Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).
2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".
Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу, до Вашого пакету.
Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору в нашій спільноті (особистим повідомленням).
4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипаєтьсяна квадрати.
Перевірити наявність аварійного відключення на порталіМій Кабінет (на головній сторінціКабінетувінформаційному повідомленнічервоного кольору).
Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.
Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.
Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу.
5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".
Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка"(обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються).
Можливі причини: - телеканалине входять допакету,якийпідключенийза Вашим договором; - закінчивсяперіодпромо-перегляду(здняоформленнядоговорунаотриманняпослугицифрового телебаченняперші10днівдоступнівсіканали*;надеякісвятавідкриваєтьсяпромо-перегляд*); - доступобмеженийчерезвід'ємнийбалансза договором; -необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).
Цей написозначає, що канали не налаштовані(No chanel), тому необхідно провести їхпошукза допомогою інструкції,розташованої врозділі "Підтримка". Для того, щоб канализнайшлисьнеобхідно вказуватиправильніпарамметричастоти імодуляції - ці данідля свого містадивіться тут. Також припереналаштуваннізверніть увагу нарівень(S) та якість(Q)сигналу, він повинен бутине менше 50%, в іншому випадку перевіряйтекабельнурозводку,всі з'єднання іпідключення, щільність підключеньвсіхштекірові роз'ємів.
8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМвидалений\перевіртеCI".
Необхідновилучити САМ-модуль з Телевізора ідістатикартку авторизації зСАМ-модулянакількасекунд. Після чого треба вставитикарту назад вСАМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставитив телевізор. Увага! Попередньовимкнітьтелевізор! Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль: Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор: ВставляючиСАМ-модульвтелевізор,стороназнаклейкою"Воля"має бути спрямованадо стіни.
9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.
- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;
- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів. За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується. Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази. Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень. Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.
У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.
Так, укожномуТВ-тюнері, медіа-плеєрі, атакожнадеякихмоделяхтелевізорів(чи підтримує цюможливістьВаштелевізор-дивітьсявінструкціюпойогоексплуатації) єтакафункціяякБатьківськийконтроль (блокування каналу). Вонадозволяєзаблокуватидоступдо переглядутелеканалів, наприкладтих, де можутьтранслюватисяпередачінебажанідляпереглядудітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.
13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)
Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.
15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" . Ознайомитись з оновленою версією проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"
16.Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті
У меня в услуге Smart HD на каналах Футбол 1 Футбол 2 HD прерываеся изображение,где то с 2 до 3 часов дня и после 8 и прерывается каждую минуту, в остальное время все нормально,но так как матчи в основном идут после 8 меня это не устраивает. Интернет 100 мбит/сек подлючен Smart HD тюнер через кабель.Вызывал и мастера уже, с интернетом все нормально.Номер договора 5068557 сделайте пожалуста,я по телевизору смотрю только футбол,но с такими глюками если ничего не изменится я буду отказыватся от услуг вашей компниию
У меня в услуге Smart HD на каналах Футбол 1 Футбол 2 HD прерываеся изображение,где то с 2 до 3 часов дня и после 8 и прерывается каждую минуту, в остальное время все нормально,но так как матчи в основном идут после 8 меня это не устраивает. Интернет 100 мбит/сек подлючен Smart HD тюнер через кабель.Вызывал и мастера уже, с интернетом все нормально.Номер договора 5068557 сделайте пожалуста,я по телевизору смотрю только футбол,но с такими глюками если ничего не изменится я буду отказыватся от услуг вашей компниию
А тюнер у Вас подключен к Интернету кабелем или по WiFi.
Попробуйте подключить тюнер к маршрутизатору при помощи езернет кабеля.
У знакомых была похожая ситуация. Приходил мастер (от Воли) и говорил, что для комфортного просмотра каналов в HD качестве скорость Интернета должна быть не менее 15Мбит/сек.
Но у них вопрос был решен подключением тюнера к WiFi при помощи езернет кабеля.
Мне кажется, что причину Вам необходимо искать в скорости Интернета.
для комфортного просмотра каналов в HD качестве скорость Интернета должна быть не менее 15Мбит/сек.
обычно для HD должно хватать 10 мбит/с, для SD -- 5 мбит/с (хотя, конечно же, возможны варианты, но у Воли, насколько я помню сообщения о запуске услуги СмартХД, применяется динамический битрейт -- т.е. приставка подстраивается под скорость канала, а потоков вещается несколько)
У меня в услуге Smart HD на каналах Футбол 1 Футбол 2 HD прерываеся изображение,где то с 2 до 3 часов дня и после 8 и прерывается каждую минуту, в остальное время все нормально,но так как матчи в основном идут после 8 меня это не устраивает. Интернет 100 мбит/сек подлючен Smart HD тюнер через кабель.Вызывал и мастера уже, с интернетом все нормально.Номер договора 5068557 сделайте пожалуста,я по телевизору смотрю только футбол,но с такими глюками если ничего не изменится я буду отказыватся от услуг вашей компниию
speedtest.volia.com сделайте скриншот после 8-ми, когда каналы начинаются дергаться.
Случилась поломка тв тюнера HOMECAST. Сразу изображение начало мигать на экране тв , потом появилась заставка ВОЛЯ , а теперь тюнерь вообще никак не реагирует , даже индикаторы сети не горят. Розетки проверил , шнурки целые . Хотелось бы или новый купить по быстренькому или мастера вызывать ?
пс. Договор на жену оформлен , если ехать в сервисный центр то нада ее присутствие или достаточно иметь на руках договор ?
Случилась поломка тв тюнера HOMECAST. Сразу изображение начало мигать на экране тв , потом появилась заставка ВОЛЯ , а теперь тюнерь вообще никак не реагирует , даже индикаторы сети не горят. Розетки проверил , шнурки целые . Хотелось бы или новый купить по быстренькому или мастера вызывать ?
пс. Договор на жену оформлен , если ехать в сервисный центр то нада ее присутствие или достаточно иметь на руках договор ?
С ув.Александр
Бесплатно поменяйте.. все что нужно - это:
оборудование со всеми шнурками/кабелями, которые были
Паспорт/ копия паспорта владельца догвора
Однако, на днях товарищь менял в офисе модем (договор на его маму), то оборудование отказались менять, хоть тот был и с её паспортом..
Если не будет человека на которого оформлялся договор, то в дополнение к паспорту, возьмите ещё доверенность от того человека, на ваше имя..
А если просто прийти и купить у них в офисе новый тюнер за свои деньги. Моя карточка будет в нем работать , или опять бюрократия настигнет ? Не хочется просто выстаивать в очередях и бегать за доверенностями
А если просто прийти и купить у них в офисе новый тюнер за свои деньги. Моя карточка будет в нем работать , или опять бюрократия настигнет ? Не хочется просто выстаивать в очередях и бегать за доверенностями
С ув.А
нуу.... продать вам тюнер никто не продаст... только поменять бесплатно могут.. или купить САМ модуль можно..
Что бы не бегать -возьмите всё что я назвал всё оборудование (тюнер + шнуры) и паспорт, (если не владелец договора, то ещё и довереность и паспорт владельца).
Ответ по данному вопросу был ранее Вам предоставлен.
Настоятельно прошу не дублировать запросы так как отработка производиться в порядке очереди и дублирование однотипного запроса замедляет выполнение дальнейших обращений абонентов и "засоряет" сообщество.
