Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533
Допитливий

Код ошибки 6,11
Сам 00582372565
Карта 02017400463-8
Місто

Вінниця

@Nevolia66, добрый день!


Привязка выполнена. Просьба проверить доступ к телеканалам Вашего пакета через 30 минут и сообщить о результате.

Допитливий

код ошибки 12
cam 00647672662
карта 01372664872-1
Місто

Київ

Igorshish, добрый день!
Просьба проверить доступ к телеканалам Вашего пакета через 30 минут и сообщить о результате.
 

Допитливий

Спасибо, всё работает
Місто

Київ

Добрый день, подскажите, что входит в бонусный пакет "Промо-перегляд?"

Вчера подключил, но сегодня после перезагрузки изменений не заметил. 5059398

Детский канал бумеранг входит в пакет?

Да, в промо-просмотр входя все каналы, кроме футболов HD и пакета Ночной.

Місто

Київ

Кто-то может обьяснить - есть разные промо-перегляды?

мне только что в службе поддержки сказали что я не тот промо-перегляд подключил, и они ничем помочь не могут.

 

Та ну бред, не верьте, промо-просмотр один и всегда был одним - https://my.volia.com/kiev/uk/faq/article/vazhlivo-promo-pereglyad-tb

Місто

Київ

Вот слова тех поддержки:

"у вас интерактивное ТВ, а вы подключили цифровой промо-просмотр. Наверно поэтому у вас и не работает"

 Update:

теперь вообще тюнер не включается. после перезагрузки пишет:

Unable to get upgrade firmware.

Please contact technical support

 

Вне себя от злости...подключил блин промо за бонусы

 

Вообще это недочет на портале и техподдержка должна была вам помочь, очень странно...

Может наберите еще раз, на не очень понимающего оператора может попали( 

 

 

 

Місто

Київ

Допитливий

Второй день наблюдаю странную картину - изображение поделилось на четыре экрана и ползет слева направо. voila_screen.jpg

Это тюнер так со мной прощается? 🙂

Или что-то еще?

Місто

Київ

Здравствуйте, ytopol 

Спасибо за сообщение. Информацию передаю для проверки трансляции. 

ytopol,  сигнал в компанию поступает без  искажений. В данном случает просьба выполнить проверку кабельной разводки, всех соединений и подключений, плотность подключений всех штекеров и разъемов. 

Alisa, все разъемы и штекеры на месте (их и не трогал никто), все подключено, в этажном щитке вся разводка на месте. Похоже, это таки тюнер. Подключил к тюнеру другой ТВ - проблема та же. Можно ли тюнер заменить?

Місто

Київ


ytopol написано:

 Можно ли тюнер заменить?


подойдите с паспортом и полным комплектом старго тюнера в Центр Обслуживания - там поменяют бесплатно.

вызов мастера для замены будет платным.

Місто

Днепр

Хочу купить себе приставку с Iptv. Присмотрел world vision t62d к ней можно кабельное подключить или нет?

Місто

Вінниця


Rockjoy написано:

Хочу купить себе приставку с Iptv. Присмотрел world vision t62d к ней можно кабельное подключить или нет?


@Rockjoy
зачем покупать? - если при подключении к Воле вам дадут приставку в аренду, которая входит в стоимость абонплаты.

 

вы уж решите - вам или цифровое эфирно T2 или кабельное ТВ.

Місто

Днепр


AndreyPopov написано:

Rockjoy написано:

Хочу купить себе приставку с Iptv. Присмотрел world vision t62d к ней можно кабельное подключить или нет?


@Rockjoy
зачем покупать? - если при подключении к Воле вам дадут приставку в аренду, которая входит в стоимость абонплаты.

 

вы уж решите - вам или цифровое эфирно T2 или кабельное ТВ.


Да я подключен к Воле. И есть 2 приставки в аренде.

Просто хочу IPTV. Хочу смотреть еще и русские каналы. Вот и думаю приобрести приставку.

Місто

Вінниця


Rockjoy написано:

 


Да я подключен к Воле. И есть 2 приставки в аренде.

Просто хочу IPTV. Хочу смотреть еще и русские каналы. Вот и думаю приобрести приставку.


лучше подключите пакет Воля Smart HD (поменяете приставку на Kaon CO3510) -  там в приставке есть YouTube  и будите через него смотреть все что хотите.

плюс получите доступ к он-лайн кинотеатру и Архиву программ (правда не для всех каналов)

Місто

Днепр


AndreyPopov написано:

Rockjoy написано:

 


Да я подключен к Воле. И есть 2 приставки в аренде.

Просто хочу IPTV. Хочу смотреть еще и русские каналы. Вот и думаю приобрести приставку.


лучше подключите пакет Воля Smart HD (поменяете приставку на Kaon CO3510) -  там в приставке есть YouTube  и будите через него смотреть все что хотите.

плюс получите доступ к он-лайн кинотеатру и Архиву программ (правда не для всех каналов)


Так у меня такая и стоит. Ютуб тот работает криво. Видео грузит одно через 5. Онлайн кинотеатр фигня. Архив программ ну так иногда пользуюсь.

IPTV приложение бы добавили в эту приставку. Было бы отлично. И браузер еще

Місто

Вінниця