Вопрос-ответ по "Мой кабинет"

Модератор

Вопрос-ответ по "Мой кабинет"

Здравствуйте!

Уважаемые абоненты!

Некоторые из вас столкнулись с рядом вопросов в ходе использования нового портала абонента «Мой кабинет».

Большинство ответов на эти вопросы вы можете найти в теме нашего модератора по ссылке.

 Также, хотим отметить ряд часто задаваемых вопросов и дать ответы на них. 

 

1.Как зайти в Личный кабинет?

Спойлер

Чтобы зайти в "Мой кабинет" необходимо:

1. В строке браузера введите:  https://my.volia.com/

2. Нажмите на зелёную кнопку "Мой кабинет"

3. и 4. В появившемся окне введите номер договора и пароль (прописан в договоре 6 символов)

5. Нажмите оранжевую кнопку "Войти"
Снимок экрана от 2016-03-03 13 51 06.jpg

2.Если возникли трудности с входом в сообщество и / или Мой Кабинет.

Спойлер
Если Ваш ПК подключен к Интернету, но Вы не можете зайти в сообщество и / или на портал Мой Кабинет, то попробуйте очистить кэш и журнал браузера, удалить файлы cookie или попробуйте зайти в сообщество с другого браузера.

Google Chrome:
Спойлер
Способи очищення файлів cookie:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Убедитесь, что включена только опция Файлы cookie и другие данные сайтов и подключаемых плагинов.
4. Нажмите кнопку Очистить историю.


nQvaXInVh4qiHwbDhqFk-fv1Lgc.png

Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю включите только опцию Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше и выберите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Нажмите кнопку Очистить историю.


1.png
Mozilla Firefox:
Спойлер
Способы очистки файлов cookie:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление недавней истории определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Раскройте Подробности и убедитесь, что включена только опция Куки.
4. Нажмите кнопку Удалить сейчас.


M5IWPlqnWKMUqVvNlkJZO8DT2gk.png

Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление недавней истории раскройте список Удалить и определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.


2.png

3.
Раскройте Подробности и убедитесь, что включена только опция Кэш.

4.png
Opera:
Спойлер
Способы очистки файлов cookie:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю посещений определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Убедитесь, что включена только опция Удалить файлы cookie и другие данные сайта.
4. Нажмите кнопку Очистить историю посещений.



1hfLEAIN_2J03NU2eHPPVBmncVY.png

Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю посещений определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Убедитесь, что включена только опция Очистить кэш и нажмите кнопку Очистить историю посещений.


333333333333333.png
рыв
Internet Explorer:
Спойлер
Способы очистки файлов cookie:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление истории обзора выберите опцию Файлы cookie и данные веб-сайтов. Убедитесь, что другие опции отключены.
3. Нажмите кнопку Удалить.
Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление истории обзора выберите опцию Временные файлы Интернета и веб-сайтов. Убедитесь, что другие опции отключены.
3. Нажмите кнопку Удалить.

7KJ7mLQmd5rLqwFAotkw5tDlmTw.png

Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление истории обзора выберите опцию Временные файлы Интернета и веб-сайтов. Убедитесь, что другие опции отключены.
3. Нажмите кнопку Удалить.


1111111111111111.png

3. Как заказать услугу промо-просмотра за своевременную оплату на портале «Мой кабинет». 

Спойлер

Заказ промо-просмотра за своевременную оплату доступен в разделе «Мои акции». Подключать услугу возможно только 1 раз в месяц. При условии постоянной и своевременной оплаты возможность подключать услугу будет каждый месяц.

Дополнительная информация о подключении Промо-просмотра указана по ссылке.

После заказа рекомендуем Вам перенастроить тюнер на частоте Вашего города .
Инструкции к тюнерам приведены на сайте компании в разделе Поддержка

 

1.png

4. У меня акционных тариф. На какой тариф я буду подключен после завершения действия акции?

Спойлер

Посмотреть тариф, который будет подключен после окончания действия акционного пакета возможно в разделе «Мои услуги». Жирным шрифтом выделен текущий тариф, а под ним указан регулярный тариф, на который автоматически будет переведен абонент после окончания акции. Также, возможно заблаговременно выбрать другой тариф и перейти на него до момента окончания акционных условий, все тарифы компании размещены на сайте в разделе «Прейскуранты». 

 

2.png

5. Как приостановить услуги через портал "Мой кабинет".

Спойлер

Вы можете самостоятельно приостановить пользование услугами на период до 30 календарных дней в разделе «Мои услуги». Напротив названия услуги, которую Вы хотите приостановить, нажмите меню настроек и выберите функцию «Приостановить».

 

3.png

 

Ознакомьтесь с условиями временного прекращения предоставления услуги и нажмите «Приостановить». Услуга будет приостановлена со следующих суток.

 

4.png

Внимание! На период приостановления устанавливается пакет "Минимальный объем услуг(и)", подробнее о нем можно узнать в действующих Тарифах компании(выбирайте свой город в правом верхнем углу сайта).
Услуга восстанавливается автоматически по окончании максимального срока ее приостановления — 30 дней — при положительном балансе на лицевом счете.


                                                  Приостановление услуг на период от 31 до 365 дней.


Если Вы желаете продлить приостановление услуги на период более 30 календарных дней, то в таком случае устанавливается тарифный план «Тимчасове припинення послуги Deep Sleep», подробнее о нем можно узнать в действующих Тарифах компании(выбирайте свой город в правом верхнем углу сайта). В случае необходимости приостановления на данный тариф обязательно необходимо заполнить заявление установленного образца (бланк во вложении). Подписанное заявление (отсканировано, фотокопия) можно отправить по электронной почте на abonents@volia.com или личным сообщением модератору данногосообщества.

6.Как восстановить услугу через портал "Мой кабинет"?

Спойлер

Восстановление услуги возможно только при положительном балансе.
В разделе "Мои услуги" нажав на символ original.jpg  напротив Вашего тарифа и выбрав "Восстановить".
Услуга восстановится в течение 30 минут после нажатия;

Восстановление услуги.png

7.Ошибка при приостановлении услуги.

Спойлер

                                                                   

22.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Эта ошибка может появляться в следующих случаях:

  • повторное нажатие на кнопку Приостановить, после того, как однажды Вы ее уже нажали и увидели, что статус услуг не изменился. Дело в том, что приостановление услуг вступает в силу со следующих суток. Поэтому рекомендуем проверять статус Ваших услуг через Мой кабинет со следующего дня;
  • в текущем месяце Вы уже приостанавливали услуги (можно не чаще одного раза в календарный месяц);
  • в текущем году Вы уже использовали максимальный период приостановления (30 дней).

8. Где посмотреть стоимость тарифа в месяц.

Спойлер

Информацию о стоимости Вашего тарифа в месяц Вы можете найти в разделе «Мой счет», выбрав пункт «Баланс» и «Рекомендовано оплатить».
Нажав на одну из этих ссылок Вы можете посмотреть полную детализацию Ваших списаний, а также узнать, действует ли скидка в этом месяце.

 

5.png

6.png
Информацию вы также можете посмотреть по ссылке

9. Где посмотреть сколько и за что списано со счета в этом месяце.

Спойлер

volia_spisano.jpg

10. Произвел оплату в текущем месяце, где проверить зачислена ли она на мой лицевой счет

Спойлер
Для того, чтоб просмотреть информацию о зачислении денежных средств текущего месяца, необходимо зайти в раздел "Мой счет" портала Мой кабинет и нажать на стрелку вниз напротив слова "Баланс", далее посмотрите подраздел "Внесено на счет с начала месяца". Если навести мышкой на знак "i", то отобразится дата оплаты.

11. Почему невозможно отключить дополнительный пакет/услугу в личном кабинете.

Спойлер

Если Вы не видите напротив дополнительной услуги или пакета меню настроек, это значит, что отключить её самостоятельно нельзя. В таком случае необходимо обратиться к модераторам сообщества (или другим удобным для Вас способом) для внесения изменений. 

12. Как сформировать счет для оплаты на портале «Мой кабинет». 

Спойлер

Для того, чтобы сформировать квитанцию, необходимо зайти в раздел «Мой счет». В блоке пополнения счета введите сумму, на которую Вы хотите пополнить счет или же оставьте рекомендуемую к оплате. Затем нажмите вкладку «Банковский перевод» и кнопку «Сформировать счет».

 

8.png

Дополнительная информация по способам оплаты указана по ссылке

13. Настройка уведомлений в "Моем Кабинете".

Спойлер

volia_alerts.jpg
Информация также доступа в этой статье

14. Промо-акция ко Дню Рождения в "Моем Кабинете".

Спойлер

volia_promo_bithday.jpg

Дополнительная информация о подключении Промо-просмотра указана по ссылке.

15. Как самостоятельно провести техническую диагностику услуги и получить помощь специалиста

Спойлер

При помощи портала "Мой Кабинет" Вы можете самостоятельно провести техническую диагностику услуги или оформить заявку для получения консультации технического специалиста.
Для этого необходимо пройти несколько простых шагов

Шаг 1
После авторизации на портале Мой Кабинет  с правой стороны нажать кнопку "Техническая диагностика"

1t.png

Шаг 2
Выберите услуг для проведения диагностики

2t.png

Шаг 3
Выбрать из предложенных пунктов тот, который соответствует Вашей ситуации и нажать кнопку "Продолжить"

3t.png

16. Как восстановить услугу после погашения долга?

Спойлер

Для возобновления предоставления услуг в полном объеме вам необходимо погасить задолженность и оплатить заранее определенную сумму, чтобы баланс на лицевом счете стал положительным.


Если вы оплатите долг в Личном кабинете или платежные терминалы, возобновление услуги произойдет автоматически.


Если же вы платили через банк:

  • зайдите в Мой кабинет под своим логином и паролем;
  • выберите в разделе «Мой счет» блок «Пополнить счет»;
  • в списке способов оплаты выберите вариант «Банковским платежем» и нажмите кнопку «Подтвердить оплату».
  • В открывшемся окне впишите номер оплаченной квитанции и нажмите «Подтвердить». Пользоваться услугой вы сможете через 15 минут после подтверждения. 



aBwSdxM.png

Дополнительная информация размещена по ссылке

17. Как отменить или перенести заявку.  
Спойлер
Для отмены заявки зайдите в раздел "Мои заявки" и нажмите на "Х".  В следующем всплывающем окне подтвердите отмену, нажав на кнопку "Да".
відміна.png

відміна2.png

Для переноса заявки зайдите в раздел "Мои заявки" и нажмите на дату и время ее выполнения. В следующем всплывающем окне выберите удобный для Вас период ожидания мастера дома.
перенесення.png

перенесення 2.png

18. Как изменить пакет?

Спойлер

Вы можете изменить свой пакет:

1. С помощью портала абонента "Мой кабинет", в разделе «Мои услуги».
Важно! Изменить пакет через Мой кабинет можно в период с 6:00 до 23:30.

  • нажмите на ссылку сменит пакет
  • выберите пакет, который Вам наиболее подходит и подтвердите заказ
  • новым пакетом вы сможете пользоваться, начиная со следующих суток.






 

Также Вы можете воспользоваться мобильной версией портала абонента MY Volia

Процесс смены пакета через мобильную версию портала абонента аналогичен веб версии.

    

 

Услуга доступа должна быть при этом активной, а на лицевом счете должно быть не менее половины стоимости нового пакета.

Искренне надеемся, что благодаря этой информации управлять услугами на новом портале Вам станет намного проще.

 19. Как зарегистрировать Доверенное лицо

Спойлер

Теперь Вам не придется беспокоиться, что Вы не можете лично присутствовать при визите мастера. Вместо Вас это может сделать Доверенное лицо! Достаточно зарегистрировать Доверенное лицо на Портале абонента my.volia.com.
Как именно зарегистрировать Доверенное лицо указано по ссылке

 20. Как заказать статический (фиксированный) IP-адрес.

Спойлер

Подключить услугу статического (фиксированного IP)  Вы можете самостоятельно в Личном кабинете наmy.volia.com или по заявлению.

 5.png

 

 

 

Для отключения статического (фиксированного) IP-адреса необходимо написать заявление. 

Бланк заявления на подключение/отключение статического (фиксированного) IP-адреса находится во вложении.

Заявление обязательно должно быть подписано (отсканировано, факсовая или фотокопия).

Отправить нам заявление можно по электронной почте abonents@volia.com или личным сообщением модератору сообщества.


Обращаем Ваше внимание на то, что услуга платная. Ознакомиться со стоимостью услуги Вы можете в тарифах дополнительных услуг и пакетов своего города (выбор города в правом верхнем углу сайта).

Фиксированный IP адрес предоставляется по протоколу DHCP.

 
                                                         Обратите внимание!
При модернизации сети IP адрес будет изменен, о чем отправляется соответствующее уведомление науказанный в договоре электронный адрес.

 

 

Місто

Київ

Відповідей: 139

а что конкретно не так?

 

на сайте есть раздел "Прейскуранты", там размещена вся информация.

 

здесь на форуме вся информация по вашему договору видна только модераторам, пользователи ее не видят, поэтому вам показали где искать, а дальше вы уже для своего города выберите соответствующий прейскурант и там смотрите.

 

в среднем цены повышаются где-то на 7% -- покращення инфляция, курс доллара, все дела...

 

 

Місто

Київ

Два договора , 5149816 и 1709236 на кого зарегестрированы не имею понятия, подключены два офиса моей фирмы, нужно вернуть доступ к ним. Кто поможет?* 

а что с теми на кого они оформлены? поувольняли?

мыло хоть корпоративное в договорах указали?

Вот пробуйте так https://my.volia.com/kiev/ru/login/help/password  


Pollardi написано:

Два договора , 5149816 и 1709236 на кого зарегестрированы не имею понятия, подключены два офиса моей фирмы, нужно вернуть доступ к ним. Кто поможет?* 


Если договора оформлены на офисы, т.е. юр лицо, тогда вам сюда

 

Місто

Київ

Было бы классно в мобильной версии при пополнении счета (а именно когда ввожу номер банковской карты) видеть только цыферную клавиатуру, а не общую.

Здравствуйте, Lex.
В телефоне выводится стандартная клавиатура и это не изменить.

Подскажите, о какой акции идёт речь, если у меня регулярный тариф? В разделе акций ничего не указаноБезымянный.jpg

Місто

Київ


Gail написано:

Подскажите, о какой акции идёт речь, если у меня регулярный тариф? В разделе акций ничего не указаноБезымянный.jpg


@Gail а дополнительных сервисов не подключали? или скажем скорость 200Мбит за 100грн. на три месяца?

и еще вопрос: вам уже ДАВНО пора на новую тарифную линейку!!!!
потому как у меня есть подозрение, что вы платите так где-то гривен 230-250 в месяц?

при том что Стартовый + 100 на сегодня стоитт 155грн./мес
а к примеру Turbo HD (200 Интернет) - 199грн/мес

Місто

Днепр

@AndreyPopov
Никаких дополнительных сервисов не подключали. Отключения какой услуги мне ждать через 10 дней?

PS Тариф меня вполне устраивает - такой цены за БАНДЛ на Воле уже давно нет и никогда не будет.

Місто

Київ

так и бандл уже не тот -- когда-то в пакете Кино было много чего интересного, а теперь там только собственные волевские каналы...
Місто

Київ


Gail написано:

@AndreyPopov
Никаких дополнительных сервисов не подключали. Отключения какой услуги мне ждать через 10 дней?

PS Тариф меня вполне устраивает - такой цены за БАНДЛ на Воле уже давно нет и никогда не будет.


у вас просто сам тариф акционный, у меня такой же был, они его изначально где-то в 11-ом году так и предлагали как акционный, только срок действия постоянно продливали. Сейчас он абсолютно не выгоден, пакет кино сами понимаете канул в ... + скорость, какой у вас модем? Есть ли смысл в этих 38мегабитах. Вопрос теперь на что вас решили перевести или лучше сами себе выберите новый пакет и поменяйте пока не поздно. Посмотрите в счет какая там оплата за сентябрь и сравните в действующими тарифами, так и узнаете, что вам "подобрали".

Місто

Київ

@marmoset, спасибо! Вы правы. Оказалось, что Воля придумала новый маркетинговый ход - объявить дешёвые тарифы акционными и прикрыть их. Раньше тариф "жил" до последнего абона - даже если тарифом пользовался только 1 человек. Теперь решили принудительно закрыть эту лавочку.

Місто

Київ


Gail написано:

@marmoset, спасибо! Вы правы. Оказалось, что Воля придумала новый маркетинговый ход - объявить дешёвые тарифы акционными и прикрыть их. Раньше тариф "жил" до последнего абона - даже если тарифом пользовался только 1 человек. Теперь решили принудительно закрыть эту лавочку.


та они изначально были акционными, поэтому правило "до последнего абона жить" не работает наверно. Мне когда предложили в центре обслуживания его, барышня так сказала "может его и продлят потом .... не знаем на сколько". Так и тянулось, постоянно продливали. А когда перевели на доксис 3, то смысл уже сидеть на этом "акционном". Тем более и кино доп пакет уже такое себе - деньги на ветер. Вот я и поменяла тариф на новый, считаю и правильно, оно того не стоит.

Місто

Київ

Користувач


Gail написав:

@marmoset, спасибо! Вы правы. Оказалось, что Воля придумала новый маркетинговый ход - объявить дешёвые тарифы акционными и прикрыть их. Раньше тариф "жил" до последнего абона - даже если тарифом пользовался только 1 человек. Теперь решили принудительно закрыть эту лавочку.


 

 

если речь идет о пакетах типа "Базовый + Кино + 38 мбит" -- то это пакет был не совсем акционный, а удержательный -- его предлагали пользователям, изъявившим желание отключиться.


Gail написано:

 Раньше тариф "жил" до последнего абона - даже если тарифом пользовался только 1 человек.


@Gail так ничего и не изменилось!

хотите пользуйтесь, только смысла в этом нет особого на сегодня.

Місто

Днепр


AndreyPopov написано:

Gail написано:

 Раньше тариф "жил" до последнего абона - даже если тарифом пользовался только 1 человек.


@Gail так ничего и не изменилось!

хотите пользуйтесь, только смысла в этом нет особого на сегодня.


тут другая история, это как мы выяснили акционный удержательный пакет, а до последнего абона - то по регулярным тарифам. Да и то их тоже иногда скопом все меняют

Місто

Київ


marmoset написано:

 


тут другая история, это как мы выяснили акционный удержательный пакет, а до последнего абона - то по регулярным тарифам. Да и то их тоже иногда скопом все меняют


@marmoset тогда расскажите вот это что:
http://volia.com/user/files/2016/06/all/NewTarriffs08/Kyiv_new%20tarriffs_010816.pdf

одни сплошные удержательные тарифы? 😉

просто обычно, когда приходишь отключаться, то предлагают скидку на пол-года.

на больше в Центре Обслуживания не имеют право делать. потом после пол-года обязательно 1(один) месяц быть на стандартном тарифе.


вот скорее всего у @Gail такая же ситуация: тариф старый, н осо скидкой. каждый всегда по-своему все понимает. а у Воли предоставление скидки - это тоже акция. вот через 10 дней действие скидки заканчивается.

Місто

Днепр

Користувач


AndreyPopov написав:

просто обычно, когда приходишь отключаться, то предлагают скидку на пол-года.

 


 

 

мне лично предлагали такой пакет в свое время

 

а скидки на полгода -- это уже позднее появилось

Місто

Київ


_zaborovsky написано:

 

 

мне лично предлагали такой пакет в свое время

 

а скидки на полгода -- это уже позднее появилось


позднее - это четыре года назад? а пакет предлагали 5 лет назад?

Місто

Днепр

в 2010м году, если ничего не путаю
Місто

Київ


_zaborovsky написано:
в 2010м году, если ничего не путаю

ну т.е. это просто старый тарифный план, коих на самом деле около 3-х десятков. акционный он или нет - это уже не имеет смысла. у что изменилось и в том числе теперь тарифы включают и аренду модема Docsis 3.0 и тюнера.

просто @Gail так и не озвучил сколько же в месяц стоит на сегодня этот "акционный" тариф.

Місто

Днепр