Незадовільна якість - картинка завмирає і майже нічого не чути на всі телевізори

[mold-20]

Таке вже декілька тижнів. Був майстер - сказав, що проблема з кабелем на вході дому. Потім казали що тривають ремонтні роботи у будівлі. Прийшло більше тижня - нічого не змінилося. Додзвонитися в колл-центр і з'єднатися з оператором неможливо. Мабуть варто змінити оператора послуг.

[Mikael]

@mold-20 доброго дня!

По вашому будинку зареєстрована заявка на технічне обслуговування для виявлення та усунення виниклої несправності. Плановий термін завершення робіт 02.11.19 р. Приносимо вибачення за тимчасові незручності.
Після завершення відновлювальних робіт ви будете проінформовані за допомогою Viber/SMS .

Також, інформацію про аварійне відключення і про технічне обслуговування будинку ви можете отримати на порталі "Мій кабінет" my.volia.com.

[mold-20]

Доброго дня! Вчора в суботу 02.11.2019року надійшло повідомлення, що відновлювальні робти закінчено, але зображення на наших телевізорах залишається майже відсутнім, на багатьох каналах зникла картинка та звукове супроводження. Від Вас прийшла платіжка на оплату послуг, але ми телебаченням не можемо користуватись. Прохання: перерахуйте нам оплату за той час, поки ми не користувались телебаченням, та нажаль, поки Ви не налаштуєте до якісного рівня зображення та звукове його супроводження, оплатити рахунки ми не бачимо підстав, бо послугу не надано.

[Den7]

@mold-20 для перерасчета необходимо письменное заявление, а техническое состояние услуг можете проверит на Портале абонента, но мне кается, лучше повторно мастера для проверки кабеля за пределами квартиры.

[mold-20]

І як це зробити? Вже декілька днів неможливо з’єднатися з оператором кол-центру. З кабінету посилання є тільки сюди

[Den7]

@mold-20 связь с оператором доступна на 4-м уровне, просто выбирайте необходимое меню. 

С информацией как правильно использовать голосовое меню IVR вы можете ознакомиться по ссылке: https://my.volia.com/kiev/ru/faq/article/kak-pravilno-ispolzovat-golosovoe-menyu-ivr .

[mold-20]

@Den7 раніше була можливість з’єднатися з оператором залишаючись, наприклад, в розділі «технічні питання» і не обираючи подальших опцій. Наразі замість з’єднання з оператором автомат каже щось та кладе слухавку. Доречі, на сторінці за наданим посилання наразі не знайшов інформації як з’єднатися з оператором або зробити виклик майстра.

[Yan@]

Доброго дня, @mold-20. За вашою адресою не зафіксовано зміни рівня сигналу Цифрового ТВ. Для можливості оформити заявку на виклик майстра, будь ласка, уточніть це на всіх телевізорах дана ситуація, чи на одному?. Також прошу вас у приватному повідомлені зазначити контактний номер телефону для майстра.  

Вартість виїзду майстра становить 90,00 грн, сервісні роботи і матеріали оплачуються окремо - відповідно до чинного Прейскуранта (https://volia.com/ukr/subscribe/tariffs/), якщо роботи будуть проводитися тільки за межами квартири, то вони будуть проведені за 1.00 грн.

Також у вас є можливість самостійно пройти Технічну діагностику на Порталі абонента Мій кабінет https://my.volia.com. Ви можете зробити це в будь-який зручний вам час і абсолютно безкоштовно.

Діагностика допоможе визначити необхідний виклик техніка чи ні.

Якщо ви забули пароль до порталу - відновлення за посиланням https://my.volia.com/kiev/ru/login/help/password