Не показывают некоторые каналы

Відслідковувач

Не показывают некоторые каналы

по договору 900586468 не показывают некоторые каналы (Fine living, Food Network, и остальные)

Місто

Харків

Відповідей: 35
Магістр


@maksim22 написал (-а):

по договору 900586468 не показывают некоторые каналы (Fine living, Food Network, и остальные)


а какой у вас пакет?
вы уверены, что указанные каналы входят в ваш пакет?

Місто

Днепр

конечно входят

у меня Воля Power Time

Місто

Харків

Здравствуйте, maksim22.

По Вашему договору подключен акционный пакет: Річний HD + 100 в который входят каналы пакета: Воля HD + 100Мбіт/с.
Вот ссылка на перечень каналов, которые входят в Ваш пакет: http://kharkov.volia.com/ukr/bundle/packages/volia-hd-plus-100/ 

может быть это подключено сейчас уже, но дня 4 назад было все наоборот и каналы были те что я указал, 

если это так то это очередной развод от Воли, когда обещают одно а делают другое

я уточнял у менеджера и у человека который подлючал что мне подключат каналы фуд нетворк, файн ливинг и никилодиум

так и было первую неделю но сейчас переключили 

 

!!!РАЗВОД !!!!

Місто

Харків


@maksim22 написал (-а):

может быть это подключено сейчас уже, но дня 4 назад было все наоборот и каналы были те что я указал, 

 


все новым абонентам при подключении на 10 (десять) дней включают промо-промотр всех каналов.

после этого остаются доступными каналы из подключенного пакета.

 


@maksim22 написал (-а):

у меня в договоре написано Ричный HD + 100 


 смотрим

http://kharkov.volia.com/rus/bundle/year-without-problems/

Название пакета  Річний HD + 100 

Каналы пакета  Воля HD

 


@maksim22 написал (-а):

 

я уточнял у менеджера и у человека который подлючал что мне подключат каналы фуд нетворк, файн ливинг и никилодиум

 


 это могло быть в другой акции, которая на 5 месяцев, а не на год

вспоминайте о чем вы говорили с менеджером точно.
может вы с начала говорили о фуд нетворк, а потом вам предложили акцию на год, вместо 5 месяцев и вы согласились?

Місто

Днепр

я точно сказал

что подключусь только в случае если будут доступны каналы Fine Living, Food Network и Никилодиум 

 

иначе я бы не подключался

я спросил а точно в Вашем предложении эти каналы есть ? 

ответ был 

Да конечно

 

мне телевидение нужно только из за этих каналов

 

Місто

Харків

Добрый день!

 

@maksim22, спасибо, что сообщили нам. Информацию проверим. По результатам проверки Вам позвонит менеджер компании. Просьба отвечать на звонки с неизвестных номеров.

 

@AndreyPopov , спасибо за желание помочь абоненту.

опять не показывают каналы

fine living

food network 

nickelodeon

Місто

Харків


@maksim22@  написав (-ла):

опять не показывают каналы

fine living

food network 

nickelodeon


Если учесть, что последнее обращение было три месяца назад, то вам могли открывать промопросмотр. 
Сейчас все вернулось на круги своя:

По Вашему договору подключен акционный пакет: Річний HD + 100 в который входят каналы пакета: Воля HD + 100Мбіт/с.
Вот ссылка на перечень каналов, которые входят в Ваш пакет: http://kharkov.volia.com/ukr/bundle/packages/volia-hd-plus-100/ 

Місто

Київ

ну как же вы не любите решать проблемы пользователей вашей компании 

 

ну вы бы хоть потрудились перечитать текущий полный тред, где уже такая отговорка озвучивалась

- может быть

- возможно

- могли 

- вернулось

 

я подключался при условии если будут эти 3 канала

попытайтесь плз решить эту проблему

Місто

Харків


@maksim22@  написав (-ла):

ну как же вы не любите решать проблемы пользователей вашей компании 

 

ну вы бы хоть потрудились перечитать текущий полный тред, где уже такая отговорка озвучивалась

- может быть

- возможно

- могли 

- вернулось

 

я подключался при условии если будут эти 3 канала

попытайтесь плз решить эту проблему


Прочитала все)))

Эта каналы не должны быть в Вашем пакете.

По Вашему договору подключен акционный пакет: Річний HD + 100 в который входят каналы пакета: Воля HD + 100Мбіт/с.
Вот ссылка на перечень каналов, которые входят в Ваш пакет: http://kharkov.volia.com/ukr/bundle/packages/volia-hd-plus-100/ 

Місто

Київ

эти каналы должны быть в моем пакете

переслушайте запись разговора с менеджером

 

мы договаривались по этому поводу

и в прошлый раз проблема решилась их в ключением

 

прошу включить их мне

Місто

Харків

эй ребята у вас там набор какойто на суппорте слабый 🙂 я понимаю что возможно вы L1 ставите конечно но помоему там не L1 а L0.1 

 

передайте девушке которая звонила и уверяла меня что у меня какаято акция которая действует 3 месяца сказала что списывает каждый день, так она даже не знает как у меня это отображается

 

у меня в кабинете 

Списано-149,1 грн

  это за май!

она мне расказывает что списывает каждый день 🙂

 

тулила какойто пакет который дороже

 

переслушайте начальную беседу с менеджером который продал мне Річний HD + 100 +3 канала

 

 

Місто

Харків


@maksim22  написал (-а):

 

передайте девушке которая звонила и уверяла меня что у меня какаято акция которая действует 3 месяца сказала что списывает каждый день, так она даже не знает как у меня это отображается

 

у меня в кабинете 

Списано -149,1 грн

  это за май!

она мне расказывает что списывает каждый день 🙂

 

 

 


абонплата списывается каждый день равными частями.

понятно, что за май списалось за 31 день

 


@maksim22  написал (-а):

эти каналы должны быть в моем пакете

 


 в вашем пакете их нет!

вам их первый раз включили по акции для новых абонентов

и второй раз включили по акции специально для вас

Місто

Днепр

Андрей, переслушайте первый звонок, 

это в вашем мире акций и пакетов у вас есть какието ограничения 

 

менеджер который продал мне это уверял меня что эти 3 канала будут на год доступны

 

я не знаю как списывается плата по дням или секундам я говорю то что вижу там стоит вся цифра и там 149 гр и не 160 и не 170

 

в моем пакете их нет, тогда признаете что ваш менеджер который продал мне их меня обманул ?

Місто

Харків


@maksim22@  написав (-ла):

Андрей, переслушайте первый звонок, 

это в вашем мире акций и пакетов у вас есть какието ограничения 

 

менеджер который продал мне это уверял меня что эти 3 канала будут на год доступны

 

я не знаю как списывается плата по дням или секундам я говорю то что вижу там стоит вся цифра и там 149 гр и не 160 и не 170

 

в моем пакете их нет, тогда признаете что ваш менеджер который продал мне их меня обманул ?


@AndreyPopov такой же абонент как мы с Вами.

Если менеджер ошибся, то это его вина. Если я тут все правильно поняла, то из-за ошибки менеджера Вам на 3 месяца включили большинство  каналов. Сейчас Вам доступны те, которые указаны в пакете. 

 

Місто

Київ

@Vredinna

ну вы яростно не хотите прослушивать запись разговора

менеджер не ошибся он мне явно сказал это

+ мне позвонили в прошлый раз и сказали что переслучали мою беседу с менеджером и включили мне эти 3 канала

 

и если уже говорить об ошибках или вранье то тут 100% вранье

 

просто признайте это то что менеджер воли соврал абоненту 

Місто

Харків


@maksim22@  написав (-ла):

@Vredinna

ну вы яростно не хотите прослушивать запись разговора

менеджер не ошибся он мне явно сказал это

+ мне позвонили в прошлый раз и сказали что переслучали мою беседу с менеджером и включили мне эти 3 канала

 

и если уже говорить об ошибках или вранье то тут 100% вранье

 

просто признайте это то что менеджер воли соврал абоненту 


@maksim22 Вы меня не слышите - Я такой же абонент как и Вы.
Если бы не было вины менеджера, то не включали бы. Так как была ошибка, то Вам сделали так, чтобы указанные каналы работали, а так как включить определенные каналы не возможно, то Вам открыли промо-просмотр. 

Такая практика существует.

Три месяца прошло и сейчас Вам доступны каналы согласно Вашего пакета. 

Місто

Київ

@Vredinna ну а зачем вы мне отвечаете тогда если вы такой же абонент и ниче не решаете просто пофлудить или делать больше нечего?

 

не вина а обман еще раз говорю

 

Місто

Харків


@maksim22  написал (-а):

 

 

не вина а обман еще раз говорю

 


@maksim22 это называется каждый понял, как ему хочется.

 

менеджер "понял", что вы поняли, что каналы будут вам доступны в начале. а потом  вы разберетесь.

а вы "поняли", что  каналы вам будут доступны все время.

теперь вы должны понять и знать, что отдельно каналы не набираются.

есть только пакеты.

постоянно включать вам промо-просмотр не смогут.

потому выберите пакет, в который входят ваши каналы и просите дать на него скидку из-за ошибки менеджера.

только учтите тот факт, что скидка также дает на определенный срок.




P.S. @Юрий_М  кстати модераторы имеют доступ к прослушиванию записи звонков.

Місто

Днепр