Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533


Rockjoy написано:

 Ютуб тот работает криво. Видео грузит одно через 5.

а какая прошивка у вас стоит? 1321?

Місто

Дніпро


AndreyPopov написано:

Rockjoy написано:

 Ютуб тот работает криво. Видео грузит одно через 5.

а какая прошивка у вас стоит? 1321?


да

Місто

Вінниця


Rockjoy написано:


а какая прошивка у вас стоит? 1321?


да


странно, у меня с момента обновления в ноябре еще ни разу не сказало, что видео недоступно.
хотя я пользую нечасто. но все равно прецендентов не было.

Місто

Дніпро

Відслідковувач

Добрый вечер, перестало работать тв, пишет что нет модуля, cam модуль и карту проверил в СЦ, рабочие. Прошу проверить
CAM-ID 00582036442
карта 01372681617-9
договор 1408254
Місто

Київ


Andr8y написано:
Добрый вечер, перестало работать тв, пишет что нет модуля, cam модуль и карту проверил в СЦ, рабочие. Прошу проверить
CAM-ID 00582036442
карта 01372681617-9
договор 1408254

так если ваш ТВ пишет, что нет модуля!!!!! проверяйте правильность установки модуля в ваш ТВ.

тем более привязку и проверку в Центре Обслуживания сделали. там же работало!

Місто

Дніпро

Відслідковувач

модуль установлен по инструкции в начале темы, снова привязку после манипуляций в СЦ делать нет смысла? что самое интересное, если вытянуть модуль то пишет что модуль удален, которого как бы и не было :))
Місто

Київ

Добрый вечер!

Andr8y, привязка выполнена. Проверьте работу услуги через минут 30, и сообщите о результате, пожалуйста.

 

AndreyPopov , спасибо за помощь в сообществе.

Відслідковувач

Не работает, сдаю телевизор в ремонт, спасибо за помощь.
Місто

Київ

Відслідковувач

Здраствуйте. У меня такая проблемма. Тюнер Хоумкаст с3300 с0 . впервые решил подключить цифровое к телевизору. Следовал четко по инструкции, на этапе ручного поиска частот, показывает две шкалы. Интенсивность сигнала 100%.  Качество сигнала 0%. Каналы не находит. Если воткнуть кабель на прямую в телевизор, то он находит 138 канала + 3 Радио, Текстом в верху отображает как называется канал и какая передача идет, Но пишет сообщение нет Cl модуля. Экран черный. CAM модуль я не нашел, на складе у воли его тоже нет. Что посоветуете?

 

Місто

Харків


NexusGGG написано:

Тюнер Хоумкаст с3300 с0 . впервые решил подключить цифровое к телевизору. Следовал четко по инструкции 


какие параметры вводили?

 

https://club.volia.com/t5/Tsifrove-telebachennya/Aktualnyy-spisok-chastot-po-gorodam-dlya-poiska-kan...

 

https://my.volia.com/kiev/uk/faq/article/chislovi-harakteristiki-nalashtuvan-dlya-ruchnogo-poshuku-k...

 

 

 

Місто Частота Швидкість передачі даних Модуляція QAM
Харків 330000 6875 256

 

 

 

Місто

Дніпро

Спасибо, настроились каналы, обновил тюнер. Теперь черный екран, и надпись что я не подписан на данный канал, (на все каналы). Проследовал по рекомендации, вытащил карточку на несколько секунд, выключил и включил тюнер. Проблему не решило. (баланс средст в плюсе, проверил пакет подключенных каналов должны работать базовые)

Місто

Харків

Здравствуйте, NexusGGG.
Прошу проверить работу каналов через 30 - 40 минут и сообщить о результате.   

 

 

Не знаю что вы сделали но это помогло, спасибо.

 

Місто

Харків


NexusGGG написано:

Не знаю что вы сделали но это помогло, спасибо.

 


да надо было просто оставить включенным тюнер на 1-2 часа и права на карте обновились бы. 😉

Місто

Дніпро

Допитливий

Як взнати код активації за договором ??!
Місто

Рівне

Допитливий

Як дізнатися код активації?!
Місто

Рівне

Доброго дня, 1626674.
Відповідь надана приватним повідомленням.  

Допитливий

Авария в Киеве. Нет ТВ. Нет интернета. Что случилось? Воскресенка
Місто

Київ

Допитливий

Конкретнее - микрорайон Кибальчича
Місто

Київ

 

Здравствуйте, kief

Вчера было кратковременное прерывание услуг из-за аварийной ситуации. Сигнал был восстановлен и на данный момент услуги предоставляются.

 

Также увидеть информацию об аварийном отключении Вы можете на портале Мой Кабинет https://my.volia.com , она находится на главной странице Кабинета в информационном сообщении красного цвета.

Допитливий

Ну это вы вводите в заблуждение. Появился сигнал после 14 часов.
Місто

Київ