Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533

Користувач


Nastilisa написав:
Здравствуйте, перестали работать некоторые каналы, пишет "Немае доступу 6". Харьков, договор 4422963, С1502011917, чип 00638270397.

Шановні абоненти!

В м. Харкові закінчилася дія промо-перегляду каналів. На даний час Вам доступні канали обраного раніше пакету. На каналах, які не входять в Ваш пакет буде з'являтися інформація з відстуністю доступу до каналів.

Для перегляду бажаних каналів Ви можете провести зміну пакета  на інший тариф з улюбленими каналами.

Ознайомитися з інформацією про зміну тарифу можливо в темі http://club.volia.com/t5/Upravlinnya-poslugami/Kak-smenit-paket/m-p/43#M2

Ознайомитися з переліком каналів та пакетами можливо на нашому сайті http://kharkov.volia.com/rus/subscribe/tariffs/(натиснувши + Телебачення - Пакети програм).

 

Дякуємо за розуміння!  

Місто

Краматорськ

Допитливий

Здравствуйте.

Господа, кого и как просить сделать привязку кам.модуля?

...весь вечер промучился - "нет доступа. код 6".

сперва в инете порыться а потом ковыряться с настройками - не, это не наш метод. нужно всё самому и с лёту,

ан нет.... тут нахрапом не получается ((

Місто

Київ

К стати, а почему нельзя прикрутить функцию привязки оборудования в личном кабинете?

Просто. Быстро. Удобно.

 

Вот сейчас думаю, если на форуме не помогут, просто выброшу модуль (хоть и купил бушный) потому как если придётся идти за привязкой в отдел обслуживания абонентов - проще выбросить. поверьте. и телевизор в догонку. Туда попасть - нереально (если вы не пенсионер с кучей свободного времени). обращался пару раз.

Місто

Київ


puzema написано:

К стати, а почему нельзя прикрутить функцию привязки оборудования в личном кабинете?

Просто. Быстро. Удобно.

 

Вот сейчас думаю, если на форуме не помогут, просто выброшу модуль (хоть и купил бушный) потому как если придётся идти за привязкой в отдел обслуживания абонентов - проще выбросить. поверьте. и телевизор в догонку. Туда попасть - нереально (если вы не пенсионер с кучей свободного времени). обращался пару раз.


@puzema напишите номер карты и номер chip саммодуля модераторам в личку (приставка mod возле ника) и они вам привяжут. 

Місто

Київ

Старанний

Дрбрый день! ТВ вместе с интнрнетом минут десять как пропали. Совсем!!!! Договор 586713.
Місто

Київ

 


10102005 написано:
Дрбрый день! ТВ вместе с интнрнетом минут десять как пропали. Совсем!!!! Договор 586713.

ну 10 минут обычно не показатель.... если не заработало то гляньте аварию в кабинете . Там такой большой красный банер сверху обычно, если нету и не работает то на всяк случай проверьте кабель и снова сюды маякните 

добрый день

 

возвращаясь к ранее обсуждавшемуся вопросу

 

договор 900083225,

Спойлер

с момента подключения и до сегодняшнего дня на определенных частотах (НЛО-ТВ, 112 Украина) не работает цифровое ТВ вообще -- все ресиверы пишут "нет аудио / видео", проблема наблюдалась ранее и наблюдается в данный момент на двух тюнерах компании (Access DCD3011) и одном собственном (Homecast 3200), остальные каналы на всех ресиверах работают отлично

 

на абсолютно всех работающих каналах уровни сигнала в районе 60%, качество 100% (или наоборот -- в хоумкасте индикаторы не подписаны, но вцелом -- все в точности как на приведенной ниже картинке)

 

Безымянный.JPG

 

на тех же каналах, которые не работают (из входящих в пакет -- НЛО ТВ и 112 Украина), верхний индикатор (голубой) показывает уровень в районе 50 - 55%, нижний индикатор (красный) показывает 0% -- я так понимаю, что сигнал есть, но там или какие-то сторонние помехи или проблема с оборудованием

 

возможно, такая же проблема имеется и на других каналах, не входящих в пакет, но проверить, что еще не работает,  возможности нет, т.к. к каналам, не входящим в пакет, доступа нет

 

особо обращаю внимание, что для проверки я подключал тюнера напрямую от щитка отдельным кабелем, при этом ничего не изменяется, уровни сигнала -- в точности такие же, проблема остается.

 

изолятор земли имеется и используется, но его отключение также ни на что не влияет.

 

в связи с чем прошу модераторов @Oleg, @Alexandra и @Alisa посодействовать в решении данной проблемы.

 

обращаю внимание, поскольку проблема не на моей стороне, а на стороне оборудования компании (что показала замена кабеля и включение тюнера напрямую, минуя внутриквартирную разводку), речь не может идти о платном сервисном вызове

 

т.к. я там постоянно не нахожусь, мастера готов принять в ближайшие субботу (29/04) или воскресенье (30/04), в любое время дня, контактный мобильный телефон -- в профиле.

 

в случае невозможности устранения данной неполадки вынужден буду рассмотреть вопрос о переключении на альтернативных операторов, т.к. отсутствие одного из неработающих каналов критично для людей, пользующихся услугой.

 

 

заранее спасибо.

Місто

Київ

Представитель компании

Здравствуйте, _zaborovsky. Согласно регламента оформления Сервисных заявок:

Если работы выполняются только за пределами квартиры – 0грн (если неисправность на сети компании)

Так же в случаях:

a. Изменение трассы (проложено по чужим стоякам, не по стандарту);

b. Вне квартиры, ремонт/замена кабеля  (обрыв/вандализм);

c. Отключен от точки подключения/не рабочий порт;

d. Вне квартиры, ремонт кабеля (плохая "скрутка", замена старого кабеля/разъемов, крепление кабеля)

Если на територии квартиры – платно согласно прейскуранта

Если на територии квартиры и за  её пределами – платно согласно прейскуранта

Могу оформить вызов техника и на 29.04, и на 30.04. Укажите, пожалуйста, личным сообщением когда Вам будет удобнее.

Місто

Київ

Користувач


Спойлер
VaKo написав:

Здравствуйте, _zaborovsky. Согласно регламента оформления Сервисных заявок:

Если работы выполняются только за пределами квартиры – 0грн (если неисправность на сети компании)

Так же в случаях:

a. Изменение трассы (проложено по чужим стоякам, не по стандарту);

b. Вне квартиры, ремонт/замена кабеля  (обрыв/вандализм);

c. Отключен от точки подключения/не рабочий порт;

d. Вне квартиры, ремонт кабеля (плохая "скрутка", замена старого кабеля/разъемов, крепление кабеля)

Если на територии квартиры – платно согласно прейскуранта

Если на територии квартиры и за  её пределами – платно согласно прейскуранта

Могу оформить вызов техника и на 29.04, и на 30.04. Укажите, пожалуйста, личным сообщением когда Вам будет удобнее.


 

@VaKo  смотрите, какая ситуация.

 

если вы внимательно читали мое сообщение, то не могли не заметить, что я там писал про то, что я полностью менял кабель от распределительного щитка Воли до телевизора с тюнером (т.е. я просто взял отдельный кусок кабеля и протянул его просто через дверь и напрямую воткнул в тюнер -- проблема осталась,

тюнера также ранее менялись -- проблема осталась)

 

т.е. это НЕ проблема в квартирной разводке -- это проблема либо на волевском распределительном щитке либо за ним, но это НЕ в квартире и НЕ на участке от квартиры до щитка (собственно, щиток прямо непосредствено рядом с квартирой и кабель. выходя из щитка, сразу попадает в квартиру)

это за щитком -- на магистрали, на оборудовании или проблема в том, что в этом доме все магистральные кабели компании проложены по одним каналам с электрическими кабелями (и там же стоят электросчетчики), но это так проложила компания, а не мы -- такой дом.

 

поэтому я и говорю, что это поломка НЕ у нас, а у вас

 

 

оформляйте вызов на любой из указанных мной дней (только не с раннего утра)

 

если вдруг случится чудо и мастер мне покажет, что проблема таки у нас или, возможно, прийдется переложить кабель до другого щитка (их там два ОТДЕЛЬНЫХ в разных местах лестничной клетки, но они оба совмещены с электрической разводкой -- других там нет, такой дом и такая разводка) или прямо до активного оборудования компании -- я готов за это заплатить сколько надо, это будем решать по месту.

Місто

Київ

Представитель компании

_zaborovsky, отправлен ответ личным сообщением.

Місто

Київ

Добрый день! Вопрос по ТВ-тюнеру (КАОН).По договору аренды он у меня с 2009 года, можно ли его заменить на более современный в аренду (пакет услуг ТБ+Интернет, модем и тюнер в аренде)? И что для этого нужно - сдать старый, проверить на исправность, производят ли сейчас обмен или нужно покупать современный тюнер? И возможен ли вариант, что не захотят обменять старый тюнер, найдут какие-то неисправности? Тюнер у меня уже больше 8 лет, но еще при подписании договора заметили, что немного расшатано гнездо для кабеля, мастер сказал, что это нормально для таких моделей на то время, все вроде работает, но бывает пропадает сигнал, изображение идет кубиками, когда подкручиваю кабель/гнездо, все становится норм...не понятно, что виновато - кабель или тюнер...

Місто

Київ

Користувач


olya написав:

..не понятно, что виновато - кабель или тюнер...


виноват плохой контакт

 

арендованное оборудование можно и нужно менять

 

несите в ближайший ЦСТ и бесплатно меняйте, только тюнер должен быть в полной комплектации -- тюнер, пульт, шнуры

 

разумеется, при заезде в ЦСТ при себе необходимо иметь паспорт

Місто

Київ

Канал "Интер" перешёл в формат 16:9 месяц назад, а в сигнале для него выставляется соотношение 4:3, в результате он растягивается по высоте и обрезается в режиме Zoom на тюнере Камаи, что ненормально

просьба исправить

Місто

Вінниця

Интер перешёл в формат 16:9 в октябре прошлого года, а не месяц назад.

Місто

Київ

DJ_ZX, спасибо за сообщение. В Виннице уже изменили. Проверьте, пожалуйста.

6014767

уже где то месяц нету телевидения на 2х телевизорах, интернет есть.прошу вызвать мастера

Місто

Хмельницький

Здравствуйте!
 

@ImSoAlpha, ответ отправлен Вам личным сообщением, просьба ознакомиться с ним.

Допитливий

Доброго дня. Вже другий день на екрані телевізора пише немає сигналу (Рівне, договір № 2443589).

Місто

Рівне


abage написано:

Доброго дня. Вже другий день на екрані телевізора пише немає сигналу (Рівне, договір № 2443589).


http://club.volia.com/t5/Tsifrove-telebachennya/Virishennya-tehnichnih-pitan-Tsifrovogo-TB/td-p/9507
4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

Місто

Київ

Допитливий

Уточните как устранить на экране " убедитесь в наличии кабеля"? Только подключили тв и через 10 минут уведомление
Місто

Мелітополь

Допитливий

Уточните как устранить на экране" убедитесь в наличии кабеля" ? Только подключили тв и через 20 минут уведомление
Місто

Мелітополь