Проблема с тюнером kaonmedia CO 3510

Highlighted
Відслідковувач

Проблема с тюнером kaonmedia CO 3510

Воскресение произошла замена тюнера с обычного на этот (ранее была смена тарифа на SmartHD) и переоформление договора. 

Подключен и кабелем и RJ-45.  

При инизиализации пишет - ошибка инициализации - undefined.  

Телевизор работает. В додатках есть Youtube - он работает. Поиск даже что-то находит в управлении эфиром и в телевидении. 

А вот при подключении к кинотеатру или управлению эфиром, или даже личному кабинету - Контент в данный момент недоступен. 

Тюнер ip получает, пингуется из-вне. 

Вопрос - что с управлением эфира, с кинотеатром? С кабинетом? 

 

З.Ы. Через какое время деньги с одного счета перейдут на другой?

Місто

Київ

ВІДПОВІДЕЙ:66
Highlighted
Магістр

Re: Проблема с тюнером kaonmedia CO 3510


vetedie написано:

Воскресение произошла замена тюнера с обычного на этот (ранее была смена тарифа на SmartHD) и переоформление договора. 

 

Вопрос - что с управлением эфира, с кинотеатром? С кабинетом? 

 

 


скорее всего мастер еще не сдал документы (отчет) и их не провели по базе - потому возникла задержка с дополнительными сервисами и отображением информации.

 

 


vetedie написано:

 

 

З.Ы. Через какое время деньги с одного счета перейдут на другой?


тут точно также, пока по базе не проведут новый договор, то и перечислять некуда.

и неоткуда тоже - пока мастер не сдал документы, то старый договор НЕ закрыт.

 

а вы кстати написали заявление на перечисление средств?

 

и так спрошу - а в чем была необходимость делать новый договор?

 

и такой вопрос

Місто

Днепр

Highlighted
Магістр

Re: Проблема с тюнером kaonmedia CO 3510

кстати говоря, kaonmedia -- это фирма

а тюнер -- просто kaon
Місто

Київ

Highlighted
Відслідковувач

Re: Проблема с тюнером kaonmedia CO 3510


AndreyPopov написано:

скорее всего мастер еще не сдал документы (отчет) и их не провели по базе - потому возникла задержка с дополнительными сервисами и отображением информации.

 

тут точно также, пока по базе не проведут новый договор, то и перечислять некуда.

и неоткуда тоже - пока мастер не сдал документы, то старый договор НЕ закрыт.

а вы кстати написали заявление на перечисление средств?

и так спрошу - а в чем была необходимость делать новый договор?

и такой вопрос



1. Замена была в центре обслуживания. Оборудование, по словам менеджера было прошито в момент замены и "полностью готово к использованию". 

 

2. Смена владельца договора. Семейный момент. Человек, на которого оформлен договор не может находиться в течении продолжительного времени дома, пока мастер соизволит явиться (с их окном в размере 3 часов и визитами раньше или позднее, были преценденты).

Финансовое заявление также написано в центре обслуживания менеджером. "Фактор мастера" отсутвует полностью. 

Місто

Київ

Highlighted
Відслідковувач

Re: Проблема с тюнером kaonmedia CO 3510


_zaborovsky написано:
кстати говоря, kaonmedia -- это фирма

а тюнер -- просто kaon



 

Набить сообщения ради сообщений?

И да, переворачиваем тюнер и наблюдаем там прекрасную наклейку от производителя

KAONMEDIA CO3510.  

Місто

Київ

Highlighted
Магістр

Re: Проблема с тюнером kaonmedia CO 3510

а карту доступа в тюнер вставили? (ибо ТВ там работает по обычному DVB-C и только смарт-фишки -- через интернет, для чего, собственно говоря, и два кабеля к нему подключено)
Місто

Київ

Highlighted
Відслідковувач

Re: Проблема с тюнером kaonmedia CO 3510


_zaborovsky написано:
а карту доступа в тюнер вставили? (ибо ТВ там работает по обычному DVB-C и только смарт-фишки -- через интернет, для чего, собственно говоря, и два кабеля к нему подключено)

Да. Карта установлена сотрудником сервисного центра и наблюдается визуально. ТВ то работает. Не работают именно смарт-фишки. Причем частично - youtube работает как-раз таки. 

Місто

Київ

Highlighted
Магістр

Re: Проблема с тюнером kaonmedia CO 3510


vetedie написано:

 



1. Замена была в центре обслуживания. Оборудование, по словам менеджера было прошито в момент замены и "полностью готово к использованию". 

 

 


в Мой Кабинет по новому номеру договора заходите без проблем?

 

там все отображается корректно?

 

P.S. если писали заявление в Центре Обслуживания, то деньги перенесут в течение 2-3 рабочих дней.

Місто

Днепр

Highlighted
Відслідковувач

Re: Проблема с тюнером kaonmedia CO 3510


AndreyPopov написано:

vetedie написано:

 



1. Замена была в центре обслуживания. Оборудование, по словам менеджера было прошито в момент замены и "полностью готово к использованию". 

 

 


в Мой Кабинет по новому номеру договора заходите без проблем?

 

там все отображается корректно?

 

P.S. если писали заявление в Центре Обслуживания, то деньги перенесут в течение 2-3 рабочих дней.


Да, ну если не считать, как обычно, мертвую диагностику. 

Місто

Київ

Highlighted
Відслідковувач

Re: Проблема с тюнером kaonmedia CO 3510

Да, на визитке, кроме нового номера договора (логин), пароля, четырехзначной авторизации есть еще какой-то длинный номер. Причем от чего не совсем понятно. 

С техподдержкой опять же тускло. Возле аппарата нахожусь вечером, а там можно и по 10 минут звонить. 

Буду пытаться завтра утром до них дозвониться.

Місто

Київ