Очень часто плохое качество изображения на некоторых каналах (1+1, НТН, 11канал и т.д. )

Відслідковувач

Очень часто плохое качество изображения на некоторых каналах (1+1, НТН, 11канал и т.д. )

За две заявки (отсутствовал сигнал вообще) техники не удосужились "явиться" вообще в квартиру, хотя при оформлении заявки настоятельно просил посетить квартиру и удостовериться в очень плохом качестве сигнала на некоторых каналах. Да сигнал востанавливали (спустя два дня!), но качеством не хотят заниматься!!!

Я был вынужден по пол дня не выходить из квартиры - ожидая их посещения, в результате заявку фактически не выполняли, но ее закрывали!

Теперь сделал третью заявку, надеюсь, что компания все-таки выполнит свои обязаности перед клиентом!

Подумываю уже перейти на другого оператора!

Отношение к клиенту ниже плинтуса при красивой картинке портала и "ласковом" общении по телефону!

В первую очередь, должно быть высоким качество предоставляемых услуг, но похоже компанию это мало волнует!

 

Місто

Дніпро

Відповідей: 28
Гуру

а какие заявки вы давали? вызывали мастера к себе домой? похоже что нет.  вы заявку даете и убедительно просите девочку колцентра но она это может не указать мастеру.  потому то убедительно мож не действовать. просить можно но усё зависит где трабла. и можно тогда мастера не ждать. 

 

если трабла была в доме то мастера чинят гдето на этаже или вобще в другом парадном или другом доме. все зависит от того как в дом кабель заведен. судя по тому как вы описываете то вы заявку на проверку в доме давали а не платную когда мастера квартире проверяют. если на проверку в квартире (обычно заявка за деньги) то они несколько раз звонят 

Дело в том, что я (уж поверте) имею достаточное образование, специальность и опыт, что-бы определить - неисправность вне квартиры. И да, я соглашалься на оплату, что-бы мастер все-таки зашел в квартиру и померял уровень сигнала - хотя (подчеркиваю) неисправность вне квартиры - непровильно работает фильтр частот или большие затухания или нет нужного усиления сигнала на некоторых частотах - выбирай любое обьяснение.... , все это неиспраное оборудование компании.

Со своей стороны я готов был выполнить все для облегчения работы техников. 

Пока комнания не выполнила то, что я имел право от нее ожидать!

Надеюсь, что при очередном "раунде" 25.03.17 дефект будет устранен!

Очень надеюсь, а то совсем грусно 😞 - столько лет сотрудничества и нате вам...

Місто

Дніпро

NickK , если причина неполадок будет выявлена  за пределами абонентского отвода, то вызов мастера будет бесплатным.

_zaborovsky , уточните, пожалуйста, номер договора родителей в личном сообщении и я проверю есть ли обращения по дому с аналогичными обращениями.


Alisa написано:

NickK , если причина неполадок будет выявлена  за пределами абонентского отвода, то вызов мастера будет бесплатным.

_zaborovsky , уточните, пожалуйста, номер договора родителей в личном сообщении и я проверю есть ли обращения по дому с аналогичными обращениями.


@Alisa @_zaborovsky  думаю, что проблему нужно искать на стороне каналобразующего оборудования Компании (БС, домовые усилители).

Либо недостаточный уровень в спецканале, либо на этот канал  "ложится" помеха от соседних, либо и то и другое одновременно.

Нужно проверять :manhappy: 

Місто

Харків


Юрий_М написано:

@Alisa @_zaborovsky  думаю, что проблему нужно искать на стороне каналобразующего оборудования Компании (БС, домовые усилители).


 

@Юрий_М  а зачем?

 

проще сиюминутно заработать 60 грн. и потерять абонента 🙂

 

классика жанра же...

Місто

Київ


_zaborovsky написано:
 

а зачем?

проще сиюминутно заработать 60 грн. и потерять абонента 🙂

классика жанра же...


И желательно не с одного, а со всего подъезда :manvery-happy: 

Місто

Харків

Уважаемые эксперты нашего сообщества,  с ГС сигнал поступает без искажений.  Если причина неполадок не связана с абонентским отводом, то такая заявка на вызов мастера будет бесплатной.


Alisa написано:

Уважаемые эксперты нашего сообщества,  с ГС сигнал поступает без искажений.  Если причина неполадок не связана с абонентским отводом, то такая заявка на вызов мастера будет бесплатной.


А никто из экспертов не утверждает, что с ГС (головной станции) сигнал поступает с искажениями.  А БС (базовая станция) это уже в микрорайоне (ах). И тем более, что эта заявка будет платной для абонента. 

Я лишь акцентировал внимание на возможной причине "нестабильной картинки" и способе устранения. 

А все что о 60 грн. - сарказм  (основанный на реальных событиях, и поводов для него было предостаточно, к сожалению) :manhappy:

Місто

Харків

подождем до выходных, если найду кабель и найду время -- проверю, по результатам отпишусь

в том доме слаботочный стояк совмещен с электрическим и кабельная разводка Воли идет рядом с электросчетчиками, вынесенными в коридор (а счетчики недавно централизованно меняли и ставили новые, с радиомодулями, которые могут сами показания в центр передавать -- так что там возможно всякое -- от наводок по общей шине, к которой крепятся как счетчики, так и волевские ТАПы, так и от самих счетчиков)

у нас в доме такого нет -- абсолютно точно

 

судя по киевской частотной сетке "зашумлены" частоты в районе 480...490 МГц (если смотреть по тем каналам, которые рассыпаются -- НЛО ТВ, 112-й и что-то там еще, но оно не входит в пакет и дальше проверить нельзя)

будем посмотреть, вобщем

Місто

Київ

Юрий_М, спасибо ) Я сарказм оценила. В микрорайоне, но за пределами абонентского отвода. Да, при отсутствии массовых обращений  (сообщений по дому и/или нескольким домам по улице) с аналогичной ситуацией, будет оформлена заявка на проведение сервисных работ. Заявка оформляется, как платная, но в случае если неполадки находятся за пределами абонентского отвода (например, щитка, к которому подключен кабель компании), то  оплата за нее не будет начислена.


Alisa написано:

Уважаемые эксперты нашего сообщества,  с ГС сигнал поступает без искажений. 


@Alisa я бы не был столь уверен.

лично у меня СТБ  постоянно сыпет кубиками. и я писал об этом неоднократно.

особенно часто это проявляется на заставке сериала "Коли ми вдома", где белка ходит по букве Л - там идет резкая смена ракурса картинки.

Сериал Когда мы дома 1 сезон Коли ми вдома смотреть 2 - YouTube.mp4_snapshot_01.09_[2017.03.20_15.32.36].jpg

 

это лично меняет наталкивает на мысль, что проблема с сигналом возникает где-то на опорной станции.

Місто

Днепр

AndreyPopov, сообщите, пожалуйста,  по какому договору и по какой технологии (АТВ, ЦТВ, ОТТ). Я передам для дополнительной проверки.

 


Alisa написано:

AndreyPopov, сообщите, пожалуйста,  по какому договору и по какой технологии (АТВ, ЦТВ, ОТТ). Я передам для дополнительной проверки.


2259923 - DVB-C

Місто

Днепр

AndreyPopov,  спасибо. На ГС в  DVB-C канал проверили.  Получила ответ:

На ГС канал работает в штатном качестве.
Претензий к видео и звуку нет.

 

В данном случае, если желаете также могу предложить оформить заявку на проведение сервисных работ, т.к. по дому жалоб на сигнал не поступало.


Alisa написано:

Я передам для дополнительной проверки. 


И если можно мою просьбу/пожелание (глобальное). 

Технической службе, отвечающей за каналообразование, пересмотреть сетку частот и  равномерно перераспределить каналы таким образом, чтобы в спецканале их было не более 8 (SD).  

"Рассыпание" картинки на каналах может быть связано еще и с тем, что в определенные моменты времени полосы пропускания не достаточно для того, чтобы обеспечить необходимый битрейт по всем каналам одновременно и какой то канал из группы, начинает "сыпаться".      

Вот такие "приколы" и у меня  возникали и именно на тех каналах, которые "пучками" по 11-13 шт на спецканал ("Древние УПП")  :manhappy: 

 

Місто

Харків

Юрий_М, не думаю, что с этим связано, информацию передам )

 

@AndreyPopov , если не сложно,  во время проявления деградации сигнала (рассыпание на кубики) проверьте, пожалуйста, нет ли таких же рассыпаний на других каналах транслирующийся на частоте 314 МГц (Україна, 5 канал,51 канал, ТЕТ, Nobel TV, Новий канал, НТН, М1, ЧП.INFO, Shopping-TV).
Если рассыпание присутствует и на остальных каналах, то скорее всего ситуация    уровнями сигнала связана с разводкой в квартире либо с сигналом на стояке.


Alisa написано:

Юрий_М, не думаю, что с этим связано, информацию передам )

на частоте 314 МГц

Україна,+ 5 канал,+ 51 канал,+ ТЕТ, + Nobel TV, + Новий канал, + НТН, + М1, +ЧП.INFO, + Shopping-TV 


= 10 :manhappy:

Если убрать Shopping-TV, проблема исчезнет, раз и навсегда   :manvery-happy:

Місто

Харків


Alisa написано:

 

 

@AndreyPopov , если не сложно,  во время проявления деградации сигнала (рассыпание на кубики) проверьте, пожалуйста, нет ли таких же рассыпаний на других каналах транслирующийся на частоте 314 МГц (Україна, 5 канал,51 канал, ТЕТ, Nobel TV, Новий канал, НТН, М1, ЧП.INFO, Shopping-TV).
Если рассыпание присутствует и на остальных каналах, то скорее всего ситуация    уровнями сигнала связана с разводкой в квартире либо с сигналом на стояке.


деградации как таковой нет. это проявляется именно на резкой смене кадра, что больше похоже на проблемы кодированния/декодирования, чем на проблемы с уровнем сигнала.

 

указанные каналы промониторю.

Місто

Днепр


AndreyPopov написано:

деградации как таковой нет. это проявляется именно на резкой смене кадра, что больше похоже на проблемы кодированния/декодирования, чем на проблемы с уровнем сигнала.

 указанные каналы промониторю.


Андрей, соберите статистику по этим каналам, но с учетом времени суток (по возможности). 

В моем случае, такое происходило в "пиковые часы",  в интервале 19-23.  

Без "нареканий" все ТВ каналы показывали только  в субботу воскресенье где то до 10-00, ну или поздней ночью :manhappy:

Это не предположения (фантазии), а  результат почти трехлетнего  наблюдения за DVB-C в Харькове.....

Місто

Харків

Забыл уточнить - у меня аналоговое ТВ (на цифровое планирую перейти после смены ТВ, а пока и мои старые хорошо работают, правда при наличии нормального сигнала :-)). Про оплату или не оплату вызова мастера знаю. Проблемы цифрового сигнала (понятно) отличаються от аналогового (в основном). Все уже много об этом написали. 

Вопрос был мною поднят не только о самой предоставляемой услуге- в смысле качества услуги, за которую МЫ платим деньги. Но и о качестве обслуживания! В любом случае оба качества- не на высоте, и похоже не только в моем случае 😞 !!!

Місто

Дніпро