Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533

Здравствуйте, RosT

Для оформления заявки уточните, пожалуйста, дату, когда абонент может ожидать мастера. Замена тюнера на дому сервисная платная услуга и оплачивается согласно Прейскуранта.

Также для замены тюнера абонент может обратиться с паспортом и тюнером в офис компании.

ВТ-ПТ устроит в любое время. Оформляйте на когда есть, только пусть перезвонит хотябы за пол часа. По оплате - без проблем.

Місто

Черкаси

RosT, уточните, пожалуйста, в личном сообщении контактные номера телефонов и обновите их на портале Мой Кабинет в разделе Мои контакты.

Заявку оформляю на 10-11-2015г в период 15:00 - 20:00

Сервисные работы и материалы оплачиваются согласно Прейскуранта. 

Здравствуйте, у меня опять скачет сигнал, можно вызвать мастера на ближайшее время? (дог. 2249181)

Місто

Дніпропетровськ

Здравствуйте, pshenichka_.

Заявка оформлена на 13.11.2015, мастера прошу ожидать в период с 10:00 до 15:00.

Перед приходом мастер будет с Вами созваниваться, пожалуйста, отвечайте на телефонные звонки.

Услуги мастера оплачиваются согласно действующего Прейскуранта

Новачок

Добрый день, пару недель назад начали сыпаться именно HD каналы. К обычным каналам претензий никаких.

Дома 3 телевизора, подключал напрямую к щитку разными кабелями - результат один и тот же - все HD каналы раз в пару секунд сыпятся.

 

Очень обидно так как смотрю 90% HD

 

Договор 591938.

 

п.с. Такая проблема была год-два назад. 4 раза вызывал мастеров, меняли кам модули, карточки, даже заменил один из тедевизоров но проблема спустя месяцы прошла сама собой. Вызвал мастера и в этот раз...хотя смысл, почему бы воле самостоятельно все не проверить у себя.

Місто

Київ


Espiritu написано:

Добрый день, пару недель назад начали сыпаться именно HD каналы. К обычным каналам претензий никаких.

Дома 3 телевизора, подключал напрямую к щитку разными кабелями - результат один и тот же - все HD каналы раз в пару секунд сыпятся.

 

Очень обидно так как смотрю 90% HD

 

Договор 591938.

 

п.с. Такая проблема была год-два назад. 4 раза вызывал мастеров, меняли кам модули, карточки, даже заменил один из тедевизоров но проблема спустя месяцы прошла сама собой. Вызвал мастера и в этот раз...хотя смысл, почему бы воле самостоятельно все не проверить у себя.


Какие уровни сигналов на HD каналах?  (уровень, качество) Результаты можете выложить в пост.

Завтра будут модераторы, тогда и решим что делать. Я рекомендую оформить заявку для замера и регулировки уровней сигнала. 

Проверьте качество подключения кабелей на разветвителе.

Місто

Харків

Допитливий

Добрый вечер. не работает ни один канал, зато играет радио Проминь...

Місто

Київ

скоріши за все у вас радіо режим, для переходу в звичний режим необхідно на пульті  від тюнера, натиснути кнопку із значком музичної ноти, або кнопку тв/радіо.

Місто

Львів

Допитливий

Большая просьба помочь в проблеме,что делать?Бабушка уже почти с инфарктом под телевизором,на экране высвечивается

надпись через каждые пол часа "Об отключении",Абонент №20000588629,Россошенцы,Шевченко 34,кв.73,

За TV оплачено 06.11.2015 года в сумме 54 грн,43 коп. Сколько еще нужно оплатить,что бы эта надпись исчезла

и бабушка  была здорова и без инфаркта.Сегодня 24 11.2015 года,Квитанция об оплате№1531066902,через терминал-

Россошенцы,Шевченко,16 06.11.2015 года.Устраните проблему,зараннее благодарны,особенно бабушка!!!!

Місто

Полтава

Здравствуйте, innapie!

Судя по информации из базы данных компании, баланс Вашего лицевого счета на сегодняшний день  составляет -63.80грн, услуги временно ограничены.

Стоимость подключенного пакета с учетом аренды оборудования составляет 70.90грн. На 01.11.2015г баланс лицевого счета составлял -61.51грн, оплата 06.11.2015г в сумме 54.43грн поступила, однако, этой суммы оказалось не достаточно, что бы пользоваться услугами без ограничений до конца месяца. 77,98грн - это та сумма, которую необходимо заплатить до конца ноября.

После того как перестала показывать часть каналов, оставшаяся часть каналов стала показывать плохо. Изображение постоянно тормозит и в квадратиках. Как устраняется данная неисправность?

Місто

Харків


Flint написано:

После того как перестала показывать часть каналов, оставшаяся часть каналов стала показывать плохо. Изображение постоянно тормозит и в квадратиках. Как устраняется данная неисправность?


Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу.

Місто

Київ

Допитливий

Номер договора 7017631 полтава неработает дискавери ошибка6
Місто

Полтава


Sasha7 написано:
Номер договора 7017631 полтава неработает дискавери ошибка6

Какой из каналов Дискавери? в Ваш пакет входит? 

Добрый день!

 

С момента подключения цифрового ТВ через САМ модуль качество сигнала довольно плохое. 

Картинка часто (минимум три-пять раз в час на несколько минут) тормозит, подвисает, распадается на квадратики и появляется надпись "слабый сигнал". Хотя полоска уровня сигнала на ТВ никогда не падает ниже 70%.

Тюнер встроенный, работа через ваш САМ-модуль.

Проблема стала в полный рост после перехода на САМ модуль вместо внешнего тюнера. Тюнер TopField и сейчас лежи дома, но проверить сигнал на нем нельзя, т.к. карту поменял под САМ модуль.

 

Кабель 75 Ом, экранированный, длина по квартире - метров 25 примерно.

Стоит один сплиттер BZT G687 657D (5-1000 MHz). От сплиттера до ТВ примерно метров 20 кабеля. Сплиттер и кабель к нему замурованы в стену лет надцать назад, поэтому отключить проблематично. По "воздуху" идут только последние метров 10 кабеля.

Можно ли решить вопрос с качеством сигнала? Возможно, это дефект модуля?

 

Номер договора: 210931268

Місто

Харків


Lightning написано:

Добрый день!

 

С момента подключения цифрового ТВ через САМ модуль качество сигнала довольно плохое. 

Картинка часто (минимум три-пять раз в час на несколько минут) тормозит, подвисает, распадается на квадратики и появляется надпись "слабый сигнал". Хотя полоска уровня сигнала на ТВ никогда не падает ниже 70%.

Тюнер встроенный, работа через ваш САМ-модуль.

Проблема стала в полный рост после перехода на САМ модуль вместо внешнего тюнера. Тюнер TopField и сейчас лежи дома, но проверить сигнал на нем нельзя, т.к. карту поменял под САМ модуль.

 

Кабель 75 Ом, экранированный, длина по квартире - метров 25 примерно.

Стоит один сплиттер BZT G687 657D (5-1000 MHz). От сплиттера до ТВ примерно метров 20 кабеля. Сплиттер и кабель к нему замурованы в стену лет надцать назад, поэтому отключить проблематично. По "воздуху" идут только последние метров 10 кабеля.

Можно ли решить вопрос с качеством сигнала? Возможно, это дефект модуля?

 

Номер договора: 210931268


Можно попробовать увеличить уровень сигнала в домовом усилителе и проверить качество соединения в шкафу ( это заявка).

Но прежде всего проверьте кроме уровня сигнала, второй параметр - "качество". Именно его значения очень сильно влияют на "картинку" цифрового ТВ. 

Если манипуляции за пределами квартиры (усадьбы) ни к чему не приведут, возможно потребуется установка дополнительного усилителя. Из-за длины кабеля и сплиттера.

Місто

Харків

Кмітливий

Здравствуйте.хочу подключить второй телевизор в квартире.тюнера нету второго, нужен от воли тюнер, в аренду или как там.ожидаю вызов мастера(завтра и послезавтра можно после 15), который все это настроит.договор - 6014767.спасибо.

Місто

Хмельницький

Здравствуйте, ImSoAlpha.

В ближайшее время с Вами созвонится сотрудник компании, который оформит заявку на подключение, пожалуйста, отвечайте на телефонные звонки (наши номера могут быть скрыты).

Спасибо.девонька позвонила и сообщила дату и время визита мастера.

Місто

Хмельницький

Старанний

2249416 не работает аналоговое и цифровое ТВ. Прошу принять меры!

Місто

Дніпропетровськ