Ответить

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Утвержденное решение Решено
Модератор
Сообщений:5638
ДЯКов:1593
Решений:205
Сообщений в блогах:53
Бейджей:25
Утвержденное решение

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

[ Изменено ]

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (25-27грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 120 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 180 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Виконати перевірку можливо всього за три простих кроки. З опис цієї оперіції можливо ознайомитись в темі: Три простих кроки для проведення технічної діагностики 

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 


Утвержденные решения
Решение
‎30-09-2015 в 02:08
Модератор
Сообщений:6595
ДЯКов:2905
Решений:318
Сообщений в блогах:73
Бейджей:25

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Vetallena, рекомендуємо Вам відновити налаштування до заводських. Ознайомитися з інструкцією можливло в темі нашої спільноти тут

Просмотреть решение в исходном сообщении

Решение
Утверждено Victoria (Колишній співробітник)
‎30-09-2015 в 02:08
Модератор
Сообщений:6595
ДЯКов:2905
Решений:318
Сообщений в блогах:73
Бейджей:25

Re: Нет сигнала ТВ

Здравствуйте, krik_k550i

На данный момент услуга снова отсутствует из-за аварийной ситуации. Начисления по услугам проводятся независимо от факта пользования. Обратиться по поводу проведения перерасчета Вы можете в компанию, после устранения аварии. Более подробная информация о перерасчете приведена в нашем сообществе в теме нажмите здесь.
 

Просмотреть решение в исходном сообщении

Решение
Утверждено Alisa (Модератор)
‎30-09-2015 в 02:08
Модератор
Сообщений:6595
ДЯКов:2905
Решений:318
Сообщений в блогах:73
Бейджей:25

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

[ Изменено ]

VictorM, спробуйте переключити екран з формату 4:3 на 16:9.

Просмотреть решение в исходном сообщении

Решение
Утверждено Alisa (Модератор)
‎30-09-2015 в 02:08
Магістр
Сообщений:5245
ДЯКов:4663
Решений:374
Сообщений в блогах:218
Бейджей:25
Город:Київ

Відповідь: Футбол HD

[ Изменено ]

Користувач


ForzaDynamo написав:

Получается идет автоматический отбор качества? Идет тест линии приставкой и она сама виставляет битрейд который получить? Впервые такое слышу. Что сервер Воли разным битрейдом раздает? Есть трансляция канала в сеть под каким то битрейдом что видает сервер а дальше приставка просто принимает, интернет не позволяет то картинка просто зависает и все. Как тогда обьяснить что другие HD каналы идут хорошо без проблем?


 

 

да, именно так -- несколько потоков с разным битрейтом, приставка сама переключается в зависимости от качества линии (внутри приставки -- линукс, так что умеет она много чего, удивляться не стоит)

 

услуга СмартХД транслируется таким образом, что битрейт может изменяться в зависимости от скорости вашего интернет соединения.

 

Для получения качественного сервиса, как сказали специалисты компании, достаточно пропускного канала минимум 5 Мбит/с. Это достигнуто благодаря оптимизации при помощи оборудования иностранных партнеров. Так, среди них — компания Envivio, партнер «Воли». Арджан Задех Аздио (Arjan Zadeh Azdio), представитель Envivio, рассказал: «Я смотрел телевидение «Воли» у себя дома, в Великобритании, и это, кстати, 2000 миль отсюда. Я реально смотрел это телевидение каждый день, поскольку тестировал работоспособность системы. Почему все работает на низкой пропускной способности? Потому что у нас есть соответствующая технология, которая называется «адаптивный битрейт», которая позволяет передавать сигнал без сбоев на скорости передачи данных определенного провайдера».

Помимо адаптивного битрейта, позволяющего передавать видео в нескольких режимах для разных устройств (телевизор, смартфон, планшет), использованы и другие продвинутые технологии от компаний Minerva, Entone, Verimatrix, Anevia и Envivio.

Просмотреть решение в исходном сообщении

Решение
Утверждено MilaG (Відслідковувач)
‎30-09-2015 в 02:08
Модератор
Сообщений:5638
ДЯКов:1593
Решений:205
Сообщений в блогах:53
Бейджей:25

Re: Нужна помощь! Сообщение о идентификации каждый раз при включении ТВ "Идентификация успешна"

Здравствуйте, MilaG.

С нашей стороны мы провели некоторые действия, пожалуйста, через 30 - 40 минут проверьте появится данное сообщение при включении тюнера и сообщите мне.

Просмотреть решение в исходном сообщении

Решение
‎30-09-2015 в 02:08
Колишній співробітник
Сообщений:3811
ДЯКов:922
Решений:243
Сообщений в блогах:2
Бейджей:25

Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

[ Изменено ]

Здравствуйте, AleksD.

По информации в базе данных компании Вы пользуетесь акционным пакетом "Яскравий ТБ + 100", в его наполнение входят каналы пакета Воля HD (в нем только несколько HD-каналов, а не все). С наполнением пакета Воля HD можете ознакомиться здесь.

Просмотреть решение в исходном сообщении

Решение
Утверждено Dimas3000 (Допитливий)
‎30-09-2015 в 02:08
Розумник
Сообщений:44
ДЯКов:34
Решений:6
Сообщений в блогах:0
Бейджей:12

Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Та ні , то все, вибачте, до лямпи.
Справа тому, що 512 Kamai  отримує канали  через  мережу цифрового ТБ , а не через Інтернет .
Тому згрубша  міряти швидкість, переходити  з Wi-Fi  на кабель і т.п. і т.д.  є без сенсу . Ресет теж ні до чого .


Перевірити чи міцно сидить коаксіальний кабель в гнізді , можливо є потреба докрутити його в розетці і/чи в медіаплеєрі - ось це варто зробити. Далі  скарга.

 

Всього доброго,
--
Adrian Користувач


mblkolka написав:

Днепропетровск Проспект Воронцова договор 6310730, уже 3-й день SmartHD разваливается картинка и заикается звук на ВСЕХ каналах. Интернет работает хорошо, спидтест показывает всё хорошо, торренты качаются как обычно. Приставку kamai 512c перезагружал по питанию, роутер перезагружал, провода передергивал. В чем может быть проблема? Есть ли смысл сбрасывать приставку к заводским установкам, или сразу мастера вызывать?


 

Просмотреть решение в исходном сообщении

Решение
Утверждено timnms (Відслідковувач)
‎30-09-2015 в 02:08
Колишній співробітник
Сообщений:3811
ДЯКов:922
Решений:243
Сообщений в блогах:2
Бейджей:25

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Здравствуйте, timnms.

Я обнаружил ошибку при подключении дополнительного пакета, из-за неё он и не работал.

Ошибку я исправил с сегодняшнего дня, а с 20.04 по сегодня выполнен перерасчет денежных средств по причине не работающего дополнительного пакета. 

Проверьте, пожалуйста, работу каналов через 30 минут и сообщите в этой теме.

Спасибо. 

Просмотреть решение в исходном сообщении

Решение
‎30-09-2015 в 02:08
Community manager
Сообщений:2227
ДЯКов:617
Решений:113
Сообщений в блогах:3
Бейджей:25

Re: Привязка CAM-модуля к карте

Здравствуйте, 1279368.

Привязка карты к  оборудованию - выполнена.

thxacceptportal

Просмотреть решение в исходном сообщении

Решение
Утверждено Vanya_Vinyl (Допитливий)
‎30-09-2015 в 02:08
Модератор
Сообщений:6595
ДЯКов:2905
Решений:318
Сообщений в блогах:73
Бейджей:25

Re: Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Доброго дня, Vanya_Vinyl

Уточніть, будь ласка, чи вірно Вами вказано номер картки Цифрового ТБ. За Вашим договором вказано інший номер картки. Прохання надати в особистому повідомленні копію документа, що оформлявся при видачі вказаної картки, якщо у Вас є така можливість.

Ознайомитись з інформацією про відправку особистого повідомлення Ви можете в темі http://bit.ly/1DUltQz

Просмотреть решение в исходном сообщении

Решение
‎30-09-2015 в 02:08
Магістр
Сообщений:8965
ДЯКов:4939
Решений:291
Сообщений в блогах:346
Бейджей:25
Город:Днепр

Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ


Nicolay1088 написано:

Добрый День.

Не показывают все цифровые  каналы. При переключении между каналами выдается сообщение "Вы не подписаны на ...".

Баланс положительный. Подключено - Пакет Стартовый +100. 

Телевизором длительное время не пользовались.

Номер договора 4980772.Номер модуля 00533818252. Номер карты 013 7230 1874-6.


попробуйте оставить включенным тюнер (или ТВ) смотря где у вас стоит карта доступа на 1-2 часа - на карту должны прописаться новые права доступа.

Просмотреть решение в исходном сообщении


Все ответы
Відслідковувач
Сообщений:9
ДЯКов:16
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:7

Не работают цифровые каналы. Выдает сообщение "status code 6"

Тюнер находит 164 цифровых канала, но просмотр каналов невозможен

Модератор
Сообщений:5638
ДЯКов:1593
Решений:205
Сообщений в блогах:53
Бейджей:25

Re: Не работают цифровые каналы. Выдает сообщение "status code 6"

Killaherz, просим указать chipID САМ модуля и номер карточки.

Відслідковувач
Сообщений:9
ДЯКов:16
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:7

Re: Не работают цифровые каналы. Выдает сообщение "status code 6"

карта - 02091702214-5, cam 00582208018
Колишній співробітник
Сообщений:1849
ДЯКов:376
Решений:114
Сообщений в блогах:0
Бейджей:25

Re: Не работают цифровые каналы. Выдает сообщение "status code 6"

Killaherz, просим Вас проверить доступ к телеканалам на данный момент времени.

Відслідковувач
Сообщений:9
ДЯКов:16
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:7

Re: Не работают цифровые каналы. Выдает сообщение "status code 6"

Спасибо, все работает
Колишній співробітник
Сообщений:1849
ДЯКов:376
Решений:114
Сообщений в блогах:0
Бейджей:25

Re: Не работают цифровые каналы. Выдает сообщение "status code 6"

Killaherz, благодарим Вас за обратную связь.

Відслідковувач
Сообщений:9
ДЯКов:16
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:7

не работают каналы

Со вчерашнего дня не работают ни цифровые, ни аналоговые каналы. Все из 3-х ТВ-приёмников дома выдают сообщение о слабом либо отсутствующем сигнале. (Сумы, договор 2123489)

Highlighted
Community manager
Сообщений:2227
ДЯКов:617
Решений:113
Сообщений в блогах:3
Бейджей:25

Re: не работают каналы

Здравствуйте, Killaherz.

Согласно информации по Вашему адресу доступ к услуге восстановлен.

Прошу Вас повторно проверить работу услуги.

 

thxacceptportal
Відслідковувач
Сообщений:9
ДЯКов:16
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:7

Re: не работают каналы

Спасибо, всё работает. Даже не знаю, как вас благодарить))