Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533


mmarinak написано:

добрый день. У меня "дергается" изображение и звук на некоторых каналах, кабель не поврежден и плотно присоединен к тюнеру и тв.


Добрый день.

Тут может помочь перезагрузка тюнера. Отключите его от электросети на несколько минут, а затем включите и проверьте работу этих каналов. Но я еще советую, когда отключите тюнер, открутить ТВ кабель от тюнера и заново его подключить. 

Если это не помогло, тогда вызывайте мастера.

Місто

Київ

Спасибо за ответ. Перезагрузка не помогла, буду вызывать мастера.

Місто

Дніпро

mmarinak, если необходим вызов мастера Вы можете сообщить мне  в личном сообщении желаемую дату вызова мастера и я оформлю заявку.

Сервисные работы и материалы оплачиваются согласно действующего Прейскуранта.

Допитливий

Здравствуйте,экран в квадратиках,звук пропадает.и так не первый раз время от времени такое бывало,но сейчас это происходит ежедневно
Интенсивность сигнала 57-58%
Номер договора 806202315
Серийный номер С 1414018о182
Номер чипа 00551598113
Місто

Запоріжжя

Користувач


Omelchenko написав:
Здравствуйте,экран в квадратиках,звук пропадает.и так не первый раз время от времени такое бывало,но сейчас это происходит ежедневно
Интенсивность сигнала 57-58%
Номер договора 806202315
Серийный номер С 1414018о182
Номер чипа 00551598113

на самой первой странице в этой теме есть ответ на Ваш вопрос:

 

 

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

Місто

Київ

Допитливий

Я это читал.все в порядке
Місто

Запоріжжя

Допитливий

И с кабелем тоже в порядке,изломов и видимых повреждений нет
Місто

Запоріжжя

Користувач


Omelchenko написав:
И с кабелем тоже в порядке,изломов и видимых повреждений нет

уровень сигнала 57-58% слишком мал для качественного изображения. 

По этому только мастер

Місто

Київ

Ув. @Oleg @Alisa хочу отметить, что во вкладке ПРЕЙСКУРАНТЫ, конкретно во вложении: Пакеты программ услуги доступа к пакетам телепрограмм по «IP протоколу», действующие с 11 марта 2016...опять пропал перечень каналов Start, присутствующий в пакетах Start (ІР)+20 (60, 100) Мбіт/с.

Місто

Харків

Здравствуйте, SantoS.

Благодарю за уведомление. Я передал информацию в ответственный отдел. 

Допитливий

Доброе утро! Проверьте плиз карта -01372543556-7, сам id - 00582217818.
Не находит каналы.
Місто

Київ

Здравствуйте, Ramseskin!

Спасибо за предоставленные данные, я повторно привязала карту к оборудованию. Просьба произвести ручной поиск каналов по актуальным настройкам для Вашего города.

Пропадает сигнал(постоянно,периодически) ТВ+Интернет.




                                                                                                                                               


© Помните — мы все люди. Уважайте право на ошибку не только у себя.


 

Не драматизуйте :smileywink:

Місто

Київ

Спасибо, но не помогло. Звонил оператору и тоже безрезультатно. Вызвал мастера.

Місто

Київ

Добрый день

номер договора 9898655

г. Херсон

Chipset ID: 00637585021

Карта: 013 7228 1537-3

 

Мучаюсь уже неделю 

смотрим кабельное

сегодня ездил в Воля центр, сказали с картой все хорошо. Проблемы с кам модулем. - (хотя телевизор определяет, могу посмотреть все данные и прошивки и т.д) 

До поездки на телевизоре выдавало (Нет доступа 3) или 6

а посла воля центра пишет : Проблема карти - проверьте карту.

пользуюсь кам модулем уже пару лет, после смены договора, дали другую карту. Вот и пошли ошибки

проверьте привязку

Місто

Херсон

Здравствуйте, 9898655.


Привязка выполнена.
Прошу проверить работу телеканалов через 30 минут.

 

Ничего так и не помогла

при включение пишет : проверка подлинности между вашим хостом и модулем успешно завершена. а потом выдаёт - проблема карты-проверьте карту

 

может ли как то модуль не принимать саму карту по каким то причинам? Может чип больше или меньше?

спрашиваю потому что предыдущая карта успешно работала и на вид была гораздо новее

старая карта была белая с логотипами воля 

а по новому договору карта какаято зелёная и выглядит как со старым дизайном

Місто

Херсон

9898655, здравствуйте!
Карточки под САМ-модуль единого стандарта. Судя по отчету наших коллег, Ваша карточка рабочая - проверялась на тестовом оборудовании.

Добрый день
номер договора 9898655
г. Херсон
Chipset ID: 00637585021
Карта: 013 7228 1537-3

 

Проведите повторную привязку

Місто

Херсон

Здравствуйте, 9898655!

Данные отправлены на повторную привязку.

Розумник

Перепривяжите карту плиз

 

Chipset ID: 005 1778 2224
Карта: 013 7236 4694-2

Місто

Київ