Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533
Допитливий

Добрый день.

Ошибка 12.

САМ - 00637577238, карта - 01372439659-6

Місто

Київ

Здравствуйте.

 

Dendrulik, привязка карты к Вашему оборудованию выполнена. 

Прошу проверить работу услуги. 

Старанний

2570181 відсутє телебачення
Місто

Львів

Доброго дня, 2570181.

 

Доступ до послуг за Вашим договором обмежений у зв'язку з заборгованістю.

Рекомендована сума до оплати з урахуванням боргу - 256.13грн.
За фактом досягнення позитивного балансу доступ до послуг активується автоматично.
Для моментального зарахування коштів рекомендую використовувати термінали або онлайн системи.

На порталі "Мій кабінет" Ви можете контролювати свій баланс.

 


 

Старанний

Дякую а то в мій кабінет не зайти, то парль не вірний то логін
Місто

Львів

Старанний

Гроші перевела але ще не появилось
Місто

Львів

2570181, оплата надійшла, доступ до послуг відновлений. Прошу перевірити їх роботу через 30 хвилин.
Прошу уточнити особистим повідомленням дані, які Ви вводите при вході на портал "Мій кабінет", щоб я могла перевірити інформацію.

Допитливий

Доброго дня! На протязі тривалого часу дуже погано процює канал 1+1, з рештою все нормально. Тестували на декількох телевізорах -  проблема не в них, ручне налаштування не допомагає. Номер договору - 5149698

Місто

Рівне

@armor а яке телебачення у Вас підключене? аналогове чи цифрове?

у будь-якому випадку перше на що потрібно звернути увагу це кабель та з'єднання. 

Місто

Київ

Аналогове. Тут на 99 відсотків проблема не в кабелі чи телевізорі, а в самому сигналі. Стоїть два телевізори в різних кімнатах, і на обох погано показує виключно 1+1

Місто

Рівне

Добрый вечер, armor!

Инженеры с Главной станции сообщают, что на данный момент канал 1+1 работает в штатном режиме, проблем с трансляцией не обнаружено.

Рекомендую проверить кабель и делитель (если он в зоне Вашей видимости). Коаксиальный кабель очень чувствительный  и может выпадать частота, на которой транслируется канал 1+1 в виду даже незначительного повреждения или перегиба.
 


Effie написано:

Инженеры с Главной станции сообщают, что на данный момент канал 1+1 работает в штатном режиме, проблем с трансляцией не обнаружено.


В пределах Главной станции наверное да! Все хорошо.  Они (инженеры) удаленно и не выходя из кабинета могут ответить на вопрос, какой уровень сигнала на абонотводе к потребителю услуг и на конкретной частоте?  Не верю!!!


Effie написано:
Рекомендую проверить кабель и делитель (если он в зоне Вашей видимости). Коаксиальный кабель очень чувствительный  и может выпадать частота, на которой транслируется канал 1+1 в виду даже незначительного повреждения или перегиба.

@Effie я бы рекомендовал это удалить потихоньку.  И оформить заявку для проверки уровней сигнала в магистральном кабеле.  :manhappy: Так будет правильнее во всех отношениях.

Місто

Харків

Користувач


Effie написав:

Добрый вечер, armor!

Инженеры с Главной станции сообщают, что на данный момент канал 1+1 работает в штатном режиме, проблем с трансляцией не обнаружено.

Рекомендую проверить кабель и делитель (если он в зоне Вашей видимости). Коаксиальный кабель очень чувствительный  и может выпадать частота, на которой транслируется канал 1+1 в виду даже незначительного повреждения или перегиба.
 


До двох телевізорів ідуть різні кабелі. І як може через перегиб погано працювати конкретний канал я взагалі не розумію, звучить як казочка.

Місто

Рівне

а почему не может быть проблемы в кабеле? было дело у моей бабушки, канал Интер (любимый канал :smileyhappy:) не показывал. вот только на этом канале нет сигнала появлялось. перекрутил сплитер на кабеле, потом перенастроил на частоте, на которой этот канал идет и все заработало. так что я проверил бы соединения. ну если ниче не выдет, то мастера можно всегда оформить через модера/админа.

 

Місто

Київ

Допитливий

Здравствуйте!

 

По сути проблемы: уже несколько недель я "незлим, тихим" вспоминаю оператора "цифрового" телевидения в те моменты, когда изображение начинает "сыпаться", заикаться и фризиться. Причем происходит это, как и положено, в самые кульминационные моменты телепередач. А у ребенка эти "затыки" при просмотре мультфильмов вызывают "истерику".

Происходило это безсистемно - на разных каналах, в разное время и с разной периодичностью. Иногда помогало переключение тюнера на соседний канал. В самых "тяжелых" случаях приходилось выключать/включать тюнер.

Однако со вчерашнего дня все стало еще хуже - при переключении каналов начала появляться надпись "No access", убрать которую в большинстве случаем можно только выключением/включением тюнера. Если же и это не помогло, то приходится "передергивать" карту доступа.

Вопрос: как будем лечить эту болезнь?

 

P.S. Номер договора 7395293

 

 

Місто

Дніпро


43554756876875445456 написано:

Здравствуйте!

 

Вопрос: как будем лечить эту болезнь?

 


Если с кабельной сетью в квартире все в прорядке, то "болезнь" эту могут  только "доктора" Компании вылечить. :manhappy: (Проверкой и корректировкой уровней сигналов). Оформляйте заявку для вызова специалиста Компании.  

Не образщали внимание на уровни сигналов на каналах, которые так себя ведут?

Місто

Харків

Користувач


Юрий_М написав:

Если с кабельной сетью в квартире все в прорядке, то "болезнь" эту могут  только "доктора" Компании вылечить. :manhappy: (Проверкой и корректировкой уровней сигналов). Оформляйте заявку для вызова специалиста Компании.  

Не образщали внимание на уровни сигналов на каналах, которые так себя ведут?


Оно понятно, что "проверкой и корректировкой уровней сигналов" должны заниматься соответствующие "доктора".

 

Однако, я тут на досуге нашел сылку "прейскурант на услуги" http://dnepropetrovsk.volia.com/user/files/2015/10/all/21.10/services-and-materials-21-10-2015-Dnepr...

И согласно этого документа такие услуги как

- виявлення та діагностика несправностей

- Усунення несправностей на абонентському відгалудженні

- Заміна несправного обладнання

и т.д и т.п. являются платными!

 

То есть, чтобы пользоваться качественным сервисом я должен в дополнение к абонплате платить за:

- вызов мастера чтобы он сделал работающим то, что должно работать?

- ремонт того, о существовании чего мне знать вообще не нужно?

- замену неработающего оборудования, которое мне не принадлкжит и стоимость аренды которого входит в ежемесячный платеж?

 

Ребятки, возможно в договоре указано другое (кстати, надо будет перечитать), но по сути вы предоставляете услуги по обеспечению меня (то есть заказчика) интернетом и/или телевидением. И, само собой, вы должны эту услугу предоставлять качественно (иначе зачем мне такая услуга нужна?).

И за это мы ежемесячно платим вам определенную сумму денежных знаков.

А если качественно "не получается", то при чем здесь клиент?

 

Ваш прейскурант - архиуникальный документ.
Ни у одного интернет/TV провайдера, услугами которых я пользовался в своей жизни, не было никаких "скрытых платежей" - интеренет/TV или работали или не работали.


Если что-то не работало, то провайдер "молча" делал так, чтобы оно работало. А если я видел мастера, то только для того, чтобы услышать "проверьте, пожалуйста, как работает" и "извините за неудобства, спасибо за то, что пользуетесь нашими услугами".

 

И пожалуй мне стоило задуматься еще на том этапе, когда "Воля", не имея на то абсолютно никаких законных оснований, требовала ксерокопии паспорта и ИНН (судов еще не было?) для подключения.

Но, по всей видимости, этот момент настал - я задумался о продолжении дальнейшего сотрудничества.

 

Місто

Дніпро


43554756876875445456 написано:

 

И пожалуй мне стоило задуматься еще на том этапе, когда "Воля", не имея на то абсолютно никаких законных оснований, требовала ксерокопии паспорта и ИНН (судов еще не было?) для подключения.

 

 


почему нет законных оснований? вам хотелось с паспортом подойти в Центр обслуживания и там заключить договор?

или как вы прикажите мастеру, который вас подключал, подтвердить что именно ВЫ подписали договор? что именно ВЫ имеете право подписывать этот договор?

 

заменить нерабочее оборудование предоставленное компанией вы можете в Центре Обслуживания.

и не надо "громких" заявлений про оплату аренды оборудования.

если вы поставите свое оборудование, то сумма абонплаты от этого у вас НЕ изменится.

Місто

Днепр

Користувач


43554756876875445456 написав:

Користувач


Юрий_М написав:

Если с кабельной сетью в квартире все в прорядке, то "болезнь" эту могут  только "доктора" Компании вылечить. :manhappy: (Проверкой и корректировкой уровней сигналов). Оформляйте заявку для вызова специалиста Компании.  

Не образщали внимание на уровни сигналов на каналах, которые так себя ведут?


Оно понятно, что "проверкой и корректировкой уровней сигналов" должны заниматься соответствующие "доктора".

 

Однако, я тут на досуге нашел сылку "прейскурант на услуги" http://dnepropetrovsk.volia.com/user/files/2015/10/all/21.10/services-and-materials-21-10-2015-Dnepr...

И согласно этого документа такие услуги как

- виявлення та діагностика несправностей

- Усунення несправностей на абонентському відгалудженні

- Заміна несправного обладнання

и т.д и т.п. являются платными!

 

То есть, чтобы пользоваться качественным сервисом я должен в дополнение к абонплате платить за:

- вызов мастера чтобы он сделал работающим то, что должно работать?

- ремонт того, о существовании чего мне знать вообще не нужно?

- замену неработающего оборудования, которое мне не принадлкжит и стоимость аренды которого входит в ежемесячный платеж?

 

Ребятки, возможно в договоре указано другое (кстати, надо будет перечитать), но по сути вы предоставляете услуги по обеспечению меня (то есть заказчика) интернетом и/или телевидением. И, само собой, вы должны эту услугу предоставлять качественно (иначе зачем мне такая услуга нужна?).

И за это мы ежемесячно платим вам определенную сумму денежных знаков.

А если качественно "не получается", то при чем здесь клиент?

 

Ваш прейскурант - архиуникальный документ.
Ни у одного интернет/TV провайдера, услугами которых я пользовался в своей жизни, не было никаких "скрытых платежей" - интеренет/TV или работали или не работали.


Если что-то не работало, то провайдер "молча" делал так, чтобы оно работало. А если я видел мастера, то только для того, чтобы услышать "проверьте, пожалуйста, как работает" и "извините за неудобства, спасибо за то, что пользуетесь нашими услугами".

 

И пожалуй мне стоило задуматься еще на том этапе, когда "Воля", не имея на то абсолютно никаких законных оснований, требовала ксерокопии паспорта и ИНН (судов еще не было?) для подключения.

Но, по всей видимости, этот момент настал - я задумался о продолжении дальнейшего сотрудничества.


Абонентсое видгалуження - штекер с кабелем в квартиру.

Вот у них (Воля) на выходе сплиттера все нормально, а то что дальше - не их проблема.

Если Вас не это не устраивает, либо если Вас не устраивает то что у Воля киевский городской номер контакт центра -

бегите от них подальше.

Місто

Київ


fedya написано:

Користувач

Абонентсое видгалуження - штекер с кабелем в квартиру.

Вот у них (Воля) на выходе сплиттера все нормально, а то что дальше - не их проблема.

Если Вас не это не устраивает, либо если Вас не устраивает то что у Воля киевский городской номер контакт центра -

бегите от них подальше.


Компания все должна чинить за свой счет?
Если у меня есть песик, который погрыз штекер, то это проблема компании и они должны за свой счет заменить мне штекер?

Відслідковувач

Уже более месяца (то нет никого дома, то некогда), не работает арендуемый тюнер, вообще не включается. Примите заявку на вызов мастера для замены. Номер договора 1262925.

Місто

Черкаси