Вопрос-ответ по "Мой кабинет"

Модератор

Вопрос-ответ по "Мой кабинет"

Здравствуйте!

Уважаемые абоненты!

Некоторые из вас столкнулись с рядом вопросов в ходе использования нового портала абонента «Мой кабинет».

Большинство ответов на эти вопросы вы можете найти в теме нашего модератора по ссылке.

 Также, хотим отметить ряд часто задаваемых вопросов и дать ответы на них. 

 

1.Как зайти в Личный кабинет?

Спойлер

Чтобы зайти в "Мой кабинет" необходимо:

1. В строке браузера введите:  https://my.volia.com/

2. Нажмите на зелёную кнопку "Мой кабинет"

3. и 4. В появившемся окне введите номер договора и пароль (прописан в договоре 6 символов)

5. Нажмите оранжевую кнопку "Войти"
Снимок экрана от 2016-03-03 13 51 06.jpg

2.Если возникли трудности с входом в сообщество и / или Мой Кабинет.

Спойлер
Если Ваш ПК подключен к Интернету, но Вы не можете зайти в сообщество и / или на портал Мой Кабинет, то попробуйте очистить кэш и журнал браузера, удалить файлы cookie или попробуйте зайти в сообщество с другого браузера.

Google Chrome:
Спойлер
Способи очищення файлів cookie:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Убедитесь, что включена только опция Файлы cookie и другие данные сайтов и подключаемых плагинов.
4. Нажмите кнопку Очистить историю.


nQvaXInVh4qiHwbDhqFk-fv1Lgc.png

Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю включите только опцию Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше и выберите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Нажмите кнопку Очистить историю.


1.png
Mozilla Firefox:
Спойлер
Способы очистки файлов cookie:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление недавней истории определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Раскройте Подробности и убедитесь, что включена только опция Куки.
4. Нажмите кнопку Удалить сейчас.


M5IWPlqnWKMUqVvNlkJZO8DT2gk.png

Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление недавней истории раскройте список Удалить и определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.


2.png

3.
Раскройте Подробности и убедитесь, что включена только опция Кэш.

4.png
Opera:
Спойлер
Способы очистки файлов cookie:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю посещений определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Убедитесь, что включена только опция Удалить файлы cookie и другие данные сайта.
4. Нажмите кнопку Очистить историю посещений.



1hfLEAIN_2J03NU2eHPPVBmncVY.png

Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю посещений определите период, которым браузер имеет ограничиться при удалении данных.
3. Убедитесь, что включена только опция Очистить кэш и нажмите кнопку Очистить историю посещений.


333333333333333.png
рыв
Internet Explorer:
Спойлер
Способы очистки файлов cookie:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление истории обзора выберите опцию Файлы cookie и данные веб-сайтов. Убедитесь, что другие опции отключены.
3. Нажмите кнопку Удалить.
Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление истории обзора выберите опцию Временные файлы Интернета и веб-сайтов. Убедитесь, что другие опции отключены.
3. Нажмите кнопку Удалить.

7KJ7mLQmd5rLqwFAotkw5tDlmTw.png

Способы очистки кэша:
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Удаление истории обзора выберите опцию Временные файлы Интернета и веб-сайтов. Убедитесь, что другие опции отключены.
3. Нажмите кнопку Удалить.


1111111111111111.png

3. Как заказать услугу промо-просмотра за своевременную оплату на портале «Мой кабинет». 

Спойлер

Заказ промо-просмотра за своевременную оплату доступен в разделе «Мои акции». Подключать услугу возможно только 1 раз в месяц. При условии постоянной и своевременной оплаты возможность подключать услугу будет каждый месяц.

Дополнительная информация о подключении Промо-просмотра указана по ссылке.

После заказа рекомендуем Вам перенастроить тюнер на частоте Вашего города .
Инструкции к тюнерам приведены на сайте компании в разделе Поддержка

 

1.png

4. У меня акционных тариф. На какой тариф я буду подключен после завершения действия акции?

Спойлер

Посмотреть тариф, который будет подключен после окончания действия акционного пакета возможно в разделе «Мои услуги». Жирным шрифтом выделен текущий тариф, а под ним указан регулярный тариф, на который автоматически будет переведен абонент после окончания акции. Также, возможно заблаговременно выбрать другой тариф и перейти на него до момента окончания акционных условий, все тарифы компании размещены на сайте в разделе «Прейскуранты». 

 

2.png

5. Как приостановить услуги через портал "Мой кабинет".

Спойлер

Вы можете самостоятельно приостановить пользование услугами на период до 30 календарных дней в разделе «Мои услуги». Напротив названия услуги, которую Вы хотите приостановить, нажмите меню настроек и выберите функцию «Приостановить».

 

3.png

 

Ознакомьтесь с условиями временного прекращения предоставления услуги и нажмите «Приостановить». Услуга будет приостановлена со следующих суток.

 

4.png

Внимание! На период приостановления устанавливается пакет "Минимальный объем услуг(и)", подробнее о нем можно узнать в действующих Тарифах компании(выбирайте свой город в правом верхнем углу сайта).
Услуга восстанавливается автоматически по окончании максимального срока ее приостановления — 30 дней — при положительном балансе на лицевом счете.


                                                  Приостановление услуг на период от 31 до 365 дней.


Если Вы желаете продлить приостановление услуги на период более 30 календарных дней, то в таком случае устанавливается тарифный план «Тимчасове припинення послуги Deep Sleep», подробнее о нем можно узнать в действующих Тарифах компании(выбирайте свой город в правом верхнем углу сайта). В случае необходимости приостановления на данный тариф обязательно необходимо заполнить заявление установленного образца (бланк во вложении). Подписанное заявление (отсканировано, фотокопия) можно отправить по электронной почте на abonents@volia.com или личным сообщением модератору данногосообщества.

6.Как восстановить услугу через портал "Мой кабинет"?

Спойлер

Восстановление услуги возможно только при положительном балансе.
В разделе "Мои услуги" нажав на символ original.jpg  напротив Вашего тарифа и выбрав "Восстановить".
Услуга восстановится в течение 30 минут после нажатия;

Восстановление услуги.png

7.Ошибка при приостановлении услуги.

Спойлер

                                                                   

22.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Эта ошибка может появляться в следующих случаях:

  • повторное нажатие на кнопку Приостановить, после того, как однажды Вы ее уже нажали и увидели, что статус услуг не изменился. Дело в том, что приостановление услуг вступает в силу со следующих суток. Поэтому рекомендуем проверять статус Ваших услуг через Мой кабинет со следующего дня;
  • в текущем месяце Вы уже приостанавливали услуги (можно не чаще одного раза в календарный месяц);
  • в текущем году Вы уже использовали максимальный период приостановления (30 дней).

8. Где посмотреть стоимость тарифа в месяц.

Спойлер

Информацию о стоимости Вашего тарифа в месяц Вы можете найти в разделе «Мой счет», выбрав пункт «Баланс» и «Рекомендовано оплатить».
Нажав на одну из этих ссылок Вы можете посмотреть полную детализацию Ваших списаний, а также узнать, действует ли скидка в этом месяце.

 

5.png

6.png
Информацию вы также можете посмотреть по ссылке

9. Где посмотреть сколько и за что списано со счета в этом месяце.

Спойлер

volia_spisano.jpg

10. Произвел оплату в текущем месяце, где проверить зачислена ли она на мой лицевой счет

Спойлер
Для того, чтоб просмотреть информацию о зачислении денежных средств текущего месяца, необходимо зайти в раздел "Мой счет" портала Мой кабинет и нажать на стрелку вниз напротив слова "Баланс", далее посмотрите подраздел "Внесено на счет с начала месяца". Если навести мышкой на знак "i", то отобразится дата оплаты.

11. Почему невозможно отключить дополнительный пакет/услугу в личном кабинете.

Спойлер

Если Вы не видите напротив дополнительной услуги или пакета меню настроек, это значит, что отключить её самостоятельно нельзя. В таком случае необходимо обратиться к модераторам сообщества (или другим удобным для Вас способом) для внесения изменений. 

12. Как сформировать счет для оплаты на портале «Мой кабинет». 

Спойлер

Для того, чтобы сформировать квитанцию, необходимо зайти в раздел «Мой счет». В блоке пополнения счета введите сумму, на которую Вы хотите пополнить счет или же оставьте рекомендуемую к оплате. Затем нажмите вкладку «Банковский перевод» и кнопку «Сформировать счет».

 

8.png

Дополнительная информация по способам оплаты указана по ссылке

13. Настройка уведомлений в "Моем Кабинете".

Спойлер

volia_alerts.jpg
Информация также доступа в этой статье

14. Промо-акция ко Дню Рождения в "Моем Кабинете".

Спойлер

volia_promo_bithday.jpg

Дополнительная информация о подключении Промо-просмотра указана по ссылке.

15. Как самостоятельно провести техническую диагностику услуги и получить помощь специалиста

Спойлер

При помощи портала "Мой Кабинет" Вы можете самостоятельно провести техническую диагностику услуги или оформить заявку для получения консультации технического специалиста.
Для этого необходимо пройти несколько простых шагов

Шаг 1
После авторизации на портале Мой Кабинет  с правой стороны нажать кнопку "Техническая диагностика"

1t.png

Шаг 2
Выберите услуг для проведения диагностики

2t.png

Шаг 3
Выбрать из предложенных пунктов тот, который соответствует Вашей ситуации и нажать кнопку "Продолжить"

3t.png

16. Как восстановить услугу после погашения долга?

Спойлер

Для возобновления предоставления услуг в полном объеме вам необходимо погасить задолженность и оплатить заранее определенную сумму, чтобы баланс на лицевом счете стал положительным.


Если вы оплатите долг в Личном кабинете или платежные терминалы, возобновление услуги произойдет автоматически.


Если же вы платили через банк:

  • зайдите в Мой кабинет под своим логином и паролем;
  • выберите в разделе «Мой счет» блок «Пополнить счет»;
  • в списке способов оплаты выберите вариант «Банковским платежем» и нажмите кнопку «Подтвердить оплату».
  • В открывшемся окне впишите номер оплаченной квитанции и нажмите «Подтвердить». Пользоваться услугой вы сможете через 15 минут после подтверждения. 



aBwSdxM.png

Дополнительная информация размещена по ссылке

17. Как отменить или перенести заявку.  
Спойлер
Для отмены заявки зайдите в раздел "Мои заявки" и нажмите на "Х".  В следующем всплывающем окне подтвердите отмену, нажав на кнопку "Да".
відміна.png

відміна2.png

Для переноса заявки зайдите в раздел "Мои заявки" и нажмите на дату и время ее выполнения. В следующем всплывающем окне выберите удобный для Вас период ожидания мастера дома.
перенесення.png

перенесення 2.png

18. Как изменить пакет?

Спойлер

Вы можете изменить свой пакет:

1. С помощью портала абонента "Мой кабинет", в разделе «Мои услуги».
Важно! Изменить пакет через Мой кабинет можно в период с 6:00 до 23:30.

  • нажмите на ссылку сменит пакет
  • выберите пакет, который Вам наиболее подходит и подтвердите заказ
  • новым пакетом вы сможете пользоваться, начиная со следующих суток.






 

Также Вы можете воспользоваться мобильной версией портала абонента MY Volia

Процесс смены пакета через мобильную версию портала абонента аналогичен веб версии.

    

 

Услуга доступа должна быть при этом активной, а на лицевом счете должно быть не менее половины стоимости нового пакета.

Искренне надеемся, что благодаря этой информации управлять услугами на новом портале Вам станет намного проще.

 19. Как зарегистрировать Доверенное лицо

Спойлер

Теперь Вам не придется беспокоиться, что Вы не можете лично присутствовать при визите мастера. Вместо Вас это может сделать Доверенное лицо! Достаточно зарегистрировать Доверенное лицо на Портале абонента my.volia.com.
Как именно зарегистрировать Доверенное лицо указано по ссылке

 20. Как заказать статический (фиксированный) IP-адрес.

Спойлер

Подключить услугу статического (фиксированного IP)  Вы можете самостоятельно в Личном кабинете наmy.volia.com или по заявлению.

 5.png

 

 

 

Для отключения статического (фиксированного) IP-адреса необходимо написать заявление. 

Бланк заявления на подключение/отключение статического (фиксированного) IP-адреса находится во вложении.

Заявление обязательно должно быть подписано (отсканировано, факсовая или фотокопия).

Отправить нам заявление можно по электронной почте abonents@volia.com или личным сообщением модератору сообщества.


Обращаем Ваше внимание на то, что услуга платная. Ознакомиться со стоимостью услуги Вы можете в тарифах дополнительных услуг и пакетов своего города (выбор города в правом верхнем углу сайта).

Фиксированный IP адрес предоставляется по протоколу DHCP.

 
                                                         Обратите внимание!
При модернизации сети IP адрес будет изменен, о чем отправляется соответствующее уведомление науказанный в договоре электронный адрес.

 

 

Місто

Київ

Відповідей: 141

А другий?

Місто

Львів


martini написано:

А другий?


а второй выделен серым - он был бы активирован 01.09.2015 по завершению акции "Открывай....ВИП2", но раз вы отключили "Открывай....ВИП2" то ВИП с 01.09.2015 подключен не будет.

Місто

Дніпро

Здравствуйте! Заходя в личный кабинет у меня высвечивается приветствие с днем рождения и ссылка ведет в раздел акции. После переход в раздел нет возможности воспользоваться данной услугой. Подскажите как возможно воспользоваться этим акционным предложением?

Місто

Дніпро

Користувач


RsN написав:

Здравствуйте! Заходя в личный кабинет у меня высвечивается приветствие с днем рождения и ссылка ведет в раздел акции. После переход в раздел нет возможности воспользоваться данной услугой. Подскажите как возможно воспользоваться этим акционным предложением?


Какая услуга у Вас подключена?

Подарок ко Дню рождения доступен только тем абонентам, которые пользуются услугами Цифрового ТВ. 

Если у Вас Аналоговое ТВ, то воспользоваться подарком не получиться. 

Місто

Київ

Я подключен к тарифному плану Воля HD +100.
Місто

Дніпро

Здравствуйте, RsN

Уточните, пожалуйста, в чем заключается сложность осуществления заказа. Если у Вас появляется ошибка, тогда просьба прикрепить скриншот с ошибкой здесь или в личном сообщении.

Вот прилагаю скриншоты котрые показывают суть проблеммы
1.png

Місто

Дніпро

2.png

Місто

Дніпро

RsN,  спасибо за скриншоты.

Заказать промо-просмотр ко Дню рождения по программе лояльности возможно один раз в год. В декабре 2014г Вы уже осуществляли заказ промо-просмотра ко Дню рождения, поэтому сейчас функция заказа недоступна. 

Для подтверждения даты рождения просьба предоставить в личном сообщении копию 1-й страницу паспорта абонента.

Уважаемые работники Воля посмотрите отключена ли у меня услуга 

Виділення фіксованої IP-адреси на основі протоколу DHCP

Был сегодня в Центре обслуживания сказал что хочу отключится девушка по щелкала чтото и сказала что услугу отключила, но я вот наблюдаю в портале что она подключена.

Мой договор 20052825

воля.png

Місто

Херсон

Здравствуйте, viktor6.

Услуга "Предоставление фиксированного IP" отключена по Вашему договору с 16.09.2015 года.

 

Спасибо за оперативность 🙂

Місто

Херсон

привидите тему  Помилка при призупинен​ні послуг через Мій кабінет

 

 

в соответсвие с действующими Правилами.

 

 

 

 

согласно дейтсвующим Правилам

 

4.1. Абонент має право обмежити надання йому Послуги за власним бажанням на строк до 30 (тридцяти)

календарних днів один раз на рік, за умови Додатного сальдо на ОР: Таке обмеження здійснює

 

 

приостановка услуг доступна ОДИН раз в ГОД!

а не та к написано один раз в месяц и в общей сложности до 30 дней.

 

 

 

или действующие Правила приведите в соответсвие!!!

Місто

Дніпро

Здравствуйте, AndreyPopov.

 

Суммарно абонент может на 30 календарных дней в году приостановить самостоятельно услуги. То есть, на протяжении года это может быть один раз на весь период - 30 дней, либо, на усмотрение абонента, несколько раз на необходимое ему количество дней, но не чаще чем 1 раз в месяц, и в сумме не более чем 30 календарных дней на год.

 

В действующих Тарифах (см. п. 1.3.3) об этом указано:

"Абонент має право обмежити надання послуги за власним бажанням на строк до 30 календарних днів протягом року, за умови додатного сальдо на Особовому рахунку, але не частіше ніж один раз на календарний місяць".

 

 

 

уже, как я помню, вопрос поднимался и должны были починить.

 

ан нет

 

 

untitled.JPG

Місто

Київ

Здравствуйте, !zaborovsky.

 

Спасибо за сообщение.

Информацию передала в ответственный отдел для исправления.
 

вот еще аналогичная ситуация http://club.volia.com/t5/Upravlinnya-poslugami/Moy-kabinet/m-p/87660#M12294
Місто

Київ

Здравствуйте, !zaborovsky.

 

Спасибо, что обратили внимание. Информацию уже передала для исправления. 
 

Пришло SMS о том. что с 01,02,16 будет изменена стоимость тарифа. За более продробной информацией отправляют в мой кабинет.

Есть ТРИ вопроса:

1) Где в МОЙ КАБИНЕТ узнать будущую стоимость тарифа??

2) Как узнать код своего тарифа ? (судя по всему супер секретная информация)

3) Как мне посчитать сколько я буду платить по новому тарифу с учетом пользования двух точек просмотра?

 

В плане финансов инфа в моем кабинете отправтительная!!!!

Місто

Київ


MCSash написано:

Пришло SMS о том. что с 01,02,16 будет изменена стоимость тарифа. За более продробной информацией отправляют в мой кабинет.

Есть ТРИ вопроса:

1) Где в МОЙ КАБИНЕТ узнать будущую стоимость тарифа??

2) Как узнать код своего тарифа ? (судя по всему супер секретная информация)

3) Как мне посчитать сколько я буду платить по новому тарифу с учетом пользования двух точек просмотра?

 

В плане финансов инфа в моем кабинете отправтительная!!!!


по Правилам Воли информация о тарифах представлена

 

в разделе Прейскуранты, предварительно выбрав в правом верхнем углу ваш город

 

Тарифы, действующие с 1 февраля 2016 года

 

Місто

Дніпро

БРАВО!!!!!!!!

Ответ настолько размыт, насколько это возможно.

Послали красиво.

Спасибо.

 

 

 Вот только за такакое отношение готов отключиться. 

Місто

Київ