Мошенничество с привязкой Cam модуля

Відслідковувач

Мошенничество с привязкой Cam модуля

Добрый день! Два дня назад мы перезагрузили наш телевизор Philips смарт к заводским настройка. И после этого все телевизионные каналы были заблокированы. По телефону нам сказали, что надо заново привязать CAМ модуль. Мы дали номер карточки и модуля. Консультант сказал, что через 15-30 минут каналы заработают. Но ни через 30 минут, ни в течение дня каналы не заработали. Мы еще два раза обращались по телефону с заявкой, чтобы активировали наш CAМ модуль. Мы выполняли все инструкции, которые говорили нам делать консультанты, но каналы оставались заблокированы. Потом, уже через два дня постоянных обращений нам предложили вызвать мастера на дом. Мастер сегодня пришел, вынул модуль, тут же вставил и все сразу же заработало. Мы такую же процедуру проделали за два дня сотни раз. Но заработал модуль именно тогда, когда пришел мастер. Мастер ровным счетом ничего (!) не делал.

Судя по всему, CAМ модуль был привязан за пару минут до прихода мастера.

Это уже не в первый раз такое происходит, что по телефону, без вызова мастера и оплаты его услуг Воля не хочет активировать CAМ модуль. Год назад, после покупки нового телевизора мы точно так обращались несколько дней с просьбой разблокировать каналы, но все заработало только в тот момент, когда после вынужденной заявки пришел мастер.

Считаем это мошенничеством и выманиванием денег.

Мы многие годы являемся клиентами Воли, всегда вовремя и пунктуально все оплачиваем, но после такого отношения и после такого ведения вами бизнеса разочаровались в вашей компании окончательно.

 

Місто

Київ

Відповідей: 25
Магістр


@Marina_Kiew  написал (-а):

 Мастер сегодня пришел, вынул модуль, тут же вставил и все сразу же заработало. Мы такую же процедуру проделали за два дня сотни раз.

 


значит так вставляли!


@Marina_Kiew  написал (-а):

Это уже не в первый раз такое происходит, что по телефону, без вызова мастера и оплаты его услуг Воля не хочет активировать CAМ модуль. Год назад, после покупки нового телевизора мы точно так обращались несколько дней с просьбой разблокировать каналы, но все заработало только в тот момент, когда после вынужденной заявки пришел мастер.

 

 


 это только все ваши домыслы, скажу больше, что так рассуждают те, кто сами в по жизни так поступают.

потому что у вас была возможность взять САМ модуль с картой доступа, подойти в Центр Обслуживания где бы вам БЕСПЛАТНО "активировали", проверили и продемонстрировали бы работу вашего САМ модуля.

Місто

Днепр

"Не так вставляли?" Если бы это произошло один раз, то еще можно было в это поверить. Но это уже второй случай,  за последний год, когда не хотят привязывать модуль без вызова мастера и оплаты. И Ваша манера общаться с многолетними клиентами Воли еще раз подтверждает наше предположение об обмане. Успехов!


@AndreyPopov  написав (-ла):

@Marina_Kiew  написал (-а):

 Мастер сегодня пришел, вынул модуль, тут же вставил и все сразу же заработало. Мы такую же процедуру проделали за два дня сотни раз.

 


значит так вставляли!


 

Місто

Київ


@Marina_Kiew  написал (-а):

"Не так вставляли?" Если бы это произошло один раз, то еще можно было в это поверить. Но это уже второй случай,  за последний год, когда не хотят привязывать модуль без вызова мастера и оплаты.


это все ваши домыслы! не имеющие к реальности никакого отношения.
тем более все разговоры в Колл-центр записываются, все заявки регистрируются и ведется их протокол. и САМ модуля привязываются и перепривязываются сотнями за неделю.

еще раз: взяли САМ модуль с картой доступа и подошли в Центр Обслуживания.

вам хочется считать себя жертвой обмана - ваше право.

 

 


@Marina_Kiew  написал (-а):

Спасибо за Ваши ответы. Именно они помогли нам окончательно понять уровень сотрудников Воли и уровень ваших услуг. 


 ваша мотивация тоже понятна. вам главное не разобраться в ситуации, а сделать кого-то виноватым, кроме себя.

тем более, что сотрудники Воли тут с вами еще не общались 😉

Місто

Днепр


@Marina_Kiew  написал (-а):

"Не так вставляли?" Если бы это произошло один раз, то еще можно было в это поверить. Но это уже второй случай,  за последний год, когда не хотят привязывать модуль без вызова мастера и оплаты. И Ваша манера общаться с многолетними клиентами Воли еще раз подтверждает наше предположение об обмане. Успехов!



 


Я тоже не соглашусь с вашими словами. Потому что сам лично читал, как привязывают оборудование тут в Клубе модераторы (они же сотрудники Воли) очень часто и у всех все работает. И никто никогда техника не навязывает. Техника предлагают уже только если без него совсем никак.
 а эта фраза "не хотят привязывать модуль без вызова мастера и оплаты" звучит, как-будто вам консультант так и сказал - не буду привязывать, не хочу, пусть техник придет и сделает это.  Не верю, что так было!

И не путайте,  абонентов (такие как мы с вами и AndreyPopov) от сотрудников. Их в этой теме не было

Місто

Київ

Спасибо за Ваши ответы. Именно они помогли нам окончательно понять уровень сотрудников Воли и уровень ваших услуг. 

Місто

Київ

Відслідковувач

Когда мы неоднократно разговаривали с консультантами по телефону и делали заявку на активизацию модуля, никто нам не сказал, что есть такая возможность  взять САМ модуль с картой доступа, подойти в Центр Обслуживания где бы нам его "активировали", проверили и продемонстрировали бы работу САМ модуля. Это еще раз подтверждает факт мошенничества.

Місто

Київ


@Marina_Kiew  написал (-а):

Когда мы неоднократно разговаривали с консультантами по телефону и делали заявку на активизацию модуля, никто нам не сказал, что есть такая возможность  взять САМ модуль с картой доступа, подойти в Центр Обслуживания где бы нам его "активировали", проверили и продемонстрировали бы работу САМ модуля. Это еще раз подтверждает факт мошенничества.


всегда умиляет фраза "а мы не знали", т.е. подписываем документы, в которых написано "Ознакомлен с Правилами обслуживания", а потом начинаем рассказывать, что нам никто ничего не говорил.

 

это подтверждает факт мошеничества с вашей стороны, то есть вы поставили подпись под документом, с ним НЕ ознакомившись.

Місто

Днепр

Конечно, Вы правы, виноват всегда клиент. И оплачивает все тоже этот ненавистный клиент. Вы не переживайте так, не частите ответами в чиновьечнем-полицейском стиле. Мы для себя решение уже приняли.

Місто

Київ


@Marina_Kiew  написал (-а):

 Мы для себя решение уже приняли.


главное не обманите сами себя в очередной раз. удачи!

и да, будьте внимательны, там на каждом шагу "мошенники": захотят еще за деньги прийти и забрать карту доступа из САМ модуля, так что внимательней. они могут несколько раз не прийти 😉

а не дай бог у вас на счету будет переплата, то мошенники попросят написать вас заявление для возврата денег - НЕ пишите, это самый жуткий вариант мошенничества 😉

а самые страшные мошенники будут от  вымогать написать заявление тем, на кого заключен догвоор, смотрите чтобы вас и там не обманули 😉

Місто

Днепр

Висвітлювач

Ну если как вы говорите мастер "ничего не сделал", то должны были снять заявку с комментарием, что вызов был ошибочным, так как услуга работает и нет никаких работ для выполнения, и денег никаких не снимать.

Вы же, надеюсь, никаких бумаг типа "протокол выполненных работ" не подписывали?

Мастер я думаю не виноват. 

Місто

Запоріжжя

Висвітлювач

Мастер сегодня пришел, вынул модуль, тут же вставил и все сразу же заработало.

Но вообще это бред, конечно. Вызов мастера может быть либо для подключения нового телевизора, или если нужно заменить оборудование или карту доступа, или сделать что-то с проводкой в квартире и т.д.

То есть "вынуть и вставить" на вызов мастера ну никак не тянет. Нужно вам в следующий раз сфотографировать протокол и выложить сюда, интересно что там было написано в перечне работ.

Місто

Запоріжжя


@bmxit  написав (-ла):

Мастер сегодня пришел, вынул модуль, тут же вставил и все сразу же заработало.

Но вообще это бред, конечно. Вызов мастера может быть либо для подключения нового телевизора, или если нужно заменить оборудование или карту доступа, или сделать что-то с проводкой в квартире и т.д.

То есть "вынуть и вставить" на вызов мастера ну никак не тянет. Нужно вам в следующий раз сфотографировать протокол и выложить сюда, интересно что там было написано в перечне работ.


Выезд + демонстрация работающей услуги, как минимум.

Кататься по квартирам и включать пк/телевизор в розетку забесплатно - так себе бизнес-план.

@UnkindledOne, но если бы @Marina_Kiew  обратилась сразу сюда, а не в колл-центр, то всё было бы ОК.

Колл-центр, который постоянно косячит, тоже так себе бизнес-планЗадоволений

Місто

Запоріжжя


@bmxit  написал (-а):

 

Колл-центр, который постоянно косячит, тоже так себе бизнес-планЗадоволений


@bmxit проблема не в колл-центре.

 

просто обратите внимание, после чего возникла проблема с САМ модулем:


@Marina_Kiew  написал (-а):

 Два дня назад мы перезагрузили наш телевизор Philips смарт к заводским настройка. И после этого все телевизионные каналы были заблокированы.


 при сбросе настройке до Заводских сбрасываются каналы, но НЕ привязка САМ модуля к карте доступа!
САМ привязывается не к телевизору, а к карте доступа.

если САМ привязан к карте доступа, то это пару можно вытаскивать из одного ТВ и вставлять в другой, третий и т.д.

на самом деле проблема была не в привязка САМ модуля, а в самом ТВ, который некорректно работал с САМ модулем. возможно @Marina_Kiew вытащила САМ модуль и вставила не той стороной или не до конца.


Місто

Днепр

@AndreyPopov, я тоже удивился сначала, но дальше она пишет

 

По телефону нам сказали, что надо заново привязать CAМ модуль. Мы дали номер карточки и модуля. Консультант сказал, что через 15-30 минут каналы заработают.

получается, повторную привязку операторы все-таки выполнили(зачем, если проблема в телевизоре?)

 

то есть ситуация сама по себе странная, возможно абонент что-то недоговаривает. 

Місто

Запоріжжя


@bmxit  написал (-а):

@AndreyPopov, я тоже удивился сначала, но дальше она пишет

 

По телефону нам сказали, что надо заново привязать CAМ модуль. Мы дали номер карточки и модуля. Консультант сказал, что через 15-30 минут каналы заработают.

получается, повторную привязку операторы все-таки выполнили(зачем, если проблема в телевизоре?)

 

то есть ситуация сама по себе странная, возможно абонент что-то недоговаривает. 


может просто надо было оставить телевизор включенным на пару часов, чтоб права прописались, а выполнено это было или нет, неизвестно.. может САМ или карту не правильно вставили. все может быть. Однако, нам известна только одна сторона

Місто

Київ

Відслідковувач

САМ модуль был вставлен правильно.

С телевизором никаких проблем не было. Все работало идеально.

Надо было просто перезагрузить телевизор из-за настроек интернета.

Мастер, когда приехал сам сказал дословно: «Там вам никто модуль по заявке консультантов не привязывал. Консультанты ничего не знают и не понимают. Я вам поменяю карточку на другую, т.к. ваша заблокирована». Показал мне другую карточку.

Поменял и вставил модуль в телевизор и все заработало.

Но когда я спросила: «Что теперь у меня будет другая карточка?».

Мастер ответил: «Нет, эта ваша карточка, я ее оставил, не менял».

Когда я попросила уточнить, как это не менял, если в начале сказал, что меняет?  И почему тогда карточка изначально не работала, когда мастер пришел в квартиру. Почему модуль не работал, когда нам консультанты сообщали, что заявка на привязку выполнена?

На это ответа от мастера не было.

Видно было, что ему самому неловко участвовать в этом обмане, и он спешил уйти побыстрее.

Да, наша была ошибка, что мы подписали акт «выполненной работы», которой по факту не было.

Но кто же знал, что нам надо контролировать и проверять каждый шаг сотрудников Воли.

Не знаю, кто виноват: мастер, или консультанты, или те, кто должны были сделать привязку, но не сделали.

В любом случае, в этой ситуации в проигрыше остались только мы, клиенты Воли.

И самое удивительное в этой ситуации, что никто не пытается даже выяснить, как так могло произойти, что привязка начинает работать только лишь после платного вызова мастера (а с этим мы сталкиваемся за последний год уже второй раз). Но, всю вину пытаются безапелляционно возложить на нас.

Но ничего страшного. Мы это переживем. И если наши 70 гр. кому-то пойдут на пользу, то будем только рады.

Просто раньше удивлялись многочисленным критическим отзывам о Воле т.к. за 15 лет у нас лично не было никаких проблем с этим провайдером.

Но теперь вот и сами столкнулись с обманом.

Всех с Новым годом! И успехов!

Спасибо всем за комментарии и отзывы.

Місто

Київ


@Marina_Kiew  написал (-а):

САМ модуль был вставлен правильно.

С телевизором никаких проблем не было. Все работало идеально.

Надо было просто перезагрузить телевизор из-за настроек интернета.

Мастер, когда приехал сам сказал дословно: «Там вам никто модуль по заявке консультантов не привязывал. Консультанты ничего не знают и не понимают. Я вам поменяю карточку на другую, т.к. ваша заблокирована». Показал мне другую карточку.

Поменял и вставил модуль в телевизор и все заработало.

Но когда я спросила: «Что теперь у меня будет другая карточка?».

Мастер ответил: «Нет, эта ваша карточка, я ее оставил, не менял».

Когда я попросила уточнить, как это не менял, если в начале сказал, что меняет?  И почему тогда карточка изначально не работала, когда мастер пришел в квартиру. Почему модуль не работал, когда нам консультанты сообщали, что заявка на привязку выполнена?

На это ответа от мастера не было.

Видно было, что ему самому неловко участвовать в этом обмане, и он спешил уйти побыстрее.


судя по вашим словам, техник сам что-то не договорил/не доделал. Какая-то вот странная история, сначала, надо новая карта, потом, нет не надо....

 

И самое удивительное в этой ситуации, что никто не пытается даже выяснить, как так могло произойти, что привязка начинает работать только лишь после платного вызова мастера (а с этим мы сталкиваемся за последний год уже второй раз). Но, всю вину пытаются безапелляционно возложить на нас.

а вот тут, как говорил выше, я сам лично не раз убеждался, что привязку делают модераторы тут в Клубе. Так что, если вдруг опять будет что-то подобное - напишите тут и модераторы помогут. А то получается, что обратились сюда уже после того, как все произошло и не решилось должным образом. Но здесь не просто форум-отзовик, а сообщество, где действительно помогают.

 

Місто

Київ

Добрый день!

Marina_Kiew, спасибо, что детально описали ситуацию, которая сложилась. Мы обязательно проверим информацию и сообщим Вам про результат. Проверка может занять несколько дней. Просьба ожидать.
 

Всем участникам этой темы спасибо за активное участие в сообществе и желание помочь.


@Marina_Kiew  написал (-а):

Мастер, когда приехал сам сказал дословно: «Там вам никто модуль по заявке консультантов не привязывал. Консультанты ничего не знают и не понимают. Я вам поменяю карточку на другую, т.к. ваша заблокирована». Показал мне другую карточку.

Поменял и вставил модуль в телевизор и все заработало.

Но когда я спросила: «Что теперь у меня будет другая карточка?».

Мастер ответил: «Нет, эта ваша карточка, я ее оставил, не менял».


надо как-то определится, поменял он вам карточку или нет.

потому что:
номер карты указывается в Протоколе подключения. карта доступа - собственность Воли. и если вы не сдадите карту или принесете карту не с тем номером - вам придется заплатить штраф.
и при замене карты составляется акт приема оборудования и второй акт про выдачу новой карты.

так что вы проверьте какой номер указан на вашей карте доступа.

и еще такой вопрос - обычно когда подается заявку на привязку САМ модуля, то уточняют:
1. номер карты доступа
2. ChipID САМ  модуля

вы когда звонили @Marina_Kiew по телефону эту информацию предоставляли?


отправьте сейчас (лучше Личным Сообщением модератору  @Alexandra )
1. номер карты доступа
2. ChipID САМ  модуля
чтобы модератор проверила те ли данные внесены по вашему договору.

Місто

Днепр