Здравствуйте!
Уважаемые абоненты!
Некоторые из вас столкнулись с рядом вопросов в ходе использования нового портала абонента «Мой кабинет».
Большинство ответов на эти вопросы вы можете найти в теме нашего модератора по ссылке.
Также, хотим отметить ряд часто задаваемых вопросов и дать ответы на них.
1.Как зайти в Личный кабинет?
Чтобы зайти в "Мой кабинет" необходимо:
1. В строке браузера введите: https://my.volia.com/
2. Нажмите на зелёную кнопку "Мой кабинет"
3. и 4. В появившемся окне введите номер договора и пароль (прописан в договоре 6 символов)
5. Нажмите оранжевую кнопку "Войти"
2.Если возникли трудности с входом в сообщество и / или Мой Кабинет.
Google Chrome:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Убедитесь, что включена только опция Файлы cookie и другие данные сайтов и подключаемых плагинов.
4. Нажмите кнопку Очистить историю.
Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю включите только опцию Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше и выберите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Нажмите кнопку Очистить историю.
1.
2. В окне Удаление недавней истории определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Раскройте Подробности и убедитесь, что включена только опция Куки.
4. Нажмите кнопку Удалить сейчас.
Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление недавней истории раскройте список Удалить и определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Раскройте Подробности и убедитесь, что включена только опция Кэш.
1.
2. В окне Очистить историю посещений определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Убедитесь, что включена только опция Удалить файлы cookie и другие данные сайта.
4. Нажмите кнопку Очистить историю посещений.
Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю посещений определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Убедитесь, что включена только опция Очистить кэш и нажмите кнопку Очистить историю посещений.
рыв1.
2. В окне Удаление истории обзора выберите опцию Файлы cookie и данные веб-сайтов. Убедитесь, что другие опции отключены.
3. Нажмите кнопку Удалить.
Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление истории обзора выберите опцию Временные файлы Интернета и веб-сайтов. Убедитесь, что другие опции отключены.
3. Нажмите кнопку Удалить.
Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление истории обзора выберите опцию Временные файлы Интернета и веб-сайтов. Убедитесь, что другие опции отключены.
3. Нажмите кнопку Удалить.
3. Как заказать услугу промо-просмотра за своевременную оплату на портале «Мой кабинет».
Заказ промо-просмотра за своевременную оплату доступен в разделе «Мои акции». Подключать услугу возможно только 1 раз в месяц. При условии постоянной и своевременной оплаты возможность подключать услугу будет каждый месяц.
Дополнительная информация о подключении Промо-просмотра указана по ссылке.
После заказа рекомендуем Вам перенастроить тюнер на частоте Вашего города .
Инструкции к тюнерам приведены на сайте компании в разделе Поддержка
4. У меня акционных тариф. На какой тариф я буду подключен после завершения действия акции?
Посмотреть тариф, который будет подключен после окончания действия акционного пакета возможно в разделе «Мои услуги». Жирным шрифтом выделен текущий тариф, а под ним указан регулярный тариф, на который автоматически будет переведен абонент после окончания акции. Также, возможно заблаговременно выбрать другой тариф и перейти на него до момента окончания акционных условий, все тарифы компании размещены на сайте в разделе «Прейскуранты».
5. Как приостановить услуги через портал "Мой кабинет".
Вы можете самостоятельно приостановить пользование услугами на период до 30 календарных дней в разделе «Мои услуги». Напротив названия услуги, которую Вы хотите приостановить, нажмите меню настроек и выберите функцию «Приостановить».
Ознакомьтесь с условиями временного прекращения предоставления услуги и нажмите «Приостановить». Услуга будет приостановлена со следующих суток.
Внимание! На период приостановления устанавливается пакет "Минимальный объем услуг(и)", подробнее о нем можно узнать в действующих Тарифах компании(выбирайте свой город в правом верхнем углу сайта).
Услуга восстанавливается автоматически по окончании максимального срока ее приостановления — 30 дней — при положительном балансе на лицевом счете.
Приостановление услуг на период от 31 до 365 дней.
Если Вы желаете продлить приостановление услуги на период более 30 календарных дней, то в таком случае устанавливается тарифный план «Тимчасове припинення послуги Deep Sleep», подробнее о нем можно узнать в действующих Тарифах компании(выбирайте свой город в правом верхнем углу сайта). В случае необходимости приостановления на данный тариф обязательно необходимо заполнить заявление установленного образца (бланк во вложении). Подписанное заявление (отсканировано, фотокопия) можно отправить по электронной почте на abonents@volia.com или личным сообщением модератору данногосообщества.
6.Как восстановить услугу через портал "Мой кабинет"?
Восстановление услуги возможно только при положительном балансе.
В разделе "Мои услуги" нажав на символ 
Услуга восстановится в течение 30 минут после нажатия;
7.Ошибка при приостановлении услуги.
Эта ошибка может появляться в следующих случаях:
- повторное нажатие на кнопку Приостановить, после того, как однажды Вы ее уже нажали и увидели, что статус услуг не изменился. Дело в том, что приостановление услуг вступает в силу со следующих суток. Поэтому рекомендуем проверять статус Ваших услуг через Мой кабинет со следующего дня;
- в текущем месяце Вы уже приостанавливали услуги (можно не чаще одного раза в календарный месяц);
- в текущем году Вы уже использовали максимальный период приостановления (30 дней).
8. Где посмотреть стоимость тарифа в месяц.
Информацию о стоимости Вашего тарифа в месяц Вы можете найти в разделе «Мой счет», выбрав пункт «Баланс» и «Рекомендовано оплатить».
Нажав на одну из этих ссылок Вы можете посмотреть полную детализацию Ваших списаний, а также узнать, действует ли скидка в этом месяце.
Информацию вы также можете посмотреть по ссылке
9. Где посмотреть сколько и за что списано со счета в этом месяце.
10. Произвел оплату в текущем месяце, где проверить зачислена ли она на мой лицевой счет
11. Почему невозможно отключить дополнительный пакет/услугу в личном кабинете.
Если Вы не видите напротив дополнительной услуги или пакета меню настроек, это значит, что отключить её самостоятельно нельзя. В таком случае необходимо обратиться к модераторам сообщества (или другим удобным для Вас способом) для внесения изменений.
12. Как сформировать счет для оплаты на портале «Мой кабинет».
Для того, чтобы сформировать квитанцию, необходимо зайти в раздел «Мой счет». В блоке пополнения счета введите сумму, на которую Вы хотите пополнить счет или же оставьте рекомендуемую к оплате. Затем нажмите вкладку «Банковский перевод» и кнопку «Сформировать счет».
Дополнительная информация по способам оплаты указана по ссылке
13. Настройка уведомлений в "Моем Кабинете".
14. Промо-акция ко Дню Рождения в "Моем Кабинете".
15. Как самостоятельно провести техническую диагностику услуги и получить помощь специалиста
При помощи портала "Мой Кабинет" Вы можете самостоятельно провести техническую диагностику услуги или оформить заявку для получения консультации технического специалиста.
Для этого необходимо пройти несколько простых шагов
Шаг 1
После авторизации на портале Мой Кабинет с правой стороны нажать кнопку "Техническая диагностика"
Шаг 2
Выберите услуг для проведения диагностики
Шаг 3
Выбрать из предложенных пунктов тот, который соответствует Вашей ситуации и нажать кнопку "Продолжить"
16. Как восстановить услугу после погашения долга?
Для возобновления предоставления услуг в полном объеме вам необходимо погасить задолженность и оплатить заранее определенную сумму, чтобы баланс на лицевом счете стал положительным.
Если вы оплатите долг в Личном кабинете или платежные терминалы, возобновление услуги произойдет автоматически.
Если же вы платили через банк:
- зайдите в Мой кабинет под своим логином и паролем;
- выберите в разделе «Мой счет» блок «Пополнить счет»;
- в списке способов оплаты выберите вариант «Банковским платежем» и нажмите кнопку «Подтвердить оплату».
- В открывшемся окне впишите номер оплаченной квитанции и нажмите «Подтвердить». Пользоваться услугой вы сможете через 15 минут после подтверждения.
Дополнительная информация размещена по ссылке
Для переноса заявки зайдите в раздел "Мои заявки" и нажмите на дату и время ее выполнения. В следующем всплывающем окне выберите удобный для Вас период ожидания мастера дома.
18. Как изменить пакет?
Вы можете изменить свой пакет:
1. С помощью портала абонента "Мой кабинет", в разделе «Мои услуги».
Важно! Изменить пакет через Мой кабинет можно в период с 6:00 до 23:30.
- нажмите на ссылку сменит пакет
- выберите пакет, который Вам наиболее подходит и подтвердите заказ
- новым пакетом вы сможете пользоваться, начиная со следующих суток.
Также Вы можете воспользоваться мобильной версией портала абонента MY Volia
Процесс смены пакета через мобильную версию портала абонента аналогичен веб версии.
Услуга доступа должна быть при этом активной, а на лицевом счете должно быть не менее половины стоимости нового пакета.
Искренне надеемся, что благодаря этой информации управлять услугами на новом портале Вам станет намного проще.
19. Как зарегистрировать Доверенное лицо
Теперь Вам не придется беспокоиться, что Вы не можете лично присутствовать при визите мастера. Вместо Вас это может сделать Доверенное лицо! Достаточно зарегистрировать Доверенное лицо на Портале абонента my.volia.com.
Как именно зарегистрировать Доверенное лицо указано по ссылке
20. Как заказать статический (фиксированный) IP-адрес.
Подключить услугу статического (фиксированного IP) Вы можете самостоятельно в Личном кабинете наmy.volia.com или по заявлению.
Для отключения статического (фиксированного) IP-адреса необходимо написать заявление.
Бланк заявления на подключение/отключение статического (фиксированного) IP-адреса находится во вложении.
Заявление обязательно должно быть подписано (отсканировано, факсовая или фотокопия).
Отправить нам заявление можно по электронной почте abonents@volia.com или личным сообщением модератору сообщества.
Для абонентов получающих доступ в Интернет по протоколу PPPoE соденинение заказ услуги возможен только по заявлению, в котором дополнительно необходимо указать логин PPPoE. (PPPoE используется в городах Днепропетровск, Новомосковск, Юбилейное, Стебник, Трускавец, Добротвор, Черновцы, Львов, Обухов, Украинка, Запорожье)
Обращаем Ваше внимание на то, что услуга платная. Ознакомиться со стоимостью услуги Вы можете в тарифах дополнительных услуг и пакетов своего города (выбор города в правом верхнем углу сайта).
Фиксированный IP адрес предоставляется по протоколу DHCP.
Обратите внимание!
При модернизации сети IP адрес будет изменен, о чем отправляется соответствующее уведомление науказанный в договоре электронный адрес.
Київ
Здравствуйте!
Уважаемые абоненты!
Некоторые из вас столкнулись с рядом вопросов в ходе использования нового портала абонента «Мой кабинет».
Большинство ответов на эти вопросы вы можете найти в теме нашего модератора по ссылке.
Также, хотим отметить ряд часто задаваемых вопросов и дать ответы на них.
1.Как зайти в Личный кабинет?
Чтобы зайти в "Мой кабинет" необходимо:
1. В строке браузера введите: https://my.volia.com/
2. Нажмите на зелёную кнопку "Мой кабинет"
3. и 4. В появившемся окне введите номер договора и пароль (прописан в договоре 6 символов)
5. Нажмите оранжевую кнопку "Войти"
2.Если возникли трудности с входом в сообщество и / или Мой Кабинет.
Google Chrome:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Убедитесь, что включена только опция Файлы cookie и другие данные сайтов и подключаемых плагинов.
4. Нажмите кнопку Очистить историю.
Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю включите только опцию Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше и выберите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Нажмите кнопку Очистить историю.
1.
2. В окне Удаление недавней истории определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Раскройте Подробности и убедитесь, что включена только опция Куки.
4. Нажмите кнопку Удалить сейчас.
Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление недавней истории раскройте список Удалить и определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Раскройте Подробности и убедитесь, что включена только опция Кэш.
1.
2. В окне Очистить историю посещений определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Убедитесь, что включена только опция Удалить файлы cookie и другие данные сайта.
4. Нажмите кнопку Очистить историю посещений.
Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю посещений определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Убедитесь, что включена только опция Очистить кэш и нажмите кнопку Очистить историю посещений.
рыв1.
2. В окне Удаление истории обзора выберите опцию Файлы cookie и данные веб-сайтов. Убедитесь, что другие опции отключены.
3. Нажмите кнопку Удалить.
Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление истории обзора выберите опцию Временные файлы Интернета и веб-сайтов. Убедитесь, что другие опции отключены.
3. Нажмите кнопку Удалить.
Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление истории обзора выберите опцию Временные файлы Интернета и веб-сайтов. Убедитесь, что другие опции отключены.
3. Нажмите кнопку Удалить.
3. Как заказать услугу промо-просмотра за своевременную оплату на портале «Мой кабинет».
Заказ промо-просмотра за своевременную оплату доступен в разделе «Мои акции». Подключать услугу возможно только 1 раз в месяц. При условии постоянной и своевременной оплаты возможность подключать услугу будет каждый месяц.
Дополнительная информация о подключении Промо-просмотра указана по ссылке.
После заказа рекомендуем Вам перенастроить тюнер на частоте Вашего города .
Инструкции к тюнерам приведены на сайте компании в разделе Поддержка
4. У меня акционных тариф. На какой тариф я буду подключен после завершения действия акции?
Посмотреть тариф, который будет подключен после окончания действия акционного пакета возможно в разделе «Мои услуги». Жирным шрифтом выделен текущий тариф, а под ним указан регулярный тариф, на который автоматически будет переведен абонент после окончания акции. Также, возможно заблаговременно выбрать другой тариф и перейти на него до момента окончания акционных условий, все тарифы компании размещены на сайте в разделе «Прейскуранты».
5. Как приостановить услуги через портал "Мой кабинет".
Вы можете самостоятельно приостановить пользование услугами на период до 30 календарных дней в разделе «Мои услуги». Напротив названия услуги, которую Вы хотите приостановить, нажмите меню настроек и выберите функцию «Приостановить».
Ознакомьтесь с условиями временного прекращения предоставления услуги и нажмите «Приостановить». Услуга будет приостановлена со следующих суток.
Внимание! На период приостановления устанавливается пакет "Минимальный объем услуг(и)", подробнее о нем можно узнать в действующих Тарифах компании(выбирайте свой город в правом верхнем углу сайта).
Услуга восстанавливается автоматически по окончании максимального срока ее приостановления — 30 дней — при положительном балансе на лицевом счете.
Приостановление услуг на период от 31 до 365 дней.
Если Вы желаете продлить приостановление услуги на период более 30 календарных дней, то в таком случае устанавливается тарифный план «Тимчасове припинення послуги Deep Sleep», подробнее о нем можно узнать в действующих Тарифах компании(выбирайте свой город в правом верхнем углу сайта). В случае необходимости приостановления на данный тариф обязательно необходимо заполнить заявление установленного образца (бланк во вложении). Подписанное заявление (отсканировано, фотокопия) можно отправить по электронной почте на abonents@volia.com или личным сообщением модератору данногосообщества.
6.Как восстановить услугу через портал "Мой кабинет"?
Восстановление услуги возможно только при положительном балансе.
В разделе "Мои услуги" нажав на символ
Услуга восстановится в течение 30 минут после нажатия;
7.Ошибка при приостановлении услуги.
Эта ошибка может появляться в следующих случаях:
- повторное нажатие на кнопку Приостановить, после того, как однажды Вы ее уже нажали и увидели, что статус услуг не изменился. Дело в том, что приостановление услуг вступает в силу со следующих суток. Поэтому рекомендуем проверять статус Ваших услуг через Мой кабинет со следующего дня;
- в текущем месяце Вы уже приостанавливали услуги (можно не чаще одного раза в календарный месяц);
- в текущем году Вы уже использовали максимальный период приостановления (30 дней).
8. Где посмотреть стоимость тарифа в месяц.
Информацию о стоимости Вашего тарифа в месяц Вы можете найти в разделе «Мой счет», выбрав пункт «Баланс» и «Рекомендовано оплатить».
Нажав на одну из этих ссылок Вы можете посмотреть полную детализацию Ваших списаний, а также узнать, действует ли скидка в этом месяце.
Информацию вы также можете посмотреть по ссылке
9. Где посмотреть сколько и за что списано со счета в этом месяце.
10. Произвел оплату в текущем месяце, где проверить зачислена ли она на мой лицевой счет
11. Почему невозможно отключить дополнительный пакет/услугу в личном кабинете.
Если Вы не видите напротив дополнительной услуги или пакета меню настроек, это значит, что отключить её самостоятельно нельзя. В таком случае необходимо обратиться к модераторам сообщества (или другим удобным для Вас способом) для внесения изменений.
12. Как сформировать счет для оплаты на портале «Мой кабинет».
Для того, чтобы сформировать квитанцию, необходимо зайти в раздел «Мой счет». В блоке пополнения счета введите сумму, на которую Вы хотите пополнить счет или же оставьте рекомендуемую к оплате. Затем нажмите вкладку «Банковский перевод» и кнопку «Сформировать счет».
Дополнительная информация по способам оплаты указана по ссылке
13. Настройка уведомлений в "Моем Кабинете".
14. Промо-акция ко Дню Рождения в "Моем Кабинете".
15. Как самостоятельно провести техническую диагностику услуги и получить помощь специалиста
При помощи портала "Мой Кабинет" Вы можете самостоятельно провести техническую диагностику услуги или оформить заявку для получения консультации технического специалиста.
Для этого необходимо пройти несколько простых шагов
Шаг 1
После авторизации на портале Мой Кабинет с правой стороны нажать кнопку "Техническая диагностика"
Шаг 2
Выберите услуг для проведения диагностики
Шаг 3
Выбрать из предложенных пунктов тот, который соответствует Вашей ситуации и нажать кнопку "Продолжить"
16. Как восстановить услугу после погашения долга?
Для возобновления предоставления услуг в полном объеме вам необходимо погасить задолженность и оплатить заранее определенную сумму, чтобы баланс на лицевом счете стал положительным.
Если вы оплатите долг в Личном кабинете или платежные терминалы, возобновление услуги произойдет автоматически.
Если же вы платили через банк:
- зайдите в Мой кабинет под своим логином и паролем;
- выберите в разделе «Мой счет» блок «Пополнить счет»;
- в списке способов оплаты выберите вариант «Банковским платежем» и нажмите кнопку «Подтвердить оплату».
- В открывшемся окне впишите номер оплаченной квитанции и нажмите «Подтвердить». Пользоваться услугой вы сможете через 15 минут после подтверждения.
Дополнительная информация размещена по ссылке
Для переноса заявки зайдите в раздел "Мои заявки" и нажмите на дату и время ее выполнения. В следующем всплывающем окне выберите удобный для Вас период ожидания мастера дома.
18. Как изменить пакет?
Вы можете изменить свой пакет:
1. С помощью портала абонента "Мой кабинет", в разделе «Мои услуги».
Важно! Изменить пакет через Мой кабинет можно в период с 6:00 до 23:30.
- нажмите на ссылку сменит пакет
- выберите пакет, который Вам наиболее подходит и подтвердите заказ
- новым пакетом вы сможете пользоваться, начиная со следующих суток.
Также Вы можете воспользоваться мобильной версией портала абонента MY Volia
Процесс смены пакета через мобильную версию портала абонента аналогичен веб версии.
Услуга доступа должна быть при этом активной, а на лицевом счете должно быть не менее половины стоимости нового пакета.
Искренне надеемся, что благодаря этой информации управлять услугами на новом портале Вам станет намного проще.
19. Как зарегистрировать Доверенное лицо
Теперь Вам не придется беспокоиться, что Вы не можете лично присутствовать при визите мастера. Вместо Вас это может сделать Доверенное лицо! Достаточно зарегистрировать Доверенное лицо на Портале абонента my.volia.com.
Как именно зарегистрировать Доверенное лицо указано по ссылке
20. Как заказать статический (фиксированный) IP-адрес.
Подключить услугу статического (фиксированного IP) Вы можете самостоятельно в Личном кабинете наmy.volia.com или по заявлению.
Для отключения статического (фиксированного) IP-адреса необходимо написать заявление.
Бланк заявления на подключение/отключение статического (фиксированного) IP-адреса находится во вложении.
Заявление обязательно должно быть подписано (отсканировано, факсовая или фотокопия).
Отправить нам заявление можно по электронной почте abonents@volia.com или личным сообщением модератору сообщества.
Для абонентов получающих доступ в Интернет по протоколу PPPoE соденинение заказ услуги возможен только по заявлению, в котором дополнительно необходимо указать логин PPPoE. (PPPoE используется в городах Днепропетровск, Новомосковск, Юбилейное, Стебник, Трускавец, Добротвор, Черновцы, Львов, Обухов, Украинка, Запорожье)
Обращаем Ваше внимание на то, что услуга платная. Ознакомиться со стоимостью услуги Вы можете в тарифах дополнительных услуг и пакетов своего города (выбор города в правом верхнем углу сайта).
Фиксированный IP адрес предоставляется по протоколу DHCP.
Обратите внимание!
При модернизации сети IP адрес будет изменен, о чем отправляется соответствующее уведомление науказанный в договоре электронный адрес.
Днепр
Київ
Дніпропетровськ
Дніпропетровськ