Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (30-32грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 170 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 300 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Провести технічну діагностику послуги можливо через портал "Мій Кабінет" .
Ознайомитись з оновленою версією  проведення технічної діаностики можливо в темі Технічна діагностика на порталі "Мій Кабінет"

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Відповідей: 1 533
Допитливий

 

Привяжите CAM к карточке № договора 5815244

№ карты 020 8344 7768-7

Chipset ID 00637516038

Місто

Київ

Допитливий

Доброго часу доби Вам:smileyhappy: В мене не працюють всі канали, на екрані попередження: Немає доступу (6). Договір№6505106, № чіпу ТВ-тюнера: 00638278937, № картки:01372721562-9.

Місто

Львів

Відслідковувач

Не работает тв каналы. Проверили все соединения. На экране пишет "Нет сигнала".

Користувач


anavy написав:
Не работает тв каналы. Проверили все соединения. На экране пишет "Нет сигнала".

Может авария Вы смотрели в личном кабинете?

Здравствуйте, anavy.

Для возможности помочь в решении вопроса, пожалуйста, предоставьте личным сообщение номер договора или адрес (город, улица, номер дома и квартиры) предоставления услуги.

Мандрівник

Как вызвать мастера?н/д 1204937.
Місто

Київ

Користувач


just_a_kid@ukr.net написав:
Как вызвать мастера?н/д 1204937.

Можно

  • позвонить в Колл - центр, телефон указан тут (главное выберите свой город в правом верхнем углу).
  • описать причину вызова мастера в данной теме и модерватор оформит заявку.

 

Мандрівник

Не работает тюнер,нет сигнала,отключение от сети ничего не дало.
Місто

Київ

Здравствуйте just_a_kid@ukr.net.

 

Информация по Вашему запросу уже была предоставлена в теме.

Місто

Київ

Новачок

Постоянные проблемпы с цифровым телевидением. Пропадает сигнал, картинка замирает, перезагружается тюнер. контакты проверил, вроде бы всё нормально. Хотелось бы, что посмотрел специалист. Договор 5818506

Місто

Київ

Здравствуйте, DykunM

Для оформления заявки сообщите, пожалуйста, когда Вы можете ожидать мастера начиная с 18-05-2015г

Также хотелось бы обратить Ваше внимание, что в случае возникновения неисправности в пределах Вашей квартиры оплата осуществляется согласно действующего прейскуранта. В случае возникновения неисправности за пределами Вашей квартиры либо по вине компании вызов мастера будет бесплатным.

 

канал 1+1 вчера, ну точнее сегодня поскольку после 24-х часов - Побег из Шоушенка - каждые 5секунд сыпали квадраты или легкое заикание. переключал на соседний канал Украина "Большой футбол" - там и намека на проблемы нет.

 

квадраты наблюдались как 2-3 линии квадратов или фантомные образы на быстрых сценах или смене кадра.

 

 

это уже не первый раз вам пишу по поводу проблем с трансляцией 1+1 в Днепропетровске!!!!

 

http://volia.copiny.com/question/details/id/316023

 

похожие проблемы еще бывают на ICTV - но там это в основном в виде черной линии проскакивает.

Місто

Днепр

А что с уровнем сигнала на канале 1+1?


Bugaga написано:

А что с уровнем сигнала на канале 1+1?


у Entone Kamai  (Воля Smart HD) негде смотреть уровень сигнала.

 

но судя по сетке частот 1+1 и ICTV на одной частоте., хотя на том же Интер не замечал проблем.

 

 

Місто

Днепр

Представитель компании

Здравствуйте, @AndreyPopov.

В связи с проведение планово-профилактических работ на РТПЦ 18.05.2015 в период с 5-00 до 14-00 мог быть нарушен на таких каналах: 

 

Спойлер
  • "24" Телеканал новин"
  • "СОНЦЕ"
  • 1+1 Киев
  • 2+2
  • Biz TV
  • ICTV
  • M2
  • Pro Все
  • QTV
  • RU Music HD
  • RU.Music
  • UBR
  • Бигуди
  • Вінтаж-ТВ
  • Гамма
  • ГЛАС
  • Ескулап TV
  • М1
  • Малятко TV
  • Мьюзик Бокс UA
  • НЛО-ТБ
  • Новый  канал
  • ОТВ
  • Перший діловий
  • Перший Національний/ЕРА
  • ПЛЮСПЛЮС
  • РАДА
  • СТБ
  • ТВі
  • ТЕТ
  • ТОНИС
  • ТОНИС HD
  • ТРК КИЕВ
  • Україна Киев
  • УНИАН-ТВ
  • Футбол 1 в HD
  • Футбол 2 в HD          


Ze0s написано:

Здравствуйте, @AndreyPopov.

В связи с проведение планово-профилактических работ на РТПЦ 18.05.2015 в период с 5-00 до 14-00 мог быть нарушен на таких каналах: 

 

Спойлер
  • "24" Телеканал новин"
  • "СОНЦЕ"
  • 1+1 Киев
  • 2+2
  • Biz TV
  • ICTV
  • M2
  • Pro Все
  • QTV
  • RU Music HD
  • RU.Music
  • UBR
  • Бигуди
  • Вінтаж-ТВ
  • Гамма
  • ГЛАС
  • Ескулап TV
  • М1
  • Малятко TV
  • Мьюзик Бокс UA
  • НЛО-ТБ
  • Новый  канал
  • ОТВ
  • Перший діловий
  • Перший Національний/ЕРА
  • ПЛЮСПЛЮС
  • РАДА
  • СТБ
  • ТВі
  • ТЕТ
  • ТОНИС
  • ТОНИС HD
  • ТРК КИЕВ
  • Україна Киев
  • УНИАН-ТВ
  • Футбол 1 в HD
  • Футбол 2 в HD          

@Ze0s 

1. проблемы были с 23:30 17.05 до 1:00 18.05

2. не совсем понятно почему профилактика была на 1+1 Киев, а квадратики сыпали и фантомы на 1+1 в Днепропетровске?

Місто

Днепр

Представитель компании

@AndreyPopov,  к сожалению на счёт времени (периода) выявления этих проблем (с 23:30 17.05 до 1:00 18.05)  у меня нет информации.

Днепропетровск присутствует в списке городов, которые были затронуты выполнением этих работ.

 


Ze0s написано:

@AndreyPopov,  к сожалению на счёт времени (периода) выявления этих проблем (с 23:30 17.05 до 1:00 18.05)  у меня нет информации.

Днепропетровск присутствует в списке городов, которые были затронуты выполнением этих работ.

 


@Ze0s посмотрим еще. просто уже ж не первый раз именно на 1+1 проблемы.

Місто

Днепр

Старанний

Здравствуйте. Сегодня на одном из двух телевизоров умерло цифровое ТВ: сначала картинка рассыпалась на квадраты (причем при переключении каналов эта квадратная мешанина никак не менялась), а затем появилась надпись о слабом сигнале или неподключенном кабеле. Проверил все контакты — все ок. Попробовал прогнать автонастройку — не найдено ни одного канала. Причем на втором телевизоре все нормально работает.

 

CAM-модуль 00582090307

Карта 01372053823-3

Місто

Київ

Здравствуйте 306157.

 

Сообщите, пожалуйста, данные (контактный телефон, номер договора, дату и время прихода мастера) для оформления заявки личным сообщением.
 

Місто

Київ

Допитливий

Здравствуйте, не работают много каналов делал перенастройку, не помогло, все каналы НD не показывают в чем проблема не пойму
Місто

Харків