Нет сигнала по множеству каналов

Старанний

Нет сигнала по множеству каналов

Добрвй день.

С позавчера замечено, что многие каналы перестали подавать признаки жизни 😞

А сегодня отключились даже те, которые в пакете Стартовый (все украинские, плюсплюс и пр), осталось буквально немного.

Возможно, это связано с отключением промо-просмотра в сентябре в честь дня рождения? Или что надо сделать?

Договор 700815904

 

Місто

Днепропетровск

Відповідей: 20
Модератор

Klido, просим проверить работу каналов через 30 - 40 минут и сообщить о результате. 

По каналам с 1 по 88 (основные украинские и пр.) ничего не изменилось - нет сигнала (и "поиск сигнала").

А вчера вечером включил промо-просмотр на 5 дней всех доступных - они включились. Т.е. нет 2/3 каналов из стартового пакета.

Місто

Днепропетровск

Klido, при переключении каналов, Вы должны видеть показатель уровня сигнала (в процентах), просим сообщить эти цифры.

А также уточните, данная ситуация наблюдается на двух декодерах или на одном?

В том-то и дело, что для этих пропавших каналов на черном фоне сообщение "Нет сигнала", соответственно, его уровень увидеть невозможно. Для тех каналов, что продолжают работать, уровень сигнала показан и в основном 60 или больше.

Ситуация наблюдается на 2-х декодерах.

Місто

Днепропетровск

Klido, просим зайти в меню декодера, выбрать ручной поиск, ввести частоту 306000, скорость передачи данных 6875, модуляция QAM 256 и нажать поиск каналов.

При вводе указанных данных у Вас отобразиться уровень сигнала.

 

На одном декодере вчера я это как раз проделал, думал поможет найти каналы заново, уровень сигнала (верхняя полоска) показывало 62% в момент поиска.

Вечером попробую на 2-м декодере для большей статистики. Но буквально до 1-го числа всё показывало идеально (включая промо-ппакеты), возможно некоторые каналы и ранее "отвалились", но в основном дети смотрят своё и обратили внимание, когда плюс-плюс канал пропал....

Місто

Днепропетровск

Klido, просим сообщить нам о результате проверки. 

При поиске каналов показывает "S" в 65% и "Q" в 60-63%.

Попытка включить "пропавшие" каналы сразу выбрасывает "Нет сигнала" и через пару секунд "Поиск сигнала".

Місто

Днепропетровск

Klido, просим Вас выполнить проверку антенной кабельной разводки по квартире, всех соединений и подключений, плотность подключений всех штекеров и разъемов.

Если ситуация не будет исправлена - рекомендуем Вам оформить заявку на вызов мастера, сообщив нам желаемую дату и время его прихода (начиная с 06-10-2014).

Всё перепроверил. Аккуратно решил перенайти все каналы на обоих декодерах (по соответствующим инструкциям Воли).

Сегодня - декодер KAON - уровень сигнала 65%, качество 60-63%, поиск нашел 106 каналов (а должно бы быть больше - включая промо режим до 6.10.2014?), базовые украинские начали показывать, но из того же Стартового нет в наборе Плюс-Плюс канала.

Декодер homecast c3200 - уровень сигнала 62-66%, качество сигнала - 0%! Соответственно, каналы вообще не находит (а они уже сброшены по инструкции :()

 

Наверное, всё-таки надо вызывать мастера. Мне самому оформить или Вы это сделаете, удобно на 08.10.2014 после 16:00.

Місто

Днепропетровск

Klido, по Вашему адресу оформлена заявка на проведение сервисных работ  08-10-2014 в период  14:00 - 20:00
Просим Вас ожидать мастера и отвечать на входящие звонки.
При созвоне телефонные номера компании могут не определяться.
При выполнении работ мастером необходимо присутствие абонента, на которого оформлен договор, с паспортом.

Сервисные работы и материалы оплачиваются согласно действующему Прейскуранту.

Добрый вечер.

К сожалению, по заявке сегодня мастер не смог прийти (сказал аварий много и не успевает), просил перенести имеющуюся заявку на другое время. Если можно - на 9-10 октября, после 16 будет удобно.

Місто

Днепропетровск

Klido,  заявка оформлена на ближайшую возможную  дату - 15.10.2014, мастера просим ожидать в период с 14:00 до 20:00. 

Возможно, причина низкого сигнала носит общий характер, пожалуйста, проверьте работу каналов сегодня вечером и сообщите нам о результате. 

Сегодня с обеда и до вечера вообще пропали каналы, что оставались 😞 Просто нет сигнала... Вечером попытки найти их не помогли... Кром того интернет начал жестко вести себя, но это уже в другой теме...

Так что пока пришлось переключиться на аналоговое ТВ и ждем улучшения. Обидно, конечно, что оплата сервиса идет, а его нет....

Місто

Днепропетровск

Добрый день.

Снова сегодня позвонил мастер и сообщил, что по моей заявке работы проводится не будут, т.к. наконец обнаружено, что повреждение более глобальное и требует перепрокладки кабеля между домами или что-то такое.

У меня вопрос всё-таки насчет оплаты: цифрового телевидения в нормальном объеме нет уже, фактически, 2 недели, а оплата за него снимается - будет ли каким-то образом выполнен перерасчет после окончательного устранения проблемы? Судя по данным в персоанльном кабинете оплата продолжает ежедневно списываться, не смотря на наличие заявок о проблеамх с предоставлением услуг.

Місто

Днепропетровск

Klido, в Вашем доме запланировано проведение технических работ и устранению неполадок на линии.

Информация относительно проведения перерасчета приведена в теме нашего сообщества здесь

 

Приносим извинения за временные неудобства. 

Подскажите, вот те заплаированные работы по кабелю  - как-то меня проинформируют об их окончании или продлении? Сосбственно, когда ждать телевидение? А то тут и с аналоговым начались перебои - думаю как раз в связи с работами, но хотелось бы понимать момент, когда надо и можно будет пробовать ТВ нормальное.

Місто

Днепропетровск

Здравствуйте, Klido.

Работы будут проведены до конца этой недели. 

Добрый день.

Наконец дошли руки провести наблюдения по результатам устранения проблем с цифровым ТВ.

На данный момент оба декодера обнаруживают какое-то кол-во каналов, но есть серьезное замечание - очень низкое качество (10-30%) сигнала (при его силе в 60-80%), в результате на многих каналах картинка "сыпется" или тормозит.

Надо ли вызывать мастера?

 

Ещё попутный вопрос - в списке каналов есть некоторое кол-во каналов типа Test - их надо убирать руками только или есть возможность избавиться как-то централизованно?

Місто

Днепропетровск

Здравствуйте, Klido

Рекомендуем Вам проверить состояние Вашего кабеля и  качество кабельного соединения абонентского ответвления квартиры с декодерами или оформить заявку на вызов мастера для проведения сервисных работ. 

Ознакомиться с причинами и их решением по услуге Цифрового ТВ Вы можете в теме здесь

 

Убрать данные каналы Вы можете самостоятельно через меню декодера. На данный момент другого способа нет.