Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533

Користувач


Oleg написав:

Tamioris, мастер сервиса, который  приходил 26.04.2015 выявил, что есть проблема на нашем оборудовании и оформил ТО. Мастера ТО пришли 27.04.2015 проверили/исправили сигнал. 

Так как проблема у Вас осталась, то необходимо опять вызвать мастера сервиса, который должен проверить сигнал у Вас в квартире. 


Хорошо, можно ли оформить заявку на субботу(02.05) с 12 часов дня?

Місто

Київ

Здравствуйте, tamioris.

Оформил заявку на 02.05.2015, мастера прошу ожидать в период с 13:00 до 15:00.

Користувач


Oleg написав:

Здравствуйте, tamioris.

Оформил заявку на 02.05.2015, мастера прошу ожидать в период с 13:00 до 15:00.


Спасибо за помощь.

Місто

Київ

Відслідковувач

ВОЛЯ Extra HD не показывает нет доступа канал закодирован, недавно отключил CINE+ и решил подключить екстру эту... так и не заработало ничего, уже устал звонить операторам, все они заставляют выдергивать и вставлять кам модуль ну бред! уже и 2 раза диктовал номер карточки и чипа с кам модуля но смысл этого? основной пакет каналов показывает и на праздники когда промо просмотр, яже все каналы смотрю спокойно.

Місто

Харків

Відслідковувач

номер договора 210203171 если что, помогите может кто знает там техник нормлаьный переподключит мне эту экстру HD или я уже незнаю, что за трудности непонятно...

Місто

Харків

Здравствуйте, timnms.

Прошу проверить работу каналов через 30 - 40 минут и сообщить о результате. 

Користувач


Oleg написав:

Здравствуйте, timnms.

Прошу проверить работу каналов через 30 - 40 минут и сообщить о результате. 


Спасибо за помощь, но я теперь не смогу понять, так как вчера я включил себе через личный кабинет акцию, промо просмотр на 5 дней всех каналов за своевременную оплату  и они буквально через 20 минут заработали! соответственно заработали и каналы с пакета екстра HD но получается их перекрыл промо просмотр.

Місто

Харків


timnms написано:

Користувач


Oleg написав:

Здравствуйте, timnms.

Прошу проверить работу каналов через 30 - 40 минут и сообщить о результате. 


Спасибо за помощь, но я теперь не смогу понять, так как вчера я включил себе через личный кабинет акцию, промо просмотр на 5 дней всех каналов за своевременную оплату  и они буквально через 20 минут заработали! соответственно заработали и каналы с пакета екстра HD но получается их перекрыл промо просмотр.


если у вас одновременно и промопросмотр и єкстр HD, то да.

Місто

Київ

Допитливий

Здравствуйте, подскажите как можно вызвать мастера технической службы?
Місто

Херсон

@nastya92 , а зачем вам мастера? Вы подробнее опишите, что стряслось и что уже делали. Может и без мастера смогут помочь.

Місто

Київ

Проблема с тюнером KAON в том,что перестал показывать и на экране появилось "нет сигнала".проверила кабель ,он впорядке . Потом зайдя на сайт ,я попыталась следуя указаниям со скриншотамы самостоятельно настроить,ручной поиск каналов и тд, но ничего не вышло и выдал на дисплее тюнера  "noch",после сброса заводских настроек ,настраивала с нуля ,при поиске каналов выбивает "нет сигнала " и опять же таки появилось "noch".Честно я устала пробовать,я позвонила по всем городским номерам ,что нашла с мобильного телефона (с стационарного вообще не дозвониться),и никто не может оформить нормально заявку,я просто в шоке,тут последний шанс найти выход ((((

Місто

Херсон

Мандрівник

Здравствуйте, если пишет "карточка не спарена" что делать? Долго не пользовались  тюнером

Місто

Харків


Здравствуйте, malina87

Уточните, пожалуйста, в личном сообщении Ваш номер договора, номер карточки Цифрового ТВ и CHIP ID декодера и/или САМ модуля.

Відслідковувач

А что случилось с трансляцией канала "Телекафе"? С полуночи пропал из эфира.

Місто

Київ

Здравствуйте, AlexG

Спасибо за сообщение.

На данный момент не поступает сигнал от самого канала. Данная информация уже передана в ответственный отдел компании для возможности решения.

Благодарим за понимание.

Магістр

Ну так может сигнала то и нет! А если его нет, то сколько не настраивайте - ничего и не будет.
Місто

Днепр

Допитливий

Добрый день.

Уже два раза, как тюнер самопроизвольно сбрасывался до заводских установок.

Подскажите, как с этим бороться, Может нужно новую версию прошивки на него поставить? Или - менять?

Владимир

Місто

Київ

сами вы вряд ли поставите новую прошивку (ну конечно если у вас не Smart HD), а так лучше менять. 

Місто

Київ

У меня HD ТВ-тюнер (Access) перепрошивается с флэшки.. и руки ростут из правильного места... 🙂 нужно просто саму прошивочку (файл) где-то добыть...

Місто

Київ

а вот тут-то и бЯда, прошивочку воля не дает) так что лучше поменяйте, быстрее будет. 

Місто

Київ

Понятно, спасибо... опять - кучу времени терять... эххх...

Місто

Київ