Перестал показываться канал + как подобрать желаемый пакет

ВИРІШЕНО
Відслідковувач

Перестал показываться канал + как подобрать желаемый пакет

Здравствуйте. У меня 2 вопроса.

Преамбула. Перестали показываться некоторые каналы (например, Воля CINE+Kids). Перешел на «Мои услуги // Увеличить количество каналов»

В списке канал присутствует (2-й ряд 2-й слева).

1.png

При дабл-клике на иконке канала:

2.png

Вопрос 1. Как понять, что означает данная информация? «Воля CINE+Kids» находится в одном списке с каналами, которые показываются, и указано, что канал входит в основные пакеты. Этот канал входит в мой текущий пакет, но возникла какая-то неисправность? Тогда, пожалуйста, исправьте ее (номер договора 2616234). Или он не входит в пакет (а показывался, например, по причине проведения акции)?

Вопрос 2. Как понять, какой канал в каком пакете находится? Например, на скриншоте выше указано, что «Воля CINE+Kids» входит в основные пакеты и в дополнительный пакет «Дитячий». Однако нажатии на «Изменить пакет» никакого «Дитячого» пакета не отображается.

3.png

Если кликнуть по ссылке другие пакеты:

4.png

Как понять, входит ли «Воля CINE+Kids» в этот пакет? И вообще – в чем преимущества данного пакета перед моим текущим?

Аналогично с другим пакетом.

5.png

Спасибо.

 

ЗЫ. Если этот вопрос уже обсуждался: форум смотрел мельком – и так уже минус почти полтора часа времени на попытках во всем этом разобраться

ЗЗЫ. Если бы сайт «Мой кабинет» был адекватным, подобных вопросов не возникало бы.

Місто

Кривий Ріг

1 ЗАТВЕРДЖЕНЕ РІШЕННЯ
Магістр

Здравствуйте, lat1979 

 

Указанный канал Воля CINE+Kids не входит в Ваш пакет, поэтому рамочки вокруг канала не отображаются. 

Услуга по Вашему договору предоставляется на пакете Start HD (IP) (IP_381)  

Ознакомиться с перечнем каналов и сравнить наполнение каналов с другими пакетами можно на нашем сайте, нажав кнопку "Сравнить пакеты ТВ" https://krivoyrog.volia.com/rus/tv/ott-packages/  

 

Если желаете, я могу подключить пакет Детский, в котором есть  канал Воля CINE+Kids по Вашему договору. 

Стоимость этого дополнительного пакета +35грн/месяц.  Детальнее о дополнительном пакете: https://volia.com/rus/tv/extra-packages/ 

Перечень каналов пакета "Детский"

 

 

В услуге Интерактивного ТВ канал Воля CINE+Kids доступен для заказа в других дополнительных пакетах. Ознакомится с перечнем каналов для Вашего города можно на сайте в Прейскурантах - Интерактивное ТВ - Пакеты программ услуги доступа к пакетам телепрограмм по «IP протоколу»  https://krivoyrog.volia.com/rus/subscribe/tariffs/

 

AndreyPopov, спасибо за желание помочь пользователю. 

 

Переглянути рішення в оригінальному пості

Відповідей: 7
Магістр


@lat1979  написал (-а):

 

 

Как понять, входит ли «Воля CINE+Kids» в этот пакет? И вообще – в чем преимущества данного пакета перед моим текущим?

Аналогично с другим пакетом.

 

 


если канал входит в ваш пакет - то он будет в рамочке

volia_list_channels.jpg

 

 

пакет Детский - это дополнительный пакет, который можно подключить к основному

 

но не во всех городах доступны к подключению дополнительные пакеты.

P.S. всем новым абонентам при подключении на 10 дней открывают промо-просмотр всех каналов, после окончания промо-просмотра остаются доступны каналы только из вашего пакета.

Місто

Днепр

Спасибо за разъяснение. К сожалению, у меня ни в одном из браузеров (FF 55.0.3, Chrome 67, IE 11) рамочки вокруг доступных каналов не отображаются. Поэтому оба вопроса остаются актуальными.

Місто

Кривий Ріг


@lat1979  написал (-а):

рамочки вокруг доступных каналов не отображаются. .


те каналы, вокруг которых нет рамочки, в указанный пакет не входят.

Місто

Днепр

Магістр

Здравствуйте, lat1979 

 

Указанный канал Воля CINE+Kids не входит в Ваш пакет, поэтому рамочки вокруг канала не отображаются. 

Услуга по Вашему договору предоставляется на пакете Start HD (IP) (IP_381)  

Ознакомиться с перечнем каналов и сравнить наполнение каналов с другими пакетами можно на нашем сайте, нажав кнопку "Сравнить пакеты ТВ" https://krivoyrog.volia.com/rus/tv/ott-packages/  

 

Если желаете, я могу подключить пакет Детский, в котором есть  канал Воля CINE+Kids по Вашему договору. 

Стоимость этого дополнительного пакета +35грн/месяц.  Детальнее о дополнительном пакете: https://volia.com/rus/tv/extra-packages/ 

Перечень каналов пакета "Детский"

 

 

В услуге Интерактивного ТВ канал Воля CINE+Kids доступен для заказа в других дополнительных пакетах. Ознакомится с перечнем каналов для Вашего города можно на сайте в Прейскурантах - Интерактивное ТВ - Пакеты программ услуги доступа к пакетам телепрограмм по «IP протоколу»  https://krivoyrog.volia.com/rus/subscribe/tariffs/

 

AndreyPopov, спасибо за желание помочь пользователю. 

 

Переглянути рішення в оригінальному пості

Здравствуйте. Спасибо за объяснение и ссылки. Подключите, пожалуйста, пакет Детский.

Місто

Кривий Ріг


@lat1979  написал (-а):

Здравствуйте. Спасибо за объяснение и ссылки. Подключите, пожалуйста, пакет Детский.


Так вы ж можете и сами через Кабинет подключить. Зайдите в Мои услуги, там выбирайте доппакет Детский и подключайте. 

Місто

Київ

@lat1979 , дополнительный пакет Детский по Вашему договору подключила. 

 

@vitttt спасибо за активное участие и желание помочь пользователю. К сожалению, на данный момент через портал Мой Кабинет этот дополнительный пакет доступен не всем абонентам, т.к. изменились некоторые коды пакетов. Через некоторое время будет доступна возможность его подключения и на Портале. 

 

Спасибо, что вы с нами 🙂