Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533
Представитель компании

Здравствуйте, egarbut.

Синхронизация сервисов по Вашему договору выполнена.

Прошу проверить работу услуги.

спасибо, все работает!

Місто

Київ

здравствуйте, не работает телевидение Воля, пишет нет сигнала, на автопоиск канала не реагирует, так как уровень сигнала не выше 35%.

номер договора 5083908

тв тюнер Каон 20078700024F87003513

смарт карта 02008143529-7

Місто

Херсон

Представитель компании

Здравствуйте, v0v41k.

Ответ по Вашему вопросу ранее был предоставлен.

Допитливий

Добрый вечер. Перенастроить тюнер в соответствии с полученным e-mail, в результате осталось всего 2 канала в HD, остальные пропали. поиском не находятся. Услуга Extra HD подключена. В службу поддержки дозвониться вечером невозможно
Місто

Київ

Здравствуйте, dudikov

Рекомендую Вам перенастроить декодер с включенным сетевым поиском в настройках, после чего проверить изменилась ли ситуация.

 

Обращаю Ваше внимание, что дополнительный премиальный пакет «Воля Extra HD» может быть заказан только с одним из основных пакетов телевидение ВОЛЯ «Оптимальный» или «Стартовый». Все каналы пакета «Воля Extra HD» уже включены в пакеты «Оптимальный HD» и «Премиальный HD».

 

По Вашему договору подключен основной пакет "Легкий", с которым дополнительный пакет "Воля Extra HD" транслироваться не должен.

Допитливий

Пыталась дозвониться 3 часа по 044 50 222 50. Глухо. Реклама и музыка.
Тюнер пишет - карточка перевернута. Ясное дело, что никто ее не трогал.
После выключения тюнера из сети появляется сигнал на 1 минуту и опять ... чтение сим-карты, карточка перевернута.
Канал 60 ТВІ идет и с карточкой и без, значит дело не в проводах.
Выемка карточки не помогла. Отключение антенны тоже.

Місто

Київ


NNNN написано:

Пыталась дозвониться 3 часа по 044 50 222 50. Глухо. Реклама и музыка.
Тюнер пишет - карточка перевернута. Ясное дело, что никто ее не трогал.
После выключения тюнера из сети появляется сигнал на 1 минуту и опять ... чтение сим-карты, карточка перевернута.
Канал 60 ТВІ идет и с карточкой и без, значит дело не в проводах.
Выемка карточки не помогла. Отключение антенны тоже.


 

Если у Вас Каон то меняйте его. Похоже со временем это "болезнь" всех Каонов. Я уже 2 поэтой причине поменял.

Допитливий

Здравствуйте! Не работает ни один канал! Пишет нет сигнала! Пропадает под выходные уже 3-ю неделю подряд? Почему меня отключают?????
Місто

Київ

Здравствуйте, Avrora
В данном случае рекомендую Вам выполнить проверку кабельной разводки, всех соединений и подключений, плотность подключений всех штекеров и разъемов, и перенастроить декодер по инструкции https://my.volia.com/kiev/ru/faq/category/televidenie?c=nastroika-oborudovaniya. Если ситуация не изменится, тогда рекомендуем Вам оформить заявку на вызов мастера, сообщив нам желаемую дату его прихода.

Старанний

дог. 210424689

аналоговое работает с сильными помехами

цифровое - "поиск сигнала", интенсивность прыгает 44% - 60%, качество - 0%

 

живых нет никого...

Місто

Харків

enge, предлагаю Вам оформить заявку на вызов мастера для проведения сервисных работ. Уточните, пожалуйста, ориентировочную дату, когда Вы можете ожидать мастера.

в любой день по 9е число включительно.

Проблема не только у меня, а у всего дома, как оказалось.

Місто

Харків

enge, спасибо за информацию, по Вашему адресу оформлена заявка на вызов мастера на 08.06 на временной отрезок с 14:00 до 20:00.
В случае возникновения неисправности в пределах Вашей квартиры оплата осуществляется согласно действующего прейскуранта, в случае возникновения неисправности за пределами Вашей квартиры либо по вине компании вызов мастера будет бесплатным.

Користувач


enge написав:

дог. 210424689

аналоговое работает с сильными помехами

цифровое - "поиск сигнала", интенсивность прыгает 44% - 60%, качество - 0%

 

живых нет никого...


после прихода техника кабельное поработало пару дней и опять пропало.

enge, могу предложить Вам только повторно оформить заявку на вызов мастера для проведения сервисных работ. Уточните, пожалуйста, ориентировочную дату, когда Вы можете ожидать мастера.

да хоть сегодня. или завтра.

вообще-то ходят слухи что вчера какой-то чувак ковырялся в вашей коробке.

Місто

Харків

enge, по Вашему адресу оформлена заявка на вызов мастера на 13.06 на временной отрезок с 09:00 до 14:00.  

хотелось бы узнать каким таким образом кабель, подключенный после предыдущего ремонта, оказался отключенным? денег чтоли верните за свой косяк.

Місто

Харків

Здравствуйте, enge

Скорей всего кабель был отключен неизвестными лицами, не причастными к нашей компании. Ознакомиться с информацией о проведении перерасчета Вы можете в теме нажмите здесь

Допитливий

Здравствуйте, пропали все каналы, искал согласно инструкции, ничего не находит, сигнала нет. Дог № 2521421

Місто

Львів