Вопрос - ответ по Интерактивному ТВ

Представитель компании

Вопрос - ответ по Интерактивному ТВ

  банер.jpg

Инструкция для первичной настройки медиаплеера.

Спойлер

4090651221_orig.jpg

2.jpg

3.jpg
Код активации (код авторизации) указан на отрывном талоне, который выдавался при подключении: 

Код активации.png

 

5.jpg

                                                                      Настройка ТВ-тюнера ADB VOL-1720 W

адб8.png

адб9.png

После включения медиаплеера пультом на экране появится следующая заставка:
адб1.png

С помощью дистанционного пульта введите адрес сервера - 77.120.4.226. После ввода в окне клавиатуры выбрать «Done»
адб2.png

На пульте дистанционного управления – стрелкой вниз перейдите на кнопку – «Submit» (Подтвердить) и нажмите «Ок». Ожидаем - идет загрузка.
адб3.png
адб4.png

С помощью дистанционного пульта управления вносим нужный пароль (пароль выдается при подключении, логин присваивается автоматически).
адб5.png

Код активации (код авторизации) указан на отрывном талоне, который выдавался при подключении: 
Код активации.png

После того, как пароль введен, нажимаете кнопку «Продолжить».
адб6.png

адб7.png

 

Детальная инструкция SMART ТВ-тюнера KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер
Ознакомиться с детальной инструкцией для SMART ТВ-тюнера KAON 3510 (OTT Hybrid) Вы можете по ссылке

Настройка SMART ТВ-тюнера KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер

НАСТРОЙКА ТЮНЕРА KAON 3510 (OTT HYBRID)


    1. Для подключения услуги необходимо:
      • Интернет на скорости от 5 мбит/с
      • Настроенный роутер или маршрутизатор
      • HDMI/RCA вход на телевизоре
    2. Технические характеристики оборудования Kaon 3510.
      • Поддержка HD-видео
      • Разьёмы RCA и HDMI
      • Оптический цифровой аудиовыход (S/PDIF)
      • Разьем RG-45 10/100 Base-T Ethernet для подключения к Интернету
    3. Схема подключения.

       

    4. Способы подключения.
      • Подключение к ТВ через HDMI

 

      • Подключение к ТВ через 3RCA

 

    1. Описание задней панели.
    2. 1) CABLE IN (Подключение коаксиального кабеля(RG-6) для приема ТВ сигнала).

      2) SMART CARD SLOT (Слот для смарт-карты Conax).

      3) HDMI (Для подключения к ТВ с помощью HDMI-кабеля).

      4) 3 RCA (Для подключения к ТВ с помощью 3RCA- кабеля).

      5) S/PDIF (Оптичиский аудио выход)

      6) USB (Для подключения USB запоминающего устройства. Используется для обновления ПО в случаи необходимости техниками компании).

      7) RJ45 (Порт для Ethernet кабеля).

      😎 12V IN (Для подключения электропитания).

 


    1. Индикация.
    2. Бокс отключен от питания:

 


      Бокс в режиме ожидания «Standby»(бокс выключен с пульта):

 

      Бокс в рабочем режиме:

 

      Бокс при реакции на пульт ДУ (При нажатии кнопок на пульте ДУ, зеленый индикатор подмигивает красным):

 

  1. Инструкция к пульту дистанционного управления.

 


Решение технических неисправностей.

Ошибки на экране ТВ

 


 

Возможные причины Возможные решения
Кабель Ethernet не подключен Проверить соединения кабеля, подключить другой кабель
Выключен Роутер/Модем Проверить питание/индикацию оборудования
Нет Интернета, кабель Ethernet подключен Проверить доступ в Интернет, настройки Роутера

 


 

Возможные причины Возможные решения
На роутере выключен DHCP или DHCP не правильно настроен Настроить DHCP на роутере

 

Ошибки на экране ТВ

Не принимает код активации, первичное включение. Подключение дополнительного медиа плеера.

 


 

Возможные причины Возможные решения
Не верно введен код активации Проверить правильность введения данных
Достигнуто максимально количество устройств по договору Абонента Нужно обратится в компанию для корректировки количества устройств

 

Не принимает код активации, не первичное включение

 


Код активации (код авторизации) указан на отрывном талоне, который выдавался при подключении: 

Код активации.png

Возможные причины Возможные решения
Введен не верный код активации Проверить правильность введения данных
Отсутствует доступ в Интернет Проверить работу Интернета
На роутере выключен DHCP или DHCP не правильно настроен. Настроить DHCP на роутере

 


 

Возможные причины Возможные решения
Канал не входит в Тарифный Пакет Абонента Нужно обратится в компанию для смены тарифного пакета на больший
Закончился промо-просмотр Нужно обратится в компанию для смены тарифного пакета на больший
Не прошла команда на карточку Conax Нужно обратится в компанию
Выбрать несуществующий-тестовый канал Сменить канал

 


 

Возможные причины Возможные решения
Канал не входит в Тарифный Пакет Абонента Нужно обратится в компанию для смены тарифного пакета на больший
Нет сигнала/плохой сигнал DVB-C Проверить соединения RG-6
Закончился промо-просмотр Нужно обратится в компанию для смены тарифного пакета на больший
Не прошла команда на карточку Conax Нужно обратится в компанию
Выбрать несуществующий-тестовый канал Сменить канал

 


 

Возможные причины Возможные решения
Нет карточки Найти карточку, подключить чипом вниз от себя
Карточка вставлена не до конца Подключить карточку до упора, не прилагая лишних усилий

 


 

Возможные причины Возможные решения
Карточка перевернута Подключить карточку чипом внизу от себя

 

Нет индикации

 


 

Возможные причины Возможные решения
Медиаплеер отключен от питания Проверить подключение питания к медиаплееру, сменить розетку на другую

 

При подключении RCA нет звука/видео

 


 

Возможные причины Возможные решения
RCA кабель подключен без соблюдения цветности Подключить кабель соблюдая цветность
Неисправный кабель RCA Нужно обратится в компанию для вызова техника
Неисправный вход/-ы RCA на медиаплеере Нужно обратится в компанию для вызова техника

 

Список EPG пуст

 


 

Возможные причины Возможные решения
Сигнал по антенному кабелю (DVB-C) отсутствует либо не надлежащего качества Проверить квартирную разводку RG-6 кабеля, соединения

 

Особенности работы Kaon CO3510

 

Известная особенность Рекомендации
Поиск на Youtube работает только на том языке, который выбран в качестве основного языка меню Сменить язык меню. Ожидать обновлений ПО
Когда нет доступа в Интернет Медиаплеер запускает и работает, без лимита по времени. Сервисы: Видеотека(Кинотеатр), Youtube, управление эфиром - не работают
Когда нет сигнала по антенному (DVB-C) кабелю Медиаплеер запускает и работает, без лимита по времени. Сервисы: Видеотека(Кинотеатр), Youtube, управление эфиром(ТВ-архив) – работают. Линейное ТВ – не работает(каналы не показывают)

Первичная настройка SMART ТВ-Тюнера KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер

Чтобы выполнить первичную настройку Smart ТВ-тюнера, нужно:

  • Вставить карту условного доступа в слот – контактный чип (золотая часть) должен быть обращен вниз от себя. Не прилагая много усилий, вставте до упора.
  • Плотно подключить к тюнеру коаксиальный кабель (телевизионный кабель)
  • подключить от роутера к тюнеру витую пару (интернет кабель)
  • подключить Smart ТВ-тюнер к телевизору HDMI или RCA кабелем
  • подключить кабель питания
Схема подключения
Схема подключения

Внешний вид устройства, при правильном подключении:

  1. Подключение к ТВ через HDMI: HDMI
  2. Подключение к ТВ через RCA: RCA
  1. После включения медиаплеера пультом на экране появится заставка Воля с просьбой подождать до 2 минут. Загрузка
  2. С помощью дистанционного пульта управления выбираем необходимый язык меню. Выбор подтверждаем кнопкой «ОК». Выбор языка
  3. Введите предоставленный при подключении код авторизации. Код авторизации
  4. Выбираем «Увійти» и нажимаем «ОК». Вход при авторизации
  5. В случае, если код активации не принимается и он введен верно, возможно отсутствует Интернет:

  6. Откроется информация о телеканале. Информация о телеканале
  7. Через пару секунд начнет работать телеканал. Услуга работает

Сортировка каналов по алфавиту или нумерации KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер
3510.png

Настройка списка "Избранное" KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер
И1.png
И2.png
И3.png

Как подключить услугу «Воля Smart Touch»?

Спойлер

Как подключить услугу «Воля Smart Touch»?

Если вы абонент услуги «Воля Smart HD», можете подключить «Воля Smart Touch» на нашем сайте или в Личном кабинете. Затем скачайте приложение YourTV на Apple App Store или Google Play и пройдите авторизацию!



  • Интерфейс приложения максимально прост: напоминает интерфейс тюнера Smart HD. Вы разберетесь в нем обязательно!
  • Одновременный просмотр телепрограмм и онлайн-кинотеатра на телевизоре и мобильном устройстве через Wi-Fi.
  • Можно выбирать и переключать каналы на телевизоре с помощью смартфона или планшета.

 

ВОЛЯ Smart Touch поддерживают:

 

  • iPhone, iPad c iOS 5.1 и выше – скачать на Apple App Store
  • Android 4.1 и выше – скачать на Google Play

 

Чтобы воспользоваться «ВОЛЯ Smart Touch», скачайте бесплатное приложение YourTV!

Для авторизации используйте логин и пароль, отправленный вам в письме после активации сервиса.

Адрес сервера − 77.120.4.226

Ограничение − в услуге «ВОЛЯ Smart Touch» не доступны функции «Управление эфиром».

*На мобильных устройствах и планшетах,  с активированным полным доступ к файловой системе и всем настройкам (доступ rooting (Android) или jailbreak (iOS)) кодированные каналы в YourTV не отображается  (кроме канала Hromadske.TV)


ВАЖНО! Подписка дополнительной услуг «ВОЛЯ Smart Touch» не производится. Дополнительная услуга «ВОЛЯ Smart Touch» существуют при условии наличия хотя бы одного подписчика. 

Как подключить услугу "Мобильное приложение Воля TV"?

Спойлер

Если вы абонент услуги «Воля Smart HD», вы можете подключить услугу Мобильное приложение Воля TV на нашем сайте или в Личном кабинете. Затем скачайте приложение Воля TV на Apple App Store или Google Play и пройдите авторизацию!

Для авторизации используйте логин и пароль, отправленный вам письмом на e-mail и sms-сообщением после активации сервиса. Также данные для авторизации доступны на портале абонента Мой кабинет в разделе Мои услуги.

large.png

Воля TV – телевидение, которое всегда с вами!

 

 

 Подключение по WiFi для ОТТ Kaon IP VM1930 / Kaon Hybrid VM1920.

Спойлер
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-0.jpg
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-1.gif
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-2.gif

7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-3.gif
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-4.gif
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-5.gif

 

 

Відповідей: 178


Noodls написано:

 


  Я различаю. Но дело не в том. А в том что компания закупила данный тюнер. Ей было сказано про баг тюнера(берем в общем и не углубляемя  типы прошивок). Прошло почти пол года и.....пшык....ровным счетом ни чего.

 

 

 


я же вам привел пример! что за два года особо в прошивках ничего не поменялось.

то чем я доставал компанию - кое-как поменялось.

 

даже на тюнерах двух-годичной давности НЕТ нормального режима StandBy - то что есть, даже не назовешь StandBy или сном.

просто делается черный экран и лампочка горит красным, а не синим - и при это тюнер НЕ выключается, а продолжает греться, и НЕ дает даже ТВ выключиться!

так что я вам написал @Noodls - присоединяйтесь! за пол-года ваша проблема точно не решится!

 

с другой стороны: "даренному коню в зубы не смотрят" вам нигде в описании услуги не было обещано, что тюнер будет корректно входить в режим сна. а все что написано в описании услуги тюнер выполняет.
потмоу вы конечно можете возмущаться, и я вас понимаю и поддерживаю, но тут можно только аппелировать к здравому смыслу.
в моей теме тоже есть раздел на ДВЕ части:
1. конкретные баги возможностей, которые заявлены в описании услуги!

2. улучшения, которые хотелось бы увидеть.

 

Місто

Дніпро

AndreyPopov , благодарю за помощь в сообществе. 

Предлагаю Вам обновить указанную тему или создать новую, с учетом других моделей медиаплееров и  ранее реализованных функций.


Alisa написано:

AndreyPopov , благодарю за помощь в сообществе. 

Предлагаю Вам обновить указанную тему или создать новую, с учетом других моделей медиаплееров и  ранее реализованных функций.


а зачем - я там добавлю просто раздел!

Місто

Дніпро

AndreyPopov , хорошо, добавляйте.

 

Noodls , спасибо за замечание. Передаю информацию в ответственный отдел компании для возможности воспроизведения данной ситуации и возможного ее решения.

 

Прошивки на каждый тюнер разные. Обычно обновление проводится незаметно для пользователя, с небольшой задержкой и обновлением программного обеспечения  при включении оборудования. В таких случаях мы рекомендуем не выключать медиаплеер из сети и дождаться загрузки.
 


Alisa написано:

 для возможности воспроизведения данной ситуации и возможного ее решения.

 


  Что б моделировать данную ситуацию просто подключите данную модель тюнера, настройте его (как ваши техники), выключите пультом и подождите ровно 1 час. лампочка StandBy погаснет. Потом включите и вы увидите что тюнер грузится и как бы работает (но на экране нет картинки) . А работать он будет только при перезагрузке( вытащить и вставить в розетку).

  А ответ "передано в техподдержку" - это "в никуда" называется.... (сугубо мое мнение, перечитавши разные ветки форума и смотря на  изначальную дату публикации данной проблеммы )

 

Очень надеюсь что проблемма будет решена!

Місто

Київ

Noodls , спасибо за сообщение. Очень, жаль, что у Вас сложилось такое мнение. В данном случае я передаю информацию ответственным сотрудникам компании, которые будут искать вместе с разработчиками варианты решения. Конечно, мне как и нашим абонентам, хотелось бы, чтобы все доработки и обновления прошивок проводились в максимально короткие сроки, но, к сожалению, это не всегда возможно. На устранение замеченных  при пользовании абонентом мелких "багов" может уйти несколько месяцев, однако хочу Вас заверить, что команда работает в этом направлении.

Благодарю за понимание, доверие и сотрудничество.

@dokole ну если из сети выключать, то с моим КАМАЕМ происходить тоже самое)

Місто

Бровари

Користувач


dokole написав:

В чем проблема? Как исправить?


 

проблем нет -- это штатное поведение любого волевского смарт-тюнера

 

чтобы этого не происходило, просто не обесточивайте его полностью -- достаточно выключения тюнера с пульта (power off или как оно там у него называется...)

 

этого достаточно

 

если же обесточить тюнер полностью (выдернув вилку из розетки), то каждый раз при включении он будет выполнять полный цикл загрузки своего ПО и это занимает достаточно много времени.

Місто

Київ


dokole написано:

Здравствуйте,

у меня ТВ-тюнер ADB VOL-1720 CW, настроил по инструкции - все работает, но если выключить и через некоторое время включить, то чаще всего (в 9 из 10 случаев) он не просто быстро включится, а начнет перезагрузку. Причем, чем дольше был выключен тем больше вероятность, что при включении он начнет перезагрузку. В чем проблема? Как исправить?


не выключайте тюнер. выключайте ТВ.

 

как вам написали - загрузка прошивки по включению - это штатное поведение.

Місто

Дніпро

Відслідковувач

тут ещё спрошу) подскажите пожалкйста чайнику, можно подключить тв-тюнер DCD7304 через HDMI вход к ноутбуку? дабы использовать его в качестве монитора? 

Місто

Харків


sdbnsmcffsa34135 написано:

тут ещё спрошу) подскажите пожалкйста чайнику, можно подключить тв-тюнер DCD7304 через HDMI вход к ноутбуку? дабы использовать его в качестве монитора? 


Ноутбук нет. Потому что у него  нет соответствующего входа.

Или на Вашем он есть? :manwink:

Місто

Харків

Начал глючить пульт ДУ - кнопки TV, STB, громкость, переключение каналов

Нужно давить до посинения пальцев, замена батареек не очень помогла.

Поменял в ЦОС на другой, не шибко лучше оказался.

У всех так со временем происходит?

Місто

Київ

в любом пульте такое происходит со временем...

поэтому у Воли эти пульты идут отдельно и могут меняться (см. "Универсальный пульт" на сайте)
Місто

Київ

Это понятно, что "с любым пультом со временем" и все такое. Но у меня он прожил меньше года. И взамен выдали тоже не очень откликабельный на мои нажатия.

Місто

Київ


sergiiko написано:

Начал глючить пульт ДУ - кнопки TV, STB, громкость, переключение каналов

Нужно давить до посинения пальцев, замена батареек не очень помогла.

Поменял в ЦОС на другой, не шибко лучше оказался.

У всех так со временем происходит?


К сожалению такое имет место быть. :mansad:

 

Есть способ лечения, но при условии, что Вы сможете его вскрыть без видимых повреждений корпуса. (это сложно).

Суть процесса восстановления сводится к следующему:

1. После вскрытия промываются от жира и грязи отверстия под кнопки в корпусе;

2. Очищается моющим средством или спиртом верхняя поверхость "резинки" с кнопками.

3. Спиртом промываются контактные площадки кнопок на основной плате пульта. 

4. Берем простой карандаш 2М-3М очень мягкий и черные точечки токопроводящей резины аккуратно натираем графитом от карандаша (рисуем).  :manhappy:

Потом аккуратно собираем. Если есть в хозяйстве графитовая смазка, можно попробовать и ей.

Покупать новый как то не хочется, а обмен в ЦОС, тоже самое,  как в анекдоте "Про белье", первый барак меняется со вторым в банный день. :manhappy:

 

 

 

 

Місто

Харків

@Юрий_М

 

да про протирку знаю, но не хотелось как-то ковыряться 😞

а вот за карандаш спасибо 🙂

Місто

Київ

Допитливий

Чи можна підключити Воля Smart Touch лише для смартфонів? Я не хочу тюнер, переглядаю все на моб.
Місто

Львів


OLEX написано:
Чи можна підключити Воля Smart Touch лише для смартфонів? Я не хочу тюнер, переглядаю все на моб.

На жаль -ні, це додаткова послуга до пакету Воля смарт HD. Тому окремо не підключається.

Місто

Харків

Здравствуйте, пдскажите как в приставке "Воля Smart HD" авторизироватся в MEGOGO?

Місто

Кривий Ріг


3859790 написано:

Здравствуйте, пдскажите как в приставке "Воля Smart HD" авторизироватся в MEGOGO?


зайти в он-лайн кинотеатр - кнопка Menu и иконка "Хлопушка"

Місто

Дніпро