Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533

hippelalex, огромное спасибо за подсказку, ситуацию исправили, проверьте пожалуйста. 

 

Действительно исправили.  :smileyhappy:

После переключения программ,  возврата на англоязычную дорожку не наблюдается. Спасибо!!! 

Місто

Харків

Допитливий

Канал ASTV пропадает сигнал видео , выскакивает ( зашифрованая передача).
Місто

Дніпропетровськ

Користувач


cdc810899 написав:
Канал ASTV пропадает сигнал видео , выскакивает ( зашифрованая передача).

А что это за канал такой?

Может речь идет о канале ICTV?

 

Попробуйте перезагрузить оборудование. Если у Вас тюнер, то отключите его от электросети на несколько минут, если САМ - выключите телик и вытащите САМ и заново его подключите. 

Допитливий

Не працює кабельне. Почалося хвилин 30-40 назад, то працює то не працює. Звонив в підтримку, поки говорив то почало показувати, сказав вже робить. Через 5 хв знов не робить. Договір 1672148.

Місто

Рівне

Доброго дня, kilushikЗа

За Вашою адресою сьогодні було проведено технічні роботи. На даний час сигнал має поступати без переривань.  Перевірте, будь ласка, чи змінилась ситуація.

Допитливий

Периодически пропадают каналы из телевизора. Телевидение через CAM модуль. Стабильно раз в месяц-два "выпадают" некоторые каналы. К примеру сейчас после 40-го канала идет 46. Исчезли из списка 3 из 4-х каналов Volia Cine. Такое уже много раз повтаривается, часто через несколько дней каналы возвращаются совсем в другой последовательности.

 

В чем может быть причина и как это исправить? В десятый-двадцатый раз менять каналы местами после возвращение надоедает. 

 

Договор 424331

Місто

Київ

скорее всего это проблемы с прошивкой телевизора, у воли каналы просто так не скакают туда-сюда... вам надо обращаться в сервисный центр по ремонту вашего ТВ. 

Місто

Київ


Ronny написано:

скорее всего это проблемы с прошивкой телевизора, у воли каналы просто так не скакают туда-сюда... вам надо обращаться в сервисный центр по ремонту вашего ТВ. 


думаю в сервисном центре скажут, что это виноват САМ модуль Воли. 😞

 


anjela001 написано:

Периодически пропадают каналы из телевизора. Телевидение через CAM модуль. Стабильно раз в месяц-два "выпадают" некоторые каналы. К примеру сейчас после 40-го канала идет 46. Исчезли из списка 3 из 4-х каналов Volia Cine. Такое уже много раз повтаривается, часто через несколько дней каналы возвращаются совсем в другой последовательности.

 

В чем может быть причина и как это исправить? В десятый-двадцатый раз менять каналы местами после возвращение надоедает. 

 

Договор 424331


права доступа на каналы обновляются каждый (и наверное несколько раз в день) и записываются на карту доступа. откуда эти права доступа читаются САМ модулем.

 

первое, что я бы попробывал сделать - это поменять карту доступа.

Місто

Днепр

Проблема раньше наблюдалась так же и на старом волевском тюнере и телевизоре. Так что проблема вероятнее всего именно с Волей.

Місто

Київ


andrii.sheremet написано:

Проблема раньше наблюдалась так же и на старом волевском тюнере и телевизоре. Так что проблема вероятнее всего именно с Волей.


ну то что на волевских тюнерах периодически сбрасывается сортировка каналов - это известная проблема.

она может кстати сброситься и в момент самой сортировки.

 

но там тюнера такие.

 

а САМ модуль в ТВ - это другой случай.

 

тут пробема:

- или  с картой доступа

- или с САМ модулем

- ил с ТВ

 

а вся проблема может заключаться в том, что каждый по отдельности эти компоненты могут отлично работать. а вместе нет.

 

поменять ТВ проблематично

поменять САМ модуль тоже

самое простое в этой ситуации заменить пока карту доступа и посмотреть на результат - тем более, чт окарту доступа в Центер обслуживания вам заменят без вопросов и без дополнительных трат.

Місто

Днепр

все забываю написать. потому как все вроде пока работает. но....

 

09.04.215 в моем подъезде подключали наверное нового абонента, потому что видел бригаду ( с которой столкнулся и которою не могу не узнать), тянущей кабель из соседнего подъезда.

вечером все тюнера были с "зависшей картинкой" и очень часто сыпали квадратики.

10.04.2015 где-то с 7:55 до 8:15 ТВ вообще не было! (помню точно, потому что собираем ребенка в садик, он завтракает и смотрит мультики - а тут их нет)

 

при выходе из квартиры увидел вот такую картину(распределительная коробка находится рядом с предбанником квартиры):

100420151116.jpg

 

и еще подумал, что никогда такого не было, чтобы Воля в 8-м утра приезжала на вызов!?!?!?!?!?

 

но поскольку к вечеру коробка оставалась открытой, то японял, что она открытая еще с 09.04.2015!!!!

и открыта она до сих пор!!!

 

ключ я выкрутил и положил сверху коробки, чтобы он не так вызывающее торчал.

передайте это, когда приедут закрывать коробку.

 

Місто

Днепр

Ентузіаст

Уважаемые Админы и Модраторы. Сегодня после перезагрузки SmartHD тюнера Kamai обнаружил новую вкладку в меню тюнера - Vudu (между Поиск и Мои записи). Естественно - ОНО не работает. Не то, что бы очень мешало, но интересно - что это?

IMG_1743.jpg

Місто

Харків


SantoS написано:

Уважаемые Админы и Модраторы. Сегодня после перезагрузки SmartHD тюнера Kamai обнаружил новую вкладку в меню тюнера - Vudu (между Поиск и Мои записи). Естественно - ОНО не работает. Не то, что бы очень мешало, но интересно - что это?

 


@SantoS а версию какую при загрузке показывает?

а Vudu это он-лайн кинотеатр. ссылка видать осталась в прошивке по недосмотру.

Місто

Днепр

Андрей, в том то и дело, что версия - все таже 2.6.17.5  да и тюнер перезагружался за последние 2 месяца уже несколько раз. Вот - ради интереса перегрузил только что. Пункт vudu - на месте.

Місто

Харків


SantoS написано:

Андрей, в том то и дело, что версия - все таже 2.6.17.5  да и тюнер перезагружался за последние 2 месяца уже несколько раз. Вот - ради интереса перегрузил только что. Пункт vudu - на месте.


видать некоторые пункты меню показываются на основании прав доступа. похоже сервер подглюкивает или Администратор права доступа лишние раздал или криво добавил?

 

приду домой - гляну у себя.

Місто

Днепр

Відслідковувач

У меня не показывает канал "Русский иллюзион", хотя он есть в тарифном плане (Стартовий +100), иногда появляется, но потом исчезает, пишет: conax нет доступа. Номер договора: 5121032

В личном кабинете показывает что данный канал входит в мой тарифный план, а при скачивании pdf файла - его нету, нкому верить?

Місто

Рівне

Користувач


Knuckless написав:

У меня не показывает канал "Русский иллюзион", хотя он есть в тарифном плане (Стартовий +100), иногда появляется, но потом исчезает, пишет: conax нет доступа. Номер договора: 5121032

В личном кабинете показывает что данный канал входит в мой тарифный план, а при скачивании pdf файла - его нету, нкому верить?


Канал "Русский иллюзион" не входит в пакет "Стартовый+100" (в правом верхнем углу выберите свой город).

Он есть в пакетах Воля HD +100 , Power Time

Мандрівник

Каналы заблокированы.сделайте что нибудь.# договора 2417673!!!!!!
Місто

Кривий Ріг

Мандрівник

Подключила только ради fox life. И он не работает.а когда подключала был.куча каналов заблокировано.что это такое!!!
Місто

Кривий Ріг

 


gorchakovanadia написав:
Подключила только ради fox life. И он не работает.а когда подключала был.куча каналов заблокировано.что это такое!!!

 

а вы смотрели на сайте перечень каналов, которые входят в ваш пакет? может он как раз и не входит, как и куча каналов, которые тоже заблокированы.

 

 


gorchakovanadia написав:
Постоянно качество страдает заикается.что же это такое!!!!

 

а вот тут наверное нужен мастер, это у вас с сигналом проблемы наверное. 

 

Місто

Київ