Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533

Днепропетровск Проспект Воронцова договор 6310730, уже 3-й день SmartHD разваливается картинка и заикается звук на ВСЕХ каналах. Интернет работает хорошо, спидтест показывает всё хорошо, торренты качаются как обычно. Приставку kamai 512c перезагружал по питанию, роутер перезагружал, провода передергивал. В чем может быть проблема? Есть ли смысл сбрасывать приставку к заводским установкам, или сразу мастера вызывать?

Місто

Дніпро


mblkolka написано:

Днепропетровск Проспект Воронцова договор 6310730, уже 3-й день SmartHD разваливается картинка и заикается звук на ВСЕХ каналах. Интернет работает хорошо, спидтест показывает всё хорошо, торренты качаются как обычно. Приставку kamai 512c перезагружал по питанию, роутер перезагружал, провода передергивал. В чем может быть проблема? Есть ли смысл сбрасывать приставку к заводским установкам, или сразу мастера вызывать?


если приставка по Wifi подключена - бросьте шнур и проверьте наверняка...  

Мандрівник

Постоянно качество страдает заикается.что же это такое!!!!
Місто

Кривий Ріг

Допитливий

Ребята,не работает цифровые каналы,пишет "нет доступа(6)" Помогите!!!!!!

Місто

Харків


Dimas3000 написано:

Ребята,не работает цифровые каналы,пишет "нет доступа(6)" Помогите!!!!!!


на каких каналах? 

Входят ли они в Ваш пакет, проверили? 

Місто

Київ

Допитливий

Добрый вечер. Киев, номер договора 422948.

Уже какое-то время не работают почти все каналы. Либо отображаются цифровые артефакты с прерывистым звуком, либо появляется надпись "Канал закодирован"/"Нет сигнала". Уровень сигнала на этих каналах S 50% Q 0%. На рабочих каналах уровень 50-100%, но часто колебается и прерывается.

Все кабели проверены, нигде ничего не отходит, кабель переломаться не мог.

Місто

Київ

Здравствуйте, milena.

Рекомендую вызвать мастера, который проверит и устранит причину низкого сигнала.

Сервисную заявку можно оформить на 30.04.2015 года или укажите удобную для Вас дату.

Жду Вашего ответа для оформления заявки.

 

Сервисные работы и материалы оплачиваются согласно действующего Прейскуранта.

Користувач


Oleg написав:

Здравствуйте, milena.

Рекомендую вызвать мастера, который проверит и устранит причину низкого сигнала.

Сервисную заявку можно оформить на 30.04.2015 года или укажите удобную для Вас дату.

Жду Вашего ответа для оформления заявки.

 

Сервисные работы и материалы оплачиваются согласно действующего Прейскуранта.



Здравствуйте, Oleg! Спасибо за ответ! Возможно ли оформить заявку на 11 мая?

Місто

Київ

Здравствуйте, milena.

Да, можно оформить заявку на указанную дату.

Оформлять? 

Користувач


Oleg написав:

Здравствуйте, milena.

Да, можно оформить заявку на указанную дату.

Оформлять? 


Добрый день! Извините, сразу не ответила, была в отъезде. Если еще можно на 11-е число, оформляйте. 

Місто

Київ

Здравствуйте, milena.

Заявка оформлена на 11.05.2015, мастера прошу ожидать в период с 18:00 до 20:00.

Перед приходом мастер будет с Вами созваниваться, пожалуйста, отвечайте на телефонные звонки.

 

Сервисные работы и материалы оплачиваются согласно действующего Прейскуранта

 

Договор: 1279368
Карточка: 020 0821 8685-7
Кам-Модуль:
Chipset ID: 00637603706
Місто

Київ

Представитель компании

Здравствуйте, 1279368.

Привязка карты к  оборудованию - выполнена.

Допитливий

Добрый день,

№ Договору: 5080786

Телевизор → LG 42LB680V

Уже какое-то время отображаются цифровые артефакты с прерывистым звуком(время от времени ситуация меняеться то в лучшую-то в худшую сторону), особенно HD каналы(всегда картинка с шумом). Уровень сигнала на этих каналах больше 90%.

Все кабели, коннекторы и двойники проверены, мной, а после составления заявки мастером . Проверка сигнала/кабеля по дому тоже якобы проводилась (была заявка на ТО, со статусом Выполнено). Проблема не решилась. В связи с этим у меня вопрос - может ли быть проблемой САМ-модуль? Или может быть поможет установка другой прошивки на ТВ?

 

Upd. по поводу уровня сигнала - на некоторых частотах всё ок, на других сигнал полностью отсутствует.

воспользовался функцией "Тест сигнала" в ТВ, как один из результатов: 314000кГц, 354000кГц, 378000кГц, 394000кГц - уровень сигнала 0%, на остальных частотах 90%+

Настройки автопоиска(как мне сказали в поддержке по телефону):

330000687564

 

Настройки автопоиска для Киева:

290000687564

 

раньше автопоиск находил больше 220 каналов (включая всякие тестовые и закодированые), а сейчас не больше 140, хотя в пакете 155 указано

Місто

Київ

Не уверен, что причина в САМе (хотя утверждать тоже нельзя).

Нужно вызывать мастера, который поверит разводку в квартире, т.к. мастера ТО проверяли сигнал на оборудовании компании.

Користувач


Bugaga написав:

Не уверен, что причина в САМе (хотя утверждать тоже нельзя).

Нужно вызывать мастера, который поверит разводку в квартире, т.к. мастера ТО проверяли сигнал на оборудовании компании.


Как я уже писал - мастер был, разводка в норме + он свой кабель от щитка до телика кидал, те же проблеммы.

Місто

Київ

Здравствуйте, tamioris.

Мастер технической службы, который был 27.04.2015 рекомендует проверять разводку в квартире абонента. 

Для оформления сервисной заявки, пожалуйста, укажите дату, когда Вам удобно ожидать мастера. 

Користувач


Oleg написав:

Здравствуйте, tamioris.

Мастер технической службы, который был 27.04.2015 рекомендует проверять разводку в квартире абонента. 

Для оформления сервисной заявки, пожалуйста, укажите дату, когда Вам удобно ожидать мастера. 


Олег, мастер технической службы, который был 26.04.2015 проверил проводку и даже прокинул свой кабель от щитка к телевизору для проверки(не помогло), после чего создал заявку на вызов мастера для проверки кабеля по дому (27.04.2015).

Місто

Київ

Tamioris, мастера технической службы проверили сигнала на нашем оборудовании.

Теперь необходимо проверять разводку у Вас в квартире. 

Користувач


Oleg написав:

Tamioris, мастера технической службы проверили сигнала на нашем оборудовании.

Теперь необходимо проверять разводку у Вас в квартире. 


Я наверное как-то не совсем ясно написал, или же не совсем понимаю что Вы предлагаете...

26.04 ко мне в квартиру по заявке приходил Ваш мастрер, он проверил кабель на територии квартиры, после чего взяв Свой моток кабеля он пробросил его от щитка на лестничной клетке до телевизора - к сожалению даже по Его кабелю ситуация осталась прежней (помехи в вещании), как результат Мастер предложил составить заявку на ТО проводки в доме, что и было сделано 27.04, как я понимаю.

 

Олег, если я правильно Вас понял, вы предлагаете Снова вызвать мастера для выявления проблем на територии квартиры?

Місто

Київ

Tamioris, мастер сервиса, который  приходил 26.04.2015 выявил, что есть проблема на нашем оборудовании и оформил ТО. Мастера ТО пришли 27.04.2015 проверили/исправили сигнал. 

Так как проблема у Вас осталась, то необходимо опять вызвать мастера сервиса, который должен проверить сигнал у Вас в квартире.