Ответить

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Модератор
Сообщений:5818
ДЯКов:1694
Решений:224
Сообщений в блогах:60
Бейджей:25

Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

[ Изменено ]

 

true.jpeg

Якщо у вас виникли проблеми з доступом до Цифрового ТБ, пропонуємо вам скористатися нашими підказками:

 

1. На телевізорі чорний екран або синій екран.

Спойлер
Необхідно телевізор перевести в режим відео. На пульті ДУ від ТБ є відповідна кнопка (ТV / AV). Якщо телевізор має декілька відео входів, то необхідно перемекнути на той, до якого підключений ТВ-тюнер (AV1, AV2).

2. На екрані ТБ статична картинка, є звук (радіо) або повідомлення "Сервіс зараз недоступний".

Спойлер
Необхідно на пульті ДУ від тюнера натиснути кнопку TV/Radio або кнопку із зображенням Ноти.

3. Код помилки 6, 11, 12

Спойлер

Для помилки 6 "Немає доступу" необхідно перевірити чи входить канал, на якому з'явилась інформація про відсутність доступу,  до Вашого пакету.

Для інших помилок необхідно повідомити chip-ID САМ-модуля або ТВ-тюнера і номер картки, яка до нього підключена, а також номер договору  в нашій спільноті (особистим повідомленням). 

4. Не працюють канали, на екрані "Пошук сигналу" / зависає/застиває зображення/зображення розсипається на квадрати.

Спойлер

Перевірити наявність аварійного відключення на порталі Мій Кабінет (на головній сторінці Кабінету в інформаційному повідомленні червоного кольору).

3.jpg

 

Якщо аварійної ситуації не зафіксовано, тоді необхідно виконати перевірку кабельної розводки, всіх з'єднань і підключень, щільність підключень всіх штекерів і роз'ємів.

Рівень сигналу на цифровому тюнері повинен бути не менше 50 - 70%. Даний показник Ви можете спостерігати при перемиканні каналів і за допомогою меню декодера.

Якщо рівень сигналу нижче вказаного, то необхідно викликати нашого майстра для регулювання сигналу. 

5. Не працюють канали, на екрані заставка Воля або "Немає інстальованих каналів".

Спойлер

Як правило питання вирішується переналаштуванням ТВ-тюнеру згідно інструкції. Інструкцію можливо знайти у розділі "Підтримка" (обов'язково обирайте своє місто, інакше канали не налаштуються). 

 

Для зручності в таблиці наведені числові характеристики налаштувань для ручного пошуку каналів по всім містам, де є наші послуги.

 

6. На екрані напис и не підписані на цей канал" (Вы не подписаны на этот канал).

Спойлер
Можливі причини:
- телеканали не входять до пакету, який підключений за Вашим договором;
- закінчився період промо-перегляду (з дня оформлення договору на отримання послуги цифрового телебачення перші 10 днів доступні всі канали *; на деякі свята відкривається промо-перегляд*);
- доступ обмежений через від'ємний баланс за договором;
- необхідне перезавантаження обладнання (вилучить карту із ТВ-тюнера та вимкніть його з мережі на кілька секунд).

* Крім каналів Футбол 1HD, Футбол 2HD та каналів пакету "FilmBox HD".

7. На екрані ТВ-тюнера напис "NOCH".

Спойлер
Цей напис означає, що канали не налаштовані (No chanel), тому необхідно провести їх пошук за допомогою інструкції, розташованої в розділі "Підтримка".
Для того, щоб канали знайшлись необхідно вказувати правильні парамметри частоти і модуляції - ці дані для свого міста дивіться тут.
Також при переналаштуванні зверніть увагу на рівень (S) та якість (Q) сигналу, він повинен бути не менше 50%, в іншому випадку перевіряйте кабельну розводку, всі з'єднання і підключення, щільність підключень всіх штекіров і роз'ємів.

8. На екрані напис "Модуль СІ Вилучений \ САМ видалений \ перевірте CI".

Спойлер
Необхідно вилучити САМ-модуль з Телевізора і дістати картку авторизації з САМ-модуля на кілька секунд. Після чого треба вставити карту назад в САМ-модуль, а САМ-модуль з картою вставити в телевізор.
Увага! П
опередньо вимкніть телевізор!

Як правильно вставити карту авторизації у САМ-модуль:
Чіп Смарт карти, повинен бути розгорнутий в бік напису «Воля».
САМ1.jpg
 
Як правильно вставити САМ-модуль у телевізор:
Вставляючи
САМ-модуль в телевізор, сторона з наклейкою "Воля" має бути спрямована до стіни.
сам2.jpg



9. При налаштуванні САМ-модуля телевізор не знаходить канали.

Спойлер

Причини:

- Не підключений ТВ кабель;

- Вбудований в телевізорі тюнер не підтримує стандарт DVB-C;

- Некоректно обрана країна: для ТВ Samsung у вкладці «Країна» і вкажіть параметр «Інше», для ТВ Philips і LG необхідно вибрати Фінляндію, Німеччину або Швецію.

10. Послуга Інтерактивне ТБ.

Спойлер

Більшість питань по цій послузі Ви можете знайти в розділі FAQ на нашому сайті.  

Окремо варто виділити інструкцію зі скидання медіа-плеєра до заводських налаштувань, робиться це так

 

Якщо Вам не вдалося вирішити питання самостійно, то Ви можете задати питання в розділі спільноти  "Цифрове телебачення"

 

При зверненні просимо детально описувати ситуацію, а контактні дані (в разі необхідності) відправляти в приватному повідомленні.

11. Чи є можливість вибрати свій пакет каналів ("обрати ті телеканали, які Я хочу")?

Спойлер
Головне питання в собівартості ліцензійних прав. Вартість індивідуального перегляду того чи іншого каналу близька до вартості запропонованого та сформованого пакета. Саме для цього і формуються пакети, орієнтовані на потреби групи споживачів.
За рахунок того, що провайдер гарантує результати - тобто кількість передплатників того чи іншого пакету - вартість ліцензійних відрахувань правовласникам знижується.
Наприклад, є якийсь телеканал N **: вартість ліцензійних відрахувань для індивідуального прийому - 1 Євро (25-27грн.), А якщо він включається в пакет кабельного телебачення, наприклад, в базовий, то вартість ліцензійних відрахувань менше в рази.
Абонент, швидше за все, вибере для себе не один канал, а каналів, скажімо, 10, тобто тільки вартість ліцензійних відрахувань за такий індивідуальний перелік каналів складе близько 120 гривень.
Також сюди слід додати вартість адміністративного супроводу - адже користувач (абонент) сам не буде ні укладати договір з кожним каналом, ні вести облік тих абонентів, хто крім Вас підписався на цей канал, і тим більше проводити розрахунки, наприклад, з іноземним каналом у валюті. І, нарешті, необхідно до абонента доставити сигнал - тобто технічно забезпечити можливість перегляду. Плюс на всю цю суму - додайте 20% ПДВ.

У підсумку, вийшло б, що абонент за індивідуально зібраний ним пакет з близько 10 програм заплатив би близько 180 гривень. А ми пропонуємо за ці ж гроші підписатися на всі цифрові пакети, включаючи преміальні і HD-пакет, і мати можливість дивитися більше 160 програм.

12. Чи можна заблокувати канал від дитини?

Спойлер
Так, у кожному ТВ-тюнері, медіа-плеєрі, а також на деяких моделях телевізорів (чи підтримує цю можливість Ваш телевізор - дивіться в інструкцію по його експлуатації) є така функція як Батьківський контроль (блокування каналу). Вона дозволяє заблокувати доступ до перегляду телеканалів, наприклад тих, де можуть транслюватися передачі небажані для перегляду дітям. Детальні інструкції наведені у темі - Як встановити батьківський контроль.

13. Налаштування ТВ-тюнерів за частотою (Ручний пошук)

Спойлер
Процедуру налаштування обладнання описано в темі Инструкции ТВ-тюнеров с помощью "ручного поиска" по частотам.

14. Забули пароль на тюнері після його зміни

Спойлер

На жаль, виконати перенастроювання ТВ-тюнера без введення пароля неможливо. Але є спосіб скидання пароля до заводського.
Робиться це так:

  • Homecast: Меню- «СТАН СТБ» швидко ввести 3749 (для HOMECAST 3200, 3300) або 9876 (для HOMECAST 2150), PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Каоn: МЕНЮ - «Системні установки» послідовно набрати кольорові клавіші (червоний-зелений-жовтий-синій », PIN-код сбросится на стандартний 0000.
  • Handan- витягнути картку, поставити тестову (іншу) картку, увійти в меню зі стандартним PIN-1234, скинути декодер до заводських установок, налаштувати його, вставити назад картку абонента.
  • Samsung -Меню- «Версія ПО» -набіраем на пульті 0000, при цьому на екрані з'являється на кілька секунд інформаційне повідомлення про поточний PIN-коду.

15. Проведення технічної діагностики через портал Мій кабінет

Спойлер
Виконати перевірку можливо всього за три простих кроки. З опис цієї оперіції можливо ознайомитись в темі: Три простих кроки для проведення технічної діагностики 

16. Як дізнатись технологію надання послуги у моєму місті

Спойлер
Дізнатись за якою технологією надаються послуги компанії у Вашому місті можливо в темі натисніть тут

 

Модератор
Сообщений:6937
ДЯКов:3085
Решений:335
Сообщений в блогах:90
Бейджей:25

Не работают цифровые каналы. Выдает сообщение "status code 6"

Ответы на сообщения этой темы будут перемещены

Відслідковувач
Сообщений:9
ДЯКов:1
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:6

Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

У меня в услуге Smart HD на каналах Футбол 1 Футбол 2 HD прерываеся изображение,где то с 2 до 3 часов дня и после 8 и прерывается каждую минуту, в остальное время  все нормально,но так как матчи в основном идут после 8 меня это не устраивает. Интернет 100 мбит/сек подлючен Smart HD тюнер через кабель.Вызывал и мастера уже, с интернетом все нормально.Номер договора 5068557 сделайте пожалуста,я по телевизору смотрю только футбол,но с такими глюками если ничего не изменится я буду отказыватся от услуг вашей компниию

Інноватор
Сообщений:2237
ДЯКов:1148
Решений:84
Сообщений в блогах:124
Бейджей:25

Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Користувач


yura написав:

У меня в услуге Smart HD на каналах Футбол 1 Футбол 2 HD прерываеся изображение,где то с 2 до 3 часов дня и после 8 и прерывается каждую минуту, в остальное время  все нормально,но так как матчи в основном идут после 8 меня это не устраивает. Интернет 100 мбит/сек подлючен Smart HD тюнер через кабель.Вызывал и мастера уже, с интернетом все нормально.Номер договора 5068557 сделайте пожалуста,я по телевизору смотрю только футбол,но с такими глюками если ничего не изменится я буду отказыватся от услуг вашей компниию


А тюнер у Вас подключен к Интернету кабелем или по WiFi.

Попробуйте подключить тюнер к маршрутизатору при помощи езернет кабеля.

Відслідковувач
Сообщений:9
ДЯКов:1
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:6

Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Подключен при помощи ethernet кабеля.

Інноватор
Сообщений:2237
ДЯКов:1148
Решений:84
Сообщений в блогах:124
Бейджей:25

Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Користувач


yura написав:

Подключен при помощи ethernet кабеля.


 

У знакомых была похожая ситуация. Приходил мастер (от Воли)  и говорил, что для комфортного просмотра каналов в HD качестве скорость Интернета должна быть не менее 15Мбит/сек.

Но у них вопрос был решен подключением тюнера к WiFi при помощи езернет кабеля. 

Мне кажется, что причину Вам необходимо искать в скорости Интернета. 

 

Магістр
Сообщений:5535
ДЯКов:4806
Решений:381
Сообщений в блогах:220
Бейджей:25
Город:Київ

Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

[ Изменено ]

Користувач

Bugaga написав:

 

для комфортного просмотра каналов в HD качестве скорость Интернета должна быть не менее 15Мбит/сек.

 

обычно для HD должно хватать 10 мбит/с, для SD -- 5 мбит/с (хотя, конечно же, возможны варианты, но у Воли, насколько я помню сообщения о запуске услуги СмартХД, применяется динамический битрейт -- т.е. приставка подстраивается под скорость канала, а потоков вещается несколько)

Відслідковувач
Сообщений:9
ДЯКов:1
Решений:0
Сообщений в блогах:0
Бейджей:6

Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Провайдер проверял скорость 100мбит/сек по кабелю и 60-70 мбит/сек по wi-fi.

Інноватор
Сообщений:2237
ДЯКов:1148
Решений:84
Сообщений в блогах:124
Бейджей:25

Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

Користувач


yura написав:

Провайдер проверял скорость 100мбит/сек по кабелю и 60-70 мбит/сек по wi-fi.


А можете подключить тюнер минуя WiFi и проверить работу каналов в HD качестве?

Магістр
Сообщений:9559
ДЯКов:5281
Решений:311
Сообщений в блогах:358
Бейджей:25
Город:Днепр

Відповідь: Вирішення технічних питань Цифрового ТБ

[ Изменено ]

yura написано:

У меня в услуге Smart HD на каналах Футбол 1 Футбол 2 HD прерываеся изображение,где то с 2 до 3 часов дня и после 8 и прерывается каждую минуту, в остальное время  все нормально,но так как матчи в основном идут после 8 меня это не устраивает. Интернет 100 мбит/сек подлючен Smart HD тюнер через кабель.Вызывал и мастера уже, с интернетом все нормально.Номер договора 5068557 сделайте пожалуста,я по телевизору смотрю только футбол,но с такими глюками если ничего не изменится я буду отказыватся от услуг вашей компниию


speedtest.volia.com  сделайте скриншот после 8-ми, когда каналы начинаются дергаться.

 

хочется увидеть параметры.