Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533

Здравствуйте, MaxK.
Выполните, пожалуйста, проверку кабельной разводки, всех соединений и подключений, плотность подключений всех штекеров и разъемов. Если ситуация не будет исправлена - рекомендую Вам оформить заявку на вызов мастера, уточнив желаемую дату и временной промежуток для его прихода.

завтра (08.06.15) в любое время. спасибо 

Місто

Львів

MaxK, спасибо за информацию, по Вашему адресу оформлена заявка на вызов мастера на 08.06 на временной отрезок с 15:00 до 20:00.
В случае возникновения неисправности в пределах Вашей квартиры оплата осуществляется согласно действующего прейскуранта, в случае возникновения неисправности за пределами Вашей квартиры либо по вине компании вызов мастера будет бесплатным.
Допитливий

В течении последнего года все чаще и чаще изображение на ТВ стало рассыпаться квадратами, вплоть до прерывания звука. Периодами, по несколько дней, иногда вообще невозможно было смотреть ТВ. И так несколько дней подряд. Проблема пропадала через 2-3 дня. Но сегодня 13.06.2015, это уже 3й раз в этом году.

 

В апреле 2014 года вызывал мастера. Он нашел проблему, нарушена изоляция в месте крепления кабеля на крыше. Мастер отодвинут крепеж от места, где оплетка оголена. Т.е. проблема появляется когда оголенная оплетка кабеля касается металлических конструкций, если нет сильного ветра или дождя, то все нормально. 07.04.2015 опять вызвал мастера, т.к смотреть ТВ было невозможно. Он подтвердил, что изоляция нарушена, крепеж снова касается оплетки. И все, никаких мероприятий по этому поводу не было проведено. Получается все выходные невозможно смотреть ТВ.

Сегодня второй день нельзя нормально смотреть ТВ. Можно ли как-то решить эту проблему? Заменить участок кабеля или, если догого, хотя бы изолентой перемотать?

P.S. Все разьемы в квартире и щитке проверены неоднократно специалистами Воли.

Черкассы, Невского 15/1, кв. 71. Номер договора 1254305.

Місто

Черкаси

 

Здравствуйте, Ramzes1

Спасибо, что сообщили о возникшей ситуации. Указанная информация передана в ответственный отдел компании для выяснения и возможного решения вопроса.

 

Допитливий

Второй день уже не работают каналы,пишет нет сигнала либо полностью чёрный экран!Можно ли вызвать мастера ?
Місто

Новомосковськ

Здравствуйте, STRASH

Прошу уточнить, при нажатии кнопки "меню" на пульте ДУ от тюнера, меню тюнера отображается на экране ТВ? 

Користувач


STRASH написав:
Второй день уже не работают каналы,пишет нет сигнала либо полностью чёрный экран!Можно ли вызвать мастера ?

Посмотрите вот эту тему, думаю, что Вы найдете решение и не нужно будет вызывать мастера.

Відслідковувач

Второй день не работают 90% каналов, пишет "Вы не подключены на данный канал", а те, что работают, звук и изображение  расходится в синхронности, изображение как бы кадрами идет. Как исправить?

Місто

Харків

Користувач


SZu_DKH016 написав:

Второй день не работают 90% каналов, пишет "Вы не подключены на данный канал", а те, что работают, звук и изображение  расходится в синхронности, изображение как бы кадрами идет. Как исправить?


Может услуга ограничена за долг?

И проверьте показатели уровня сигнала (Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.)

 

Если уровень сигнала ниже 50%, то пречина всех бед в низком сигнале.

Можно самостоятельно проверить разводку (подключение ТВ кабеля к тюнеру и на переходнике) или вызвать мастера.

 

Заявку на мастера можно оформить по телефону (главное выберите свой город в правом верхнем углу) или написать в данной теме, что Вам нужен мастерр. 

 

 

Допитливий

Добрый день, нет звука. Дог№2521421

Місто

Львів

Здравствуйте, MaxK

Ознакомиться с рекомендациями для возможного самостоятельного решения вопроса Вы можете в первом посте этой темы.

По Вашему адресу уже оформлена заявка на вызов мастера. Просьба ожидать мастера 30-06-2015u и отвечать на входящие звонки. Телефонные номера компании могут не определяться.

 

Відслідковувач

Пополнил счет, погасил задолженность, на счету положительный остаток, а ничего не работает. Пишет "нет доступа 6". Что делать? Договор:806070949
Місто

Запоріжжя

Здравствуйте, Fos.

Услуга Цифрового телевидения будет активирована в течении сегодняшнего дня, так как состоянием на 01 число отрабатывается огромное количество подобных команд базой данных компании.  
 
Відслідковувач

Спасибо за информацию.
Місто

Запоріжжя

Відслідковувач

Обращаюсь еще раз, пополнил, уже как целый день прошел, а сигнала нет. Если писало чтото то теперь просто черный экран. Можно както решить это проблему и поскорее? Дог.806070949
Місто

Запоріжжя

вам модератор написал по-моему:


Genius написав:

Здравствуйте, Fos.

Услуга Цифрового телевидения будет активирована в течении сегодняшнего дня, так как состоянием на 01 число отрабатывается огромное количество подобных команд базой данных компании.  
 

 

а день (если мне не изменяет память) заканчивается в 23:59, вам остается только ждать. 

 

сам сталкивался с такой ситуацией и скажу вам на будущее: НИКОГДА не планируйте никаких действий по договору на 1 число месяца, потому что все это делают и база воли не успевает отрабатывать. 

Відслідковувач

Значит абонплата будет сниматься, а ты будешь смотреть черный экран. Это так понимать?
Місто

Запоріжжя

не сочтите за наглость, но единственный тут выход - платить вовремя и все. 

Відслідковувач

Всегда платил 1 числа, и не каких проблем а тут... разочеровался в компании
Місто

Запоріжжя

так а при чем тут компания? я конечно их не защищаю, их база - это однозначно их проблемы, но в этом случае воля не виновата, они на счетах пишут "оплачивать не поздее 20 числа", видимо зная про такую проблему.