Тюнер HD DCD 7304 - Ужасен, это политика компании самый дешевый и не качественный товар ставить?!

Старанний

Тюнер HD DCD 7304 - Ужасен, это политика компании самый дешевый и не качественный товар ставить?!

Тюнер, предоставленный компанией Воля ( HD DCD 7304) был заменен через день после установки на аналогичный, так как не держал настройки каналов, это был первый эпизод с этим дешевым барахлом!

 

Через месяц эксплуатации начались случаи отказа карточки, т.е. во время просмотра, без каких-либо причин и действий выдается сообщение ошибка карты, затем проверьте карту, а потом он и вовсе зависает. Что бы заработал нужно вынуть и вставить карту! 

Случаи сначала были редкими (1-2 раза в неделю), сейчас каждый день по нескольку раз.

 

Кроме того, переодически он зависает на разных каналах, просто замерает изображение и сбить это состояние можно только отключив от него питание. 

 

Вопрос, это политика компании, впаривать людям самые дешевые и не качественные товары, много ли сэкономили на таком подходе?

Місто

Київ

Відповідей: 71
Магістр

а что мешает заменить на что-то другое?

у компании полно разных моделей тюнеров....
Місто

Київ

Мешает время, по работе нет возможности ездить к ним за заменами.

Когда менял первый раз, спросил, можно ли другой поставить?! Сказали других нет, только эти... 

 

Дозвонится в колл-центр тоже как повезет, с трех раз ни один не дозвонился, ожидание а потом сбрасывают...

 

В общем желание выкинуть его в окно, и сменить провайдера в итоге, 

Місто

Київ

@Xenobius.V "даренному коню в зубы не смотрят" - вам его и так дали бесплатно в аренду!

 

у вас есть возможность купить самому то, что вас устраивает и больше нравится.

Місто

Дніпро


Xenobius.V написано:

Мешает время, по работе нет возможности ездить к ним за заменами.

Когда менял первый раз, спросил, можно ли другой поставить?! Сказали других нет, только эти... 

 

Дозвонится в колл-центр тоже как повезет, с трех раз ни один не дозвонился, ожидание а потом сбрасывают...

 

В общем желание выкинуть его в окно, и сменить провайдера в итоге, 


насколько помню, то у Воли есть вызов мастера для замены тюнера. Даже если заменят на аналогичный, то возможно попадется такой, что будет работать лучше 🙂

 

Я звонила  и достаточно легко дозвонилась. Может дозвон от города зависит...А вы на какой номер звонили  мобильный или городской? 

Місто

Київ

Не нужно врать...

Місто

Київ

Користувач


Xenobius.V написав:

Мешает время, по работе нет возможности ездить к ним за заменами.

 


 

подаете заявку на замену с выездом мастера к вам на дом

 

все заменят

 

 

Місто

Київ

Старанний

У нас с роду никто ничего не дарит, учитывая стоимость услуги, он там окунается им довольно быстро. Вопрос, зачем такие вещи давать людям?
Місто

Київ


Xenobius.V написано:
У нас с роду никто ничего не дарит, учитывая стоимость услуги, он там окунается им довольно быстро. Вопрос, зачем такие вещи давать людям?

еще раз повторяю - у вас есть прекрасная возможность купить себе то, что вас устраивает!

 

компания НЕ обязана вам предоставлять оборудование - это ваша забота!

но вас и это не устраивает.

 

и кстати нормальная вещь. а то что бывают проблемы - так это со всем оборудованием так.

Місто

Дніпро

 


AndreyPopov написано:

Xenobius.V написано:
У нас с роду никто ничего не дарит, учитывая стоимость услуги, он там окунается им довольно быстро. Вопрос, зачем такие вещи давать людям?

 

компания НЕ обязана вам предоставлять оборудование - это ваша забота!

но вас и это не устраивает.

 

и кстати нормальная вещь. а то что бывают проблемы - так это со всем оборудованием так.


@Xenobius.V  У Вас есть полное право требовать от Компании предоставлять в пользование ТЕХНИЧЕСКИ ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ!, через которое она оказывает услугу.  Двух актов о замене оборудования вполне достаточно для того, чтобы это потребовать и не только в офисе Компании. 

 

      Это как нужно неуважать ни себя, ни Компанию и "плевать" на ее имидж, чтобы выдавать в пользование новым абонентам откровенный хлам, который должен быть или списан или отдан в техническую службу для восстановления?

   И  у меня напрашивается вывод, что статистика причин здачи оборудования не ведется, персонал позволяет себе "впаривать" оборудование из "мусорного бака".

И что дальше.....?    

 


AndreyPopov написано:

компания НЕ обязана вам предоставлять оборудование - это ваша забота!


@AndreyPopov Вы это серьезно или такая "тонкая" шутка по этому поводу? Ну тогда и карту доступа пусть не выдают и DVB-C поток не шифруют.

 

      Да если бы не было этого фонда, то и Компания и большинство абонентов "курили бы бамбук", первая, потому что на цифре у нее  не было бы и 5% абонентов от существующих,  а вторые потому, что накупив всяких noname девайсов пытались бы безрезультатно подключится к кабельному.

Есть еще и третья категория "курильшиков", которым это просто было бы не по карману.

 

Андрей, в этот раз Вы не правы, кроме одного, что тюнер  этот  действительно нормальный, но когда  он ИСПРАВНЫЙ!!!

Місто

Харків


Юрий_М написано:

 

      Да если бы не было этого фонда, то и Компания и большинство абонентов "курили бы бамбук", первая, потому что на цифре у нее  не было бы и 5% абонентов от существующих


1. как мне помнится лет 5-7 назад тюнера вообще давали только в платную аренду или продавали!!!

 

и ничего, "мыши кололись, плакали, но продолжали успешно жрать кактус"

 

другие провайдеры на рынке и сегодня дают оборудование или в платную аренду или продают.

 

2. лично мне претят люди, которые начинают считать деньги в чужом кармане! и начинают рассказывать какие "огромные" деньги они платят "зажравшейся" Воле, которая уже давно отбила все оборудование.

если эти считальщики такие "продвинутые" - что ж они сами не займутся таким прибыльнвм бизнесом, где все так быстро отбивается?

по сути вопроса:

проблемы бывают с каждым оборудованием, а когда проблема к примеру с зависанием обрудования через несколько часов, то это самая трудная проблема для диагностики!! или будите возражать?

у меня есть Entone Kamai гибридный, стоящий в самой дальней комнате, который виснет, если сигнал ТВ слабый. т.е. с начала он начинает сыпать кубиками, заикаться, а потом намертво виснет.

с этими DCD7304 может быть точно такая же проблема и сколько @Xenobius.V не будут менять тюнера проблема может оказаться совершенно не в них!

 

а в низком уровне сигнала!

 

а можете проблема в перегреве - мы же не знаем ГДЕ и КАК @Xenobius.V ставит тюнер.

 

Місто

Дніпро


AndreyPopov написано:

1. как мне помнится лет 5-7 назад тюнера вообще давали только в платную аренду или продавали!!!

 

и ничего, "мыши кололись, плакали, но продолжали успешно жрать кактус"

 

другие провайдеры на рынке и сегодня дают оборудование или в платную аренду или продают.

 

Мы в какой стране живем и при каком строе?  Какая бесплатная аренда? 

Ответ здесь (пусть они  в ДПС про это "споют"):   http://club.dtkt.com.ua/read.php?3,574387,575270

 

Так вот, если оборудование передается в аренду (пользование), ответственность за его работоспособность модет лежать как на арендаторе, так и на арендодателе (первый случай - не наш вариант). А передавать заведомо неисправное оборудование в аренду не только не прилично, а иногда и чревато...

 

Я лично приветсвую такой способ привлечения клиентов через аренду оборудования, но не нужно этим злоупотреблять и "испытывать" клиента.

 


AndreyPopov написано:

2. лично мне претят люди, которые начинают считать деньги в чужом кармане! и начинают рассказывать какие "огромные" деньги они платят "зажравшейся" Воле, которая уже давно отбила все оборудование.

если эти считальщики такие "продвинутые" - что ж они сами не займутся таким прибыльнвм бизнесом, где все так быстро отбивается?


Я надеюсь, что это ко мне не относится :manhappy:

 


AndreyPopov написано:

по сути вопроса:
проблемы бывают с каждым оборудованием, а когда проблема к примеру с зависанием обрудования через несколько часов, то это самая трудная проблема для диагностики!! или будите возражать?


Не буду возражать, потому что сам с этим довольно часто сталкиваюсь.

 


AndreyPopov написано:

по сути вопроса:
у меня есть Entone Kamai гибридный, стоящий в самой дальней комнате, который виснет, если сигнал ТВ слабый. т.е. с начала он начинает сыпать кубиками, заикаться, а потом намертво виснет.


Как  Вы думаете, у Воли по этому поводу "болит голова"? думаю что нет.

А ведь прежде чем продавать (давать в аренду) оборудование, нужно было провести испытания девайсов и запротоколировать, что к примеру с уровнем сигнала менее 35 Дб, он работает неустойчиво или вообще виснет. 

Что сложно включить в цепь аттенюатор и прогнать приставку по всему частотному диапазону при  разных уровнях сигнала?

 

"Фонд оборудования" для клиентов и сам процесс обмена замены очень смахивает на сюжет из бородатого анекдота про банный день в концлагере. "Сегодня будет произведена замена нижнего и постельного белья ...... 1-й  барак меняется со вторым, а 3-й с 6-м" (С) 

 

 

 

Місто

Харків


Юрий_М написано:

 


Как  Вы думаете, у Воли по этому поводу "болит голова"? думаю что нет.

А ведь прежде чем продавать (давать в аренду) оборудование, нужно было провести испытания девайсов и запротоколировать, что к примеру с уровнем сигнала менее 35 Дб, он работает неустойчиво или вообще виснет. 

Что сложно включить в цепь аттенюатор и прогнать приставку по всему частотному диапазону при  разных уровнях сигнала?

 

"Фонд оборудования" для клиентов и сам процесс обмена замены очень смахивает на сюжет из бородатого анекдота про банный день в концлагере. "Сегодня будет произведена замена нижнего и постельного белья ...... 1-й  барак меняется со вторым, а 3-й с 6-м" (С) 

 

 

 


@Юрий_М ну вы же взрослый и технически грамотный человек!
если бы все было так - то ЗАЧЕМ тогда существовали бы службы поддержки и исправления в программное обеспечение устройств?

давайте начнем с того, что производитель должен производить диагностику и тестирование, но оказывается что и производитель не в силах предусмотреть ВСЕ варианты и возможные ошибки.

заветно правило программиста: "если с первого раза ваша программа заработала - значит что-то НЕ ТАК!"

 

нет и не будет устройств БЕЗ ошибок и проблем!

какого бы уровня не был производитель и сколько бы не стоило устройства все равно там БУДЕТ ошибка или недочет!


по поводу подменного фонда:
как думаете почему в Центрах Обслуживания лежат горы оборудования?

потому что у Воли политика такая:
- ВСЕ (еще раз подчеркиваю ВСЕ!) оборудование, которое сдается клиентом, централизовано отправляется в Киев в технический отдел и только после проверки там отправляется обратно по Центрам Обслуживания

так что ваше замечание про "смену белья между бараками" не имеет под собой вообще никакого основания.

хотите проверить?

найдите друга и подойдите в Центр Обслуживания и попросите, чт овы хотите с ним поменятся тюнерами(приставками) - потом расскажите получилось у вас или нет 😉

 

то что у Воли есть оборудование с разными характеристиками никто не отрицает. вы сами в курсе различий Entone Kamai и Aria.

Місто

Дніпро

Бред полный, я пользовался услугами Воли с 2006 года, и покупал (именно покупал) у них несколько тюнеров за это время, все работали с момента покупки, и работают до сих пор.

 

Если в компании как правило принимается тот факт, что устройство может не работать (не проверяется перед выдачей клинту), а после обращения о замене "мастер" привозит новое но уже с другим дефектом, это отлично демонстрирует отношение такой компании к Клиентам. Позиция не нравится - не позуйся прокатывала раньше, когда не было альтернативы. Сейчас Воля далеко не единственный провайдер таких услуг. 

И теперь в результате скотского отношения к Клентам - во первых

В результате наличия на форуме таких "Консультантов" как Вы, которые кроме критики в адрес задавшего вопрос ничего толкового так и не выдали, меня, как клиента Воля потеряла)

 

Это конечно капля в море для них (или для вас), всего два телевизора с полными пакетами и интернет, но именно так и теряются клиенты, когда после заказа услуги возникает больше проблем, чем пользы) 

Місто

Київ

В моем случає я очень доволен тюнером DCD 7304 пользуюсь уже год особых замечаний к его работе не было, разве что при записи програм на некоторые флешки (в.т.ч. подарочные от Воли) наблюдалось зависание.

 

Ну и ещо на даной модели тюнера почти неделю доказывал компании что не идет Kids в HD качестве пока не проснулись и не скоректировали параметры потока сигнала почти у всех городах для данной модели тюнера.

 

До етого был не HD тюнер Conax - так им я вобще не пользовался просто валялся на шкафу так как качество картинки через его и по аналогу не отличалось, а здесь подключен по HDMI и отличие от аналога огромное.

 

Так что Вам попался просто бракованый, и его я считаю, компания должна заменить прислав мастера в удобное Вам время с оплатой в 1 грн. На своем опыте при конфликтных ситуациях Воля идет на компромис и выстафляет символическую суму оплаты за выезд мастера.

 

 

Місто

Рівне

@TestPassed ну человеку просто захотелось выплеснуть эмоции, бывает
Місто

Київ


TestPassed написано:

В моем случає я очень доволен тюнером DCD 7304 пользуюсь уже год особых замечаний к его работе не было

 


@Юрий_М  вон @TestPassed лично стокнулся с тем, что на этом тюнере именно в его городе на определенной частоте не находился канал Воля Cine+ KIDS HD.

но ведь это не доказывает, что тюнер плохой. Воля "подкрутила" настройки потока и все исправилось.

Місто

Дніпро

* Не только в моем городе, после етого модераторы пустили тему о повторном поиске каналов на даной модели тюнера в ряде городов.

Місто

Рівне


AndreyPopov написано:

TestPassed написано:

В моем случає я очень доволен тюнером DCD 7304 пользуюсь уже год особых замечаний к его работе не было

 


@Юрий_М  вон @TestPassed лично стокнулся с тем, что на этом тюнере именно в его городе на определенной частоте не находился канал Воля Cine+ KIDS HD.

но ведь это не доказывает, что тюнер плохой. Воля "подкрутила" настройки потока и все исправилось.


Я не сказал ни слова о том, что тюнер плохой. Я говорил о том, что нельзя давать в аренду технически неисправные устройства. И то что эти приборы идут через склад в Киеве, еще не означает, что их там проверяют и ремонтируют. 

В больших "конторах" это делается в основном для учета материальных ценностей, скажем так "внутрисистемный учет перемещения необоротных активов".  :manhappy:

Місто

Харків


Юрий_М написано:

 Я говорил о том, что нельзя давать в аренду технически неисправные устройства.

а из чего следует, что устройства технически неисправные?

 

из первого случая, указанного @Xenobius.V - "не держал настройки каналов" вообще непонятно что к чему.

во втором случае может быть виновата карта доступа (Что бы заработал нужно вынуть и вставить карту!), а не тюнер!

 

может карта доступа и была виновата с самого начала "не держал настройки каналов" , но почему-то делают вывод о тюнере!

Місто

Дніпро

Вывод следует из того, что второй тюнер настройки держал, карту пробовали и там и там. И поддрежка Воли озвучила этот же вывод, когда общался с ними. 

Во втором случае, возможно, что проблема в карте, хотя в процесее просмотра выдает сообщение что она видится а затем вообще зависает, и переустанвка карты вопрос решает, потому скорее всего все таки виноват тюнер.

 

Повторюсь, вопрос закрыт, можно не заморачиватся, уже заменил провайдера и таким образом проблему решил 

 

 

Місто

Київ