данных для активации/входа, поэтому пришлось за дополнительных 10грн/мес заказывать эту услугу (т.к. она нужна). Упустим тот момент, что ваша система не только не предоставила сразу нужные данные, но и не уловила этот момент, когда "по идее" второй раз подключено ту-же услугу.... сделайте, пож-ста, чтобы эта услуга для меня работала без дополнительной оплаты.

 

И, чтобы не создавать новый топик, еще менее по теме, но не менее раздражающий фактор который хочу устранить:

После переподключения (с вызовом мастера и установкой доп. оборудования), когда перешел на PowerTime - стал сбоить тюнер.

Если точнее - то каждые 30сек~10мин тюнер выключает и подает снова (через секунду-две) сигнал (видео+звук). Наблюдается как при работе от кабеля, так и при просмотре ТВ архива (тоесть поток из интернета).

(для сводки - при переподключении тюнер отключался от сети и сбрасывался, а соответственно и загружал новую (видимо) прошивку. после этого данные манипуляции проводились еще несколько раз - проблему не устранило)

 

С интернетом (доступом к интернету через модем) тоже не все в порядке.

В данный момент у меня доступно два подключения - ваше и другого провайдера. И если при работе от другого провайдера теперь не возникает никаких вопросов, то при работе с вашим подключением - периодически на ~минуту теряется сигнал (иногда модем не видит сети - не светится соответствующий индикатор, а иногда никаких других визуальных проблем, но доступа к интеренту нет).

 

..все доступные мне комуникации выглядят как положено, кабель не пережат, но уровень сигнала на  камаевском тюнере как проверить не нашел.

 

... зная ваши проблемы с комуникацией оператор<->мастер - убедитесь, пожалуйста, что если будем (а я думаю есть смысл) оформлять вызов мастера - что он получит всю необходимую/изложеную мною информацию.

На тот случай, если вы не видите мои данные - № Договора: 2961798

 

Спасибо.

Місто

Львів

Магістр

Відповідь: Новые функции на портале абонента "Мой кабинет"

как проверить уровень сигнала (на модеме) -- идете на сайт
http://diag.volia.net/modem
там вводите mac-адрес своего модема и выбираете город, жмете Ок -- смотрите на уровни сигнала
все должно быть заленого цвета
если там присутствуют другие цвета (красный, синий, желтый) -- это значит, что уровни не в порядке.

Місто

Київ

Магістр

Відповідь: Новые функции на портале абонента "Мой кабинет"


777alex7 написано:

Здравствуйте. Не стал пересматривать весь "форум" в поискать похожей информации - поэтому извиняюсь если дублирую..

 

.


очень и очень зря!!!!!!!!!!

 


777alex7 написано:

 

Итого - 199 + 10 = 209грн/мес (что и было списано за пред.месяц - инфа с кабинета).

Но вверху раздела "Мой счет" вы ненавязчиво предлягаете проплатить авансом следующий месяц в размере 234,01грн - это как?

.


не обращайте внимания!!! аванс считается системой по своему алгоритму.
так в феврале вы каждый день платили грубо говоря 7,47 в день - 209/28. система берет и умножате 7,47 * 31 день в марте - вот и получаете 230.

 

 


777alex7 написано:

 

Теперь менее по теме - Воля Smart Touch, тобишь возможность просмотра ТВ в плеере, должна входить в пакет PowerTime - мне не предоставили данных для активации/входа, поэтому пришлось за дополнительных 10грн/мес заказывать эту услугу (т.к. она нужна). Упустим тот момент, что ваша система не только не предоставила сразу нужные данные, но и не уловила этот момент, когда "по идее" второй раз подключено ту-же услугу.... сделайте, пож-ста, чтобы эта услуга для меня работала без дополнительной оплаты.

 

.


очень зря, что вы поторопились. вместо того, чтобы дернуть тех.поддержку и "выбить" из них логи/пароль, вы поспешили заказать еще ОДНУ усулгу.

теперь вам придется ее отключать! потом все равно трясти тех.поддержку на логи/пароль и ПЕРЕПРИВЯЗЫВАТЬ ваше устройство с новым логин/паролем!

 

 


777alex7 написано:

 

И, чтобы не создавать новый топик, еще менее по теме, но не менее раздражающий фактор который хочу устранить:

После переподключения (с вызовом мастера и установкой доп. оборудования), когда перешел на PowerTime - стал сбоить тюнер.

Если точнее - то каждые 30сек~10мин тюнер выключает и подает снова (через секунду-две) сигнал (видео+звук). Наблюдается как при работе от кабеля, так и при просмотре ТВ архива (тоесть поток из интернета).

(для сводки - при переподключении тюнер отключался от сети и сбрасывался, а соответственно и загружал новую (видимо) прошивку. после этого данные манипуляции проводились еще несколько раз - проблему не устранило)

 

.


у меня была похожая проблема. когда гибридный тюнер взял и переключился в режим НЕгибиридного. решается это только заменой тюнера на другой!

Теги (2)
Місто

Днепр

Магістр

Відповідь: Новые функции на портале абонента "Мой кабинет"

а что действительно можно за 440 грн. САМ модуль приобрести через Мой кабинет?

volia_cam_price.jpg

Місто

Днепр

Zuy
Старанний

Re: Новые функции на портале абонента "Мой кабинет"

В кабинете на 2х страницах указаны разные данные. На странице "Мои услуги --> оборудование" ошибочно указан 1 подключенный телевизор.

кабинет111_cr.jpgкабинет112_cr.jpg

Місто

Харків

Модератор

Re: Новые функции на портале абонента "Мой кабинет"

Здравствуйте, Zuy.

По Вашему договору подключена только услуга Интернет, пакет: Харьков: Святковий 60 (HV_1047).

Модератор

Re: Відповідь: Новые функции на портале абонента "Мой кабинет"

Здравствуйте, AndreyPopov.

Стоимость САМ модуля 599.00грн., подробнее на сайте.