Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533

это означает шо сигнал по кабелю не поступает.  Может перебит гдето или в щиток не подключе или в тюнер пллохо вставили 


Storika написано:
Уточните как устранить на экране" убедитесь в наличии кабеля" ? Только подключили тв и через 20 минут уведомление

на самом деле попробуйте проверить плотно ли он вставлен и в кабинете еще гляньте. может быть авария у вас на районе, а вы не в курсе, а в кабинете там красный банер будет как зайдете в него, то сразу.

Допитливий

Я проверила все входы и кабель, перезагружать приставку, но все так же бегает по экрану надпись, баннера в кабинете тоже нет. Авария вряд ли бы случилась через полчаса после первого подключения. Интернет работает нормально(
Місто

Мелітополь


Storika написано:
Я проверила все входы и кабель, перезагружать приставку, но все так же бегает по экрану надпись, баннера в кабинете тоже нет. Авария вряд ли бы случилась через полчаса после первого подключения. Интернет работает нормально(

а если кабель отключить от приставки и подключить к телику и сделать просто поиск каналов что-то находит? По идее в вашем городе должно быть аналоговое от воли и если каналы найдутся без приставки , то значит проблема с тюнером. 

 

 

кстати при мастере тюнер работал? каналы шли? 

можете еще глянуть какой у вас тюнер (на нем гдето должно быть написано марка и модель)?  

Допитливий

Дело в том, что кабель и так в телевизоре, каналы обычные(которые были до тюнера) он ловит хорошо, а переключаясь на интерактивное телевидение черный экран с бегающим банером. Мастер все настроил и все работало но не больше получаса, потом резко погасло( Марка тюнера kaonmedia vm 3000 s/n: bs10029218001750
Місто

Мелітополь


Storika написано:
Дело в том, что кабель и так в телевизоре, каналы обычные(которые были до тюнера) он ловит хорошо, а переключаясь на интерактивное телевидение черный экран с бегающим банером. Мастер все настроил и все работало но не больше получаса, потом резко погасло( Марка тюнера kaonmedia vm 3000 s/n: bs10029218001750

Каон 3000 это IP это потоковая передача ТВ по интернету. Если нет интернета нет и ТВ, ищите причину в подключении интернета к вашему медиаплееру.

Місто

Вінниця

Допитливий

Можно вызвать мастера?
Місто

Мелітополь

@Storika,  уточните, пожалуйста, личным сообщением, когда Вы можете ожидать мастера и я оформлю заявку.

@Storika по Вашему адресу оформлена заявка вызов мастера для проведения сервисных работ завтра в период 14:00 - 20:00 Просьба ожидать мастера и отвечать на входящие звонки. Телефонные номера компании могут не определяться.

Если у Вас возникнут вопросы Вы можете их задать в нашем сообществе Воля Клуб в этой теме http://club.volia.com/t5/Tsifrove-telebachennya/Virishennya-tehnichnih-pitan-Tsifrovogo-TB/m-p/14273... или создав новое сообщение в сообществе, или обратившись личным сообщение к модераторам http://club.volia.com/t5/Vitaemo-u-spilnoti/Pitannya-vidpovid-po-Volya-Klub/td-p/92377

Старанний

нет ни телевидения ни интернета
Місто

Харків

Старанний

5061850 ничего не работает. По всему дому. Об аварии в кабинете ни слова
Місто

Харків

Здравствуйте, maks.mailmaks! 


По Вашему адресу авария. Пожалуйста, ожидайте восстановления сигнала.  

 

Информация об аварии отображается на портале Мой кабинет на Главной странице. Если Вы пользуетесь мобильным приложением портала "My volia", тогда уведомление об аварии будет отображаться всплывающим окном при входе на Главную страницу. 


Alexandra написано:

Здравствуйте, maks.mailmaks! 


По Вашему адресу авария. Пожалуйста, ожидайте восстановления сигнала.  

 


спс. помогли.

Місто

Харків

Добрый день! Скажите, можно ли вызывать мастера в сб-вс или только по будням и в какой период времени? С телевизором какой-то кошмар последние пару недель, изображение идет кубиками, часто пишет - Нет сигнала, невозможно смотреть, контакты подключения все перепроверила, непонятно, что где отходит...Хотела бы поменять ТВ-тюнер на более новый (прежний в аренде по договору с 2009 года) и чтобы мастер проверил, толи кабель уже старый, может где-то перебился, толи сигнал плохой, что-то с тюнером...

Місто

Київ

Добрый день, olya.
Можно и в выходные и на водные оформить заявку на вызов мастера.
Мастер может прийти с: 

09:00 до 12:00

12:00 до 15:00

15:00 до 18:00

18:00 до 20:00

Нужно смотреть по дате и какое время свободно.

Заявку можно оформит на 04.05.2017 (закрыть время с 18:00 до 20:00), а на 05.05.2017 любое время.
На когда оформлять заявку? 
 

Можно тогда оформить заявку на 4.05 с 18.00 до 20.00? Договор № 754675. Вызов мастера и замена ТВ-тюнера на какой-то аналогичный современный (сейчас в аренде тюнер KAON).

Місто

Київ

На 04.05.2017 время с 18:00 до 20:00 закрыто.
Давайте на 05.05.2017  с 18:00 до 20:00.

нет, 5.05 не получается. А 6.05 есть свободное время где-то после обеда?

Місто

Київ

Хорошо, поменял дату на 06.05.2017, время с 18:00 до 20:00. 

Оформил заявку на 05.05.2017, мастера прошу ожидать в период с 18:00 до 20:00.
В день визита мастер будет с Вами созваниваться, пожалуйста, отвечайте на телефонные звонки.
Услуги мастера оплачиваются согласно действующего Прейскуранта. 

нет-нет, 5.05 я не смогу, я же писала.На 6.05 есть время после обеда?

Місто

Київ