Цифрове телебачення, погіршилась якість каналів з високими номерами

Старанний

Цифрове телебачення, погіршилась якість каналів з високими номерами

Декілька днів назад канали 143 (112 канал), 138 та інші в цьому діапазоні стали кожні 10 секунд перериватись заставками - "нема сигналу" або "Ви на підписані на цей канал". Інші канали працюють ідеально.

Дзвонив 2 рази в колл центр - стандартні маніпуляції, які не допомогли, але якість кожний день погіршувалась, зараз ці канали взагалі не працюють. 

Пару років назад буле теж саме, вирішилось заміной тюнера. Але тоді був Центр облуговування в Києві на Позняках, зараз його закрили. Інші центри мяко кажучи в незручних місцях.

В кабінеті як не шукав можливості подати заявку на сервіс не знайшов. 

Останній раз сказали, якщо не допоможе, визивати майстера за власний кошт.

Cподіваюсь на якесь цивілізовне вирішення питання.

Договір 1458830

Місто

Київ

Відповідей: 18
Магістр

@Sergey722 вопрос в чем, что если добавить просто добавление заявки на вызов мастера, то будет КУЧА заявок из которых 90% будут просто пустышками.

 

даже в вашем случае:
вы можете в тюнере посмотреть уровень сигнала на каналах, которые идут плохо

очень часто проблемы на одной частоте возникают из-за плохого контакта антенного кабеля с тюнером, повреждением или перегибом.
потому для начала всем советуют открутить кабель, убедиться что разъем нормально установлене и прикрутить плотно обратно и проверить целостность кабеля далее.

при плохом контакте (из-за крутых изгибов кабеля в том числе) мог возникать искрение и окисление контактов, потому отключить и подключить кабель - очень часто решает проблему.

если вы все это сделали, и проверили целостность кабеля до щитка Воли - то да, надо вызывать мастера для проверки уровня сигнала на соответствующей несущей частоте.

Місто

Днепр

Розумник

Ну так и вызывай мастера. Если проблема не в вашей квартире, то платить не надо.
У самого пару дней назад часть каналов начали шалить, позвонил в колл-центр, оформили заявку. Сегодня все работает, ттт. Никаких денег, даже не видел сервисников.
Місто

Київ

Допитливий

Вже декілька днів, канали з якістю HD перериваються (пропадає звук), ддивлючь через стороннього оператора, приставка ОТТ. Дістало, на підтримку не додзвонитись. Ну розумію день-два, але третій день, ввечері не можу подивитись банальні новини.

Місто

Луцьк

@bimw  ну так если приставка ОТТ и берет ТВ по Интернет, а Интернет вам предоставляет другой оператор, так может вы для начала выясните нет ли проблем с Интернетом и не тянет ли кто-то у вас дома по вечерам торренты?

Місто

Днепр

Пане "магістр", сторонній поовайдер надає нормальні послуги! І якщо Ви уважно читали, то прочитали, що стосується це каналів hd

Місто

Луцьк

Добрый день!
Неохідно перезавантажити, Wi-Fi роутер і через хвилину ТВ-тюнер. Додатково рекомендую вам перевірити швидкість Інтернет (https://speedtest.volia.com), швидкість повинна бути більше 10 Мбіт/сек.

Місто

Київ

Кожно вечора, по пару разів перезапуск. Роутер виключаю на пару хвилин, на всяк випадок, не допомагає. В мене одного така проблема? Ввечері hd канали. Зранку все працює як часи. Перегрузів на мому провайдері нема. Пінг на обладнання без перебоїв.
Місто

Луцьк

Це може бути пов'язано з такими факторами: технічні характеристики роутера і вашого обладнання (смартфон, планшет, ноутбук і т.д.); кількість підключених пристроїв до Інтернету (рівномірний розподіл швидкості між ними); розташування роутера; обладнання, що створює шум (інші роутери - наприклад сусідські, мікрохвильовки і т.д.).

Якщо дана ситуація буде повторюватись, рекомендую виконати перевірку швидкості з пристрою підключенного по вай фай.
https://speedtest.volia.com/
Швидкість має перевищувати 10 мегабіт, для корректної роботи телеканалів в HD.

Місто

Київ

Screenshot_2020-03-14-11-25-21-320_com.android.chrome.jpg

 це по вайфаю, а приставка підключена кабелем, в мікротік, який загружений в піках на 30 відсотків, я ж вам кажу пінг навіть не рветься, в день канали нормально працюють, сд канали і ввечері нормально працюють, аналог теж нормально працює, отт hd рве третій день. 

Місто

Луцьк

Напишіть будь ласка перелік всіх каналів, які у вас не працюють.

Місто

Київ

Отже, стб, істv, новий. Це ті які рвало вчора. Проблеми: йде зображення звук, може пропасти звук, потім відновлюється, і може перестрибнути, на той фрагмент який вже пройшов декілька секунд назад (тобто як дежавю, матриця ;). Переключав на к1, нтн,2+2 які працюють нормально.
Місто

Луцьк

Я відправив команду на синхронізацію, рекомендовано зачекати до 1 години. Після чого, просимо вас виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів, а також перезавантажити обладнання. Також важливо, щоб сигнал який проходить по вай фай до медіапрогравача, перевищував 10 мегабіт.

Місто

Київ

Дякую. Ввечері гляну як буде. До обіду, декілька разів знов таке було, але не так часто як вчора. (Приставка підключена по кабелю)
Місто

Луцьк

@bimw  странно одно, вы пишите про HD каналы, а потом указываете СТБ, Новый и ICTV.

давайте тогда определимся с тем, что вы вкладываете в понятие HD -  это те что в формате 16:9  идут, а те что 4:3  это у вас стандартные каналы?

то что к примеру на СТБ  рвет картинку или пропадает звук - такая проблема у интерактивного ТВ от Воли действительно есть и часто на это жалуются.

но давайте корректно описывать проблему, а не каналы HD плохо идут.

Місто

Днепр

Ну, судячи з того, що картинка кардинально змінилась на приставці декілька тижнів назад та 1+1 ,стб новий, використовує однакову швидкість 9-12 мегабіт на секунду, я припусти, що вони hd. Чи я не правий? Я ж написав у розділ цифрового телебачення і написав про проблему саме на приставці. 4:3 каналів вже давно нема на приставці і доречі к1 перейшов з 4:3 на 16:9 вже давно. Шкода, що на приставці нема властивостей бітрейду.
Місто

Луцьк

І ще одне. Я замітив, що у волі на різні каналали наприклад 1+1 ір доступу 77.120.4.162 який на даний момент працює ідеально, а новий канал 77.120.4.167 на якому зараз час від часу є проблема з ривками і пропаданням звуку
Місто

Луцьк

@bimw никто никуда не переходил, потому тему HD оставляем в стороне.

на счет серверов вы в некотором смысл правы.

у Воли есть сервер ott.volia.com , который предназначен для передачи потоков на OTT приставки с постоянным битрейтом

и есть сервер mobile.volia.com, который предназначен для передачи на мобильные устройства с переменным битрейтом.

но к сожалению чистые IP приставки почему-то по умолчанию используют mobile.volia.com, а в приставках нет возможности управлять битрейтом и видать сервер в зависимости от нагрузки на него начинает занижать битрейт сам 😞

Місто

Днепр

Ви хочете сказати що 12 мегабіт в секунду це не HD ?
Місто

Луцьк