Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533


Yanayana написано:
Не работает часть заявленых каналов, вот такое сообщение вижу при попытке включить: " нет доступа код ошибки 6" Номер договора:4987260.Номер чипа (карты): 020978299293

какой у вас пакет?

когда вы подключились?

и какие именно  заявленные каналы не работают?

Місто

Днепр

Допитливий

Не работает часть заявленых каналов, вот такое сообщение вижу при попытке включить: " нет доступа код ошибки 6" Номер договора:4987260.Номер чипа (карты): 020978299293.Не ясно почему и за что платить деньги.)
Місто

Харків

Допитливий

Та же проблема!
Договор 4809209
Пакет воля hd
Канал animal planet ошибка 6 нет доступа!
Місто

Харків

nedilvla, спасибо за сообщение. Информацию передаю для проверки. В ближайшее время канал снова должен быть доступен.

Допитливий

Добрый день.
Договор: № 2530548, Карта: 020 0810 5091-4
Пропал доступ к каналам FOX HD и FOX Live HD, раньше они были, тариф не менялся. Возможно пропали ещё какие-то каналы, но я об этом не знаю, так включаю телевизор на одном канале и засыпаю под него. Сегодня включил - пишет доступа нет. Тариф не менялся: " Розваги Smart HD + 100". Тюнер перезагружал.

Місто

Харків

WhiteWitcher, спасибо за сообщение. Информация передана для проверки. Если ситуация не изменится в ближайшее время, просьба сообщить нам об этом.

Добрый день.
Канал Мега и некоторые другие пишут "Ошибка 6 нет доступа"

Договор 210976563, пакет Воля HD

Місто

Харків

Представитель компании

Здравствуйте, zid@ne!

 

Напишите личным сообщением, пожалуйста, номер карты доступа и чип id САМ модуля условного доступа.

 

Предварительно проверьте, пожалуйста, входят ли отсутствующие каналы в список подключенного по договору пакета.

Місто

Київ


zid@ne написано:

Добрый день.
Канал Мега и некоторые другие пишут "Ошибка 6 нет доступа"

Договор 210976563, пакет Воля HD


http://club.volia.com/t5/Tsifrove-telebachennya/Zakinchennya-promo-pereglyadu-Tsifrovogo-TB-dlya-abo...

Місто

Днепр

Відслідковувач

Здравствуйте. 

 

Пропали недавно каналы Discovery, National Geographic, Animal Planet, Travel. И другие некоторые HD каналы. Пишет: "нет доступа (6)". Ничего не менялось, работало все стабильно больше года. 

 

№ Договора: 7691302

Карта № 013 7245 9851-4.

Модуль chip ID 006 1676 5317.

 

Спасибо. 

Місто

Українка


jusjus написано:

Здравствуйте. 

 

Пропали недавно каналы Discovery, National Geographic, Animal Planet, Travel. И другие некоторые HD каналы. Пишет: "нет доступа (6)". Ничего не менялось, работало все стабильно больше года. 

 

№ Договора: 7691302

Карта № 013 7245 9851-4.

Модуль chip ID 006 1676 5317.

 

Спасибо. 


тут пишуть http://club.volia.com/t5/Tsifrove-telebachennya/Zakinchennya-promo-pereglyadu-Tsifrovogo-TB-dlya-abo.... не ваш випадок? перевіряли які канали в вашому пакеті?

Місто

Київ


jusjus написано:

Здравствуйте. 

 

Пропали недавно каналы Discovery, National Geographic, Animal Planet, Travel. И другие некоторые HD каналы. Пишет: "нет доступа (6)". Ничего не менялось, работало все стабильно больше года. 

 

№ Договора: 7691302

Карта № 013 7245 9851-4.

Модуль chip ID 006 1676 5317.

 

Спасибо. 


тут пишуть http://club.volia.com/t5/Tsifrove-telebachennya/Zakinchennya-promo-pereglyadu-Tsifrovogo-TB-dlya-abo.... не ваш випадок? перевіряли які канали в вашому пакеті?

 

Мой стартовый пакет: Стартовый ТВ + 100 Мбит/с (old)

Я пробывал искать какие каналы туда входят, но если честно, то тут какая-то чепуха, ничего не найти. Надоело голову ломать. Да и не с Харькова я.

Місто

Українка


jusjus написано:

jusjus написано:

 

Пропали недавно каналы Discovery, National Geographic, Animal Planet, Travel. И другие некоторые HD каналы. Пишет: "нет доступа (6)". Ничего не менялось, работало все стабильно больше года. 

 

 


 

Мой стартовый пакет: Стартовый ТВ + 100 Мбит/с (old)

Я пробывал искать какие каналы туда входят, но если честно, то тут какая-то чепуха, ничего не найти.


в Стартовый никогда не входили HD  каналы.

 

http://ukrainka.volia.com/ukr/subscribe/tariffs/

 

 

 

Місто

Днепр


AndreyPopov написано:

jusjus написано:

jusjus написано:

 

Пропали недавно каналы Discovery, National Geographic, Animal Planet, Travel. И другие некоторые HD каналы. Пишет: "нет доступа (6)". Ничего не менялось, работало все стабильно больше года. 

 

 


 

Мой стартовый пакет: Стартовый ТВ + 100 Мбит/с (old)

Я пробывал искать какие каналы туда входят, но если честно, то тут какая-то чепуха, ничего не найти.


в Стартовый никогда не входили HD  каналы.

 

http://ukrainka.volia.com/ukr/subscribe/tariffs/

 

 

 


Я всегда смотрел HD каналы. Если бы они не входили -> я бы не смотрел HD каналы -> не писал бы сюда.

Місто

Українка


jusjus написано:

 


Я всегда смотрел HD каналы. Если бы они не входили -> я бы не смотрел HD каналы -> не писал бы сюда.


Ну смотрите, Вы пишите, что у вас пакет Стартовый, в него действительно не входят HD каналы. 
Посмотрите внимательно список каналов своего пакета по этой ссылке: http://ukrainka.volia.com/user/files/2017/03/ukrainka/tv-packages%2015-03-2017-Ukrainka.pdf
Может у вас какойто еще дополнительный пакет подключен или может акция или промо было, что они раньше работали. 

Місто

Київ

Допитливий

Карта :020 9775 6892-10
Id:005 8237 6315
Ошибка "нет доступа (6)".
Місто

Харків


900023973 написано:
Карта :020 9775 6892-10
Id:005 8237 6315
Ошибка "нет доступа (6)".

було повідомлення про це http://club.volia.com/t5/Tsifrove-telebachennya/Zakinchennya-promo-pereglyadu-Tsifrovogo-TB-dlya-abo...

Місто

Київ

Допитливий

Все каналы кроме 3 шт..((
Місто

Харків


900023973 написано:
Все каналы кроме 3 шт..((

некоторые любят удалять из списка каналов те, которе по их мнению "мусор" (чтоб не мешались под рукой)

 

вы так не делали?

Місто

Днепр


900023973 написано:
Все каналы кроме 3 шт..((

таку помилку може сам модуль видавати. тому напишіть модераторам 11 цифр його чіпу та номер карти доступу,що в ньому встановлена (приватним повідомленням) -хай привяжуть

Місто

Київ

Допитливий

Здравствуйте, перестали работать некоторые каналы, пишет "Немае доступу 6". Харьков, договор 4422963, С1502011917, чип 00638270397.
Місто

Харків