Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).
2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".
Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу, до Вашого пакету.
Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору в нашій спільноті (особистим повідомленням).
4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипаєтьсяна квадрати.
Перевірити наявність аварійного відключення на порталіМій Кабінет (на головній сторінціКабінетувінформаційному повідомленнічервоного кольору).
Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.
Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.
Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу.
5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".
Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка"(обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються).
Можливі причини: - телеканалине входять допакету,якийпідключенийза Вашим договором; - закінчивсяперіодпромо-перегляду(здняоформленнядоговорунаотриманняпослугицифрового телебаченняперші10днівдоступнівсіканали*;надеякісвятавідкриваєтьсяпромо-перегляд*); - доступобмеженийчерезвід'ємнийбалансза договором; -необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).
Цей написозначає, що канали не налаштовані(No chanel), тому необхідно провести їхпошукза допомогою інструкції,розташованої врозділі "Підтримка". Для того, щоб канализнайшлисьнеобхідно вказуватиправильніпарамметричастоти імодуляції - ці данідля свого містадивіться тут. Також припереналаштуваннізверніть увагу нарівень(S) та якість(Q)сигналу, він повинен бутине менше 50%, в іншому випадку перевіряйтекабельнурозводку,всі з'єднання іпідключення, щільність підключеньвсіхштекірові роз'ємів.
8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМвидалений\перевіртеCI".
Необхідновилучити САМ-модуль з Телевізора ідістатикартку авторизації зСАМ-модулянакількасекунд. Після чого треба вставитикарту назад вСАМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставитив телевізор. Увага! Попередньовимкнітьтелевізор! Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль: Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор: ВставляючиСАМ-модульвтелевізор,стороназнаклейкою"Воля"має бути спрямованадо стіни.
9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.
- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;
- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів. За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується. Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази. Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень. Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.
У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.
Так, укожномуТВ-тюнері, медіа-плеєрі, атакожнадеякихмоделяхтелевізорів(чи підтримує цюможливістьВаштелевізор-дивітьсявінструкціюпойогоексплуатації) єтакафункціяякБатьківськийконтроль (блокування каналу). Вонадозволяєзаблокуватидоступдо переглядутелеканалів, наприкладтих, де можутьтранслюватисяпередачінебажанідляпереглядудітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.
13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)
Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.
15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" . Ознайомитись з оновленою версією проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"
16.Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті
Днепропетровск Проспект Воронцова договор 6310730, уже 3-й день SmartHD разваливается картинка и заикается звук на ВСЕХ каналах. Интернет работает хорошо, спидтест показывает всё хорошо, торренты качаются как обычно. Приставку kamai 512c перезагружал по питанию, роутер перезагружал, провода передергивал. В чем может быть проблема? Есть ли смысл сбрасывать приставку к заводским установкам, или сразу мастера вызывать?
Днепропетровск Проспект Воронцова договор 6310730, уже 3-й день SmartHD разваливается картинка и заикается звук на ВСЕХ каналах. Интернет работает хорошо, спидтест показывает всё хорошо, торренты качаются как обычно. Приставку kamai 512c перезагружал по питанию, роутер перезагружал, провода передергивал. В чем может быть проблема? Есть ли смысл сбрасывать приставку к заводским установкам, или сразу мастера вызывать?
если приставка по Wifi подключена - бросьте шнур и проверьте наверняка...
Уже какое-то время не работают почти все каналы. Либо отображаются цифровые артефакты с прерывистым звуком, либо появляется надпись "Канал закодирован"/"Нет сигнала". Уровень сигнала на этих каналах S 50% Q 0%. На рабочих каналах уровень 50-100%, но часто колебается и прерывается.
Все кабели проверены, нигде ничего не отходит, кабель переломаться не мог.
Уже какое-то время отображаются цифровые артефакты с прерывистым звуком(время от времени ситуация меняеться то в лучшую-то в худшую сторону), особенно HD каналы(всегда картинка с шумом). Уровень сигнала на этих каналах больше 90%.
Все кабели, коннекторы и двойники проверены, мной, а после составления заявки мастером . Проверка сигнала/кабеля по дому тоже якобы проводилась (была заявка на ТО, со статусом Выполнено). Проблема не решилась. В связи с этим у меня вопрос - может ли быть проблемой САМ-модуль? Или может быть поможет установка другой прошивки на ТВ?
Upd. по поводу уровня сигнала - на некоторых частотах всё ок, на других сигнал полностью отсутствует.
воспользовался функцией "Тест сигнала" в ТВ, как один из результатов: 314000кГц, 354000кГц, 378000кГц, 394000кГц - уровень сигнала 0%, на остальных частотах 90%+
Настройки автопоиска(как мне сказали в поддержке по телефону):
330000
6875
64
Настройки автопоиска для Киева:
290000
6875
64
раньше автопоиск находил больше 220 каналов (включая всякие тестовые и закодированые), а сейчас не больше 140, хотя в пакете 155 указано
Мастер технической службы, который был 27.04.2015 рекомендует проверять разводку в квартире абонента.
Для оформления сервисной заявки, пожалуйста, укажите дату, когда Вам удобно ожидать мастера.
Олег, мастер технической службы, который был 26.04.2015 проверил проводку и даже прокинул свой кабель от щитка к телевизору для проверки(не помогло), после чего создал заявку на вызов мастера для проверки кабеля по дому (27.04.2015).
Tamioris, мастера технической службы проверили сигнала на нашем оборудовании.
Теперь необходимо проверять разводку у Вас в квартире.
Я наверное как-то не совсем ясно написал, или же не совсем понимаю что Вы предлагаете...
26.04 ко мне в квартиру по заявке приходил Ваш мастрер, он проверил кабель на територии квартиры, после чего взяв Свой моток кабеля он пробросил его от щитка на лестничной клетке до телевизора - к сожалению даже по Его кабелю ситуация осталась прежней (помехи в вещании), как результат Мастер предложил составить заявку на ТО проводки в доме, что и было сделано 27.04, как я понимаю.
Олег, если я правильно Вас понял, вы предлагаете Снова вызвать мастера для выявления проблем на територии квартиры?
Tamioris, мастер сервиса, который приходил 26.04.2015 выявил, что есть проблема на нашем оборудовании и оформил ТО. Мастера ТО пришли 27.04.2015 проверили/исправили сигнал.
Так как проблема у Вас осталась, то необходимо опять вызвать мастера сервиса, который должен проверить сигнал у Вас в квартире.
