Нет сигнала по множеству каналов

Highlighted
Старанний

Re: Нет сигнала по множеству каналов

Всё перепроверил. Аккуратно решил перенайти все каналы на обоих декодерах (по соответствующим инструкциям Воли).

Сегодня - декодер KAON - уровень сигнала 65%, качество 60-63%, поиск нашел 106 каналов (а должно бы быть больше - включая промо режим до 6.10.2014?), базовые украинские начали показывать, но из того же Стартового нет в наборе Плюс-Плюс канала.

Декодер homecast c3200 - уровень сигнала 62-66%, качество сигнала - 0%! Соответственно, каналы вообще не находит (а они уже сброшены по инструкции :()

 

Наверное, всё-таки надо вызывать мастера. Мне самому оформить или Вы это сделаете, удобно на 08.10.2014 после 16:00.

Місто

Днепропетровск

Highlighted
Магістр

Re: Нет сигнала по множеству каналов

Klido, по Вашему адресу оформлена заявка на проведение сервисных работ  08-10-2014 в период  14:00 - 20:00
Просим Вас ожидать мастера и отвечать на входящие звонки.
При созвоне телефонные номера компании могут не определяться.
При выполнении работ мастером необходимо присутствие абонента, на которого оформлен договор, с паспортом.

Сервисные работы и материалы оплачиваются согласно действующему Прейскуранту.

Highlighted
Старанний

Re: Нет сигнала по множеству каналов

Добрый вечер.

К сожалению, по заявке сегодня мастер не смог прийти (сказал аварий много и не успевает), просил перенести имеющуюся заявку на другое время. Если можно - на 9-10 октября, после 16 будет удобно.

Місто

Днепропетровск

Highlighted
Модератор

Re: Нет сигнала по множеству каналов

Klido,  заявка оформлена на ближайшую возможную  дату - 15.10.2014, мастера просим ожидать в период с 14:00 до 20:00. 

Возможно, причина низкого сигнала носит общий характер, пожалуйста, проверьте работу каналов сегодня вечером и сообщите нам о результате. 

Highlighted
Старанний

Re: Нет сигнала по множеству каналов

Сегодня с обеда и до вечера вообще пропали каналы, что оставались 😞 Просто нет сигнала... Вечером попытки найти их не помогли... Кром того интернет начал жестко вести себя, но это уже в другой теме...

Так что пока пришлось переключиться на аналоговое ТВ и ждем улучшения. Обидно, конечно, что оплата сервиса идет, а его нет....

Місто

Днепропетровск

Highlighted
Старанний

Re: Нет сигнала по множеству каналов

Добрый день.

Снова сегодня позвонил мастер и сообщил, что по моей заявке работы проводится не будут, т.к. наконец обнаружено, что повреждение более глобальное и требует перепрокладки кабеля между домами или что-то такое.

У меня вопрос всё-таки насчет оплаты: цифрового телевидения в нормальном объеме нет уже, фактически, 2 недели, а оплата за него снимается - будет ли каким-то образом выполнен перерасчет после окончательного устранения проблемы? Судя по данным в персоанльном кабинете оплата продолжает ежедневно списываться, не смотря на наличие заявок о проблеамх с предоставлением услуг.

Місто

Днепропетровск

Highlighted
Магістр

Re: Нет сигнала по множеству каналов

Klido, в Вашем доме запланировано проведение технических работ и устранению неполадок на линии.

Информация относительно проведения перерасчета приведена в теме нашего сообщества здесь

 

Приносим извинения за временные неудобства. 

Highlighted
Старанний

Re: Нет сигнала по множеству каналов

Подскажите, вот те заплаированные работы по кабелю  - как-то меня проинформируют об их окончании или продлении? Сосбственно, когда ждать телевидение? А то тут и с аналоговым начались перебои - думаю как раз в связи с работами, но хотелось бы понимать момент, когда надо и можно будет пробовать ТВ нормальное.

Місто

Днепропетровск

Highlighted
Магістр

Re: Нет сигнала по множеству каналов

Здравствуйте, Klido.

Работы будут проведены до конца этой недели. 

Highlighted
Старанний

Re: Нет сигнала по множеству каналов

Добрый день.

Наконец дошли руки провести наблюдения по результатам устранения проблем с цифровым ТВ.

На данный момент оба декодера обнаруживают какое-то кол-во каналов, но есть серьезное замечание - очень низкое качество (10-30%) сигнала (при его силе в 60-80%), в результате на многих каналах картинка "сыпется" или тормозит.

Надо ли вызывать мастера?

 

Ещё попутный вопрос - в списке каналов есть некоторое кол-во каналов типа Test - их надо убирать руками только или есть возможность избавиться как-то централизованно?

Місто

Днепропетровск