Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:
1. На телевізорі чорний екран або синій екран.
2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".
3. Код помилки 6, 11, 12
Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу, до Вашого пакету.
Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору в нашій спільноті (особистим повідомленням).
4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.
Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).
Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.
Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.
Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу.
5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".
Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються).
Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.
6. На екрані напис "Ви не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).
7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".
8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".
9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.
Причини:
- Не підключений ТВ кабель;
- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;
- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.
10. Послуга Інтерактивне ТБ.
Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.
Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так.
Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти "Цифрове телебачення"
При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.
11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?
12. Чи можна заблокувати канал від дитини?
13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)
14. Забули пароль на тюнері після його зміни
На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:
15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет
16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті
Ответы на сообщения этой темы будут перемещены
У меня в услуге Smart HD на каналах Футбол 1 Футбол 2 HD прерываеся изображение,где то с 2 до 3 часов дня и после 8 и прерывается каждую минуту, в остальное время все нормально,но так как матчи в основном идут после 8 меня это не устраивает. Интернет 100 мбит/сек подлючен Smart HD тюнер через кабель.Вызывал и мастера уже, с интернетом все нормально.Номер договора 5068557 сделайте пожалуста,я по телевизору смотрю только футбол,но с такими глюками если ничего не изменится я буду отказыватся от услуг вашей компниию
Користувач
yura написав:У меня в услуге Smart HD на каналах Футбол 1 Футбол 2 HD прерываеся изображение,где то с 2 до 3 часов дня и после 8 и прерывается каждую минуту, в остальное время все нормально,но так как матчи в основном идут после 8 меня это не устраивает. Интернет 100 мбит/сек подлючен Smart HD тюнер через кабель.Вызывал и мастера уже, с интернетом все нормально.Номер договора 5068557 сделайте пожалуста,я по телевизору смотрю только футбол,но с такими глюками если ничего не изменится я буду отказыватся от услуг вашей компниию
А тюнер у Вас подключен к Интернету кабелем или по WiFi.
Попробуйте подключить тюнер к маршрутизатору при помощи езернет кабеля.
Подключен при помощи ethernet кабеля.
Користувач
yura написав:Подключен при помощи ethernet кабеля.
У знакомых была похожая ситуация. Приходил мастер (от Воли) и говорил, что для комфортного просмотра каналов в HD качестве скорость Интернета должна быть не менее 15Мбит/сек.
Но у них вопрос был решен подключением тюнера к WiFi при помощи езернет кабеля.
Мне кажется, что причину Вам необходимо искать в скорости Интернета.
Користувач
Bugaga написав:для комфортного просмотра каналов в HD качестве скорость Интернета должна быть не менее 15Мбит/сек.
обычно для HD должно хватать 10 мбит/с, для SD -- 5 мбит/с (хотя, конечно же, возможны варианты, но у Воли, насколько я помню сообщения о запуске услуги СмартХД, применяется динамический битрейт -- т.е. приставка подстраивается под скорость канала, а потоков вещается несколько)
Київ
Провайдер проверял скорость 100мбит/сек по кабелю и 60-70 мбит/сек по wi-fi.
Користувач
yura написав:Провайдер проверял скорость 100мбит/сек по кабелю и 60-70 мбит/сек по wi-fi.
А можете подключить тюнер минуя WiFi и проверить работу каналов в HD качестве?
yura написано:У меня в услуге Smart HD на каналах Футбол 1 Футбол 2 HD прерываеся изображение,где то с 2 до 3 часов дня и после 8 и прерывается каждую минуту, в остальное время все нормально,но так как матчи в основном идут после 8 меня это не устраивает. Интернет 100 мбит/сек подлючен Smart HD тюнер через кабель.Вызывал и мастера уже, с интернетом все нормально.Номер договора 5068557 сделайте пожалуста,я по телевизору смотрю только футбол,но с такими глюками если ничего не изменится я буду отказыватся от услуг вашей компниию
speedtest.volia.com сделайте скриншот после 8-ми, когда каналы начинаются дергаться.
хочется увидеть параметры.
Дніпро
Суми
innazubchenko написано:
Уже неделю невозможно смотреть тв! Постоянно зависает картинка и пропадает звук! НевНевозможно смотреть!
чокак у вас с качеством сигнала ? какой % ?
Если 60% и выше, то можете менять тюнер
Доброго здравия !
Случилась поломка тв тюнера HOMECAST. Сразу изображение начало мигать на экране тв , потом появилась заставка ВОЛЯ , а теперь тюнерь вообще никак не реагирует , даже индикаторы сети не горят. Розетки проверил , шнурки целые . Хотелось бы или новый купить по быстренькому или мастера вызывать ?
пс. Договор на жену оформлен , если ехать в сервисный центр то нада ее присутствие или достаточно иметь на руках договор ?
С ув.Александр
Київ
Алекс_Б написано:Доброго здравия !
Случилась поломка тв тюнера HOMECAST. Сразу изображение начало мигать на экране тв , потом появилась заставка ВОЛЯ , а теперь тюнерь вообще никак не реагирует , даже индикаторы сети не горят. Розетки проверил , шнурки целые . Хотелось бы или новый купить по быстренькому или мастера вызывать ?
пс. Договор на жену оформлен , если ехать в сервисный центр то нада ее присутствие или достаточно иметь на руках договор ?
С ув.Александр
Бесплатно поменяйте.. все что нужно - это:
Однако, на днях товарищь менял в офисе модем (договор на его маму), то оборудование отказались менять, хоть тот был и с её паспортом..
Если не будет человека на которого оформлялся договор, то в дополнение к паспорту, возьмите ещё доверенность от того человека, на ваше имя..
Зазумеется тогда и свой паспорт нужен..
Спасибо за ответ.
А если просто прийти и купить у них в офисе новый тюнер за свои деньги. Моя карточка будет в нем работать , или опять бюрократия настигнет ? Не хочется просто выстаивать в очередях и бегать за доверенностями
С ув.А
Київ
Алекс_Б написано:Спасибо за ответ.
А если просто прийти и купить у них в офисе новый тюнер за свои деньги. Моя карточка будет в нем работать , или опять бюрократия настигнет ? Не хочется просто выстаивать в очередях и бегать за доверенностями
С ув.А
нуу.... продать вам тюнер никто не продаст... только поменять бесплатно могут.. или купить САМ модуль можно..
Что бы не бегать -возьмите всё что я назвал всё оборудование (тюнер + шнуры) и паспорт, (если не владелец договора, то ещё и довереность и паспорт владельца).
сегодня днем активировал промоТВ на 5 дней, до сих пор не показывают! договор 2249416
Дніпропетровськ
Здравствуйте, Alessio.
Прошу Вас уточнить (мне или другим представителям компании в ЛС) Chip_Id CAM модуля и номер карты, которая к нему подключена.
Львів
Львів
Здравствуйте, vov4yk46.
Ответ по данному вопросу был ранее Вам предоставлен.
Настоятельно прошу не дублировать запросы так как отработка производиться в порядке очереди и дублирование однотипного запроса замедляет выполнение дальнейших обращений абонентов и "засоряет" сообщество.