Вручили непонятный бланк

Допитливий

Re: Вручили непонятный бланк

Как я уже писал, абонплата у меня 36 грн, в Кабинете же цифра другая - 28.80.

abonplata.JPG

Місто

Харків

Модератор

Re: Вручили непонятный бланк

Здравствуйте, 210674573.


Информация для исправления данных на портале Мой кабинет была передана в ответственный отдел. Она будет обязательно исправлена, но на это может потребоваться время, поэтому прошу Вас ожидать, пожалуйста.

 

Допитливий

Re: Вручили непонятный бланк

Прошло 26 дней, а картина всё та же))

Місто

Харків

Highlighted
Унікальний

Re: Вручили непонятный бланк

Здравствуйте, 210674573!

Данный баг находится еще в стадии доработки.

Допитливий

Re: Вручили непонятный бланк

Та я вижу. Еще почти месяц пришел - ровным счетом ничего не поменялось

Місто

Харків

Магістр

Re: Вручили непонятный бланк

210674573, к сожалению, на устранение бага иногда требуется больше времени, чем предполагалось. Благодарю Вас за понимание и ожидание.

Допитливий

Re: Вручили непонятный бланк

Ладно, про баг понятно.

Вопрос №2: до какого минуса у меня будут сниматься деньги со счета прежде чем услуга будет заблокирована?

 

И где вообще можно нормально прочитать как действует услуга, почему снимаются деньги в минус, при том что кредитование отключено и т.п. нюансы. О Цифре в Прейскурантах расписано не горюй, об аналоге же практически ничего или малопонятно.

 

С уважением.

Місто

Харків

Гуру

Re: Вручили непонятный бланк

до минус 100% абонплаты это точно! у меня так )

Магістр

Re: Вручили непонятный бланк


210674573 написано:

Ладно, про баг понятно.

Вопрос №2: до какого минуса у меня будут сниматься деньги со счета прежде чем услуга будет заблокирована?

 

И где вообще можно нормально прочитать как действует услуга, почему снимаются деньги в минус, при том что кредитование отключено и т.п. нюансы. О Цифре в Прейскурантах расписано не горюй, об аналоге же практически ничего или малопонятно.

 

С уважением.


в Прейскурантах все расписано понятно и дотошно:

 

http://kharkov.volia.com/user/files/2016/01/kharkiv/bundle_tariffs%2001-02-16_Kharkov.pdf

 

 

1.6. Зміна параметрів надання послуги «ТБ+Інтернет» при виникненні заборгованості:

1.6.1. У випадку виникнення від’ємного сальдо (якщо абоненту надається кредитування, то від’ємного сальдо у розмірі більше ніж 100% від Абонентної плати) на Особовому рахунку абонента, доступ до послуги «ТБ+Інтернет» у поточному місяці (місяці виникнення від’ємного сальдо) обмежується доступом до Інтернету на швидкості Download/Upload- до 64/64 Кбіт/с та доступом до пакетів телепрограм відповідно до наповнення пакета "Базовий"(код HV_002) з викориcтанням аналогової технології, до моменту надходження коштів на Особовий рахунок та погашення заборгованості (додатне сальдо на особовому рахунку абонента – більше 0).

 

1.6.2. Якщо кошти на Особовий рахунок у поточному місяці не надійшли, та сальдо на Особовому рахунку абонента на кінець місяця від’ємне – надання послуги «ТБ+Інтернет»» та списання абонентної плати з наступного місяця відбуваються відповідно до Мінімального обсягу послуги «ТБ+Інтернет» (код HV_774 для користувачів послуги «ТБ+Інтернет» за цифровою технологією та код HV_109, HV_109/1 для користувачів послуги «ТБ+Інтернет» за аналоговою технологією)

 

1.6.3. Відновлення параметрів послуги «ТБ+Інтернет» після обмеження через від’ємне сальдо, згідно обраного пакету відбувається протягом 1 (однієї) години після надходження на Особовий рахунок абонента коштів (або підтвердження здійснених оплат) та погашення заборгованості (баланс Особового рахунку абонента більше 0).

 

 

единственный нюанс  по пункту 1.6.1 - объем услуг ограничивается, но до конца месяца списание абонплаты производится в полном объеме, и только со следующего месяца согласно пунуту 1.6.2 устанавливается абонплата за Минимальный объем услуг.

Минимальный объем услуг устанавливается на срок 3-х месяцев - после чего компания отключает полностью и передает долг коллекторам.

Місто

Днепр

Допитливий

Re: Вручили непонятный бланк

Ну да, все "понятно и дотошно", только почему-то в "Интернет+ТВ".

Отчего я, не являясь абонентом услуги Интернет и ТВ должен там что-то искать. Это раз.

Два: какая абонплата за Минимальный объем услуг?

--

А так конечно, что-то прояснилось, спасибо.

Теги (1)
Місто

Харків