Вопрос - ответ по Интерактивному ТВ

Представитель компании

Вопрос - ответ по Интерактивному ТВ

  банер.jpg

Инструкция для первичной настройки медиаплеера.

Спойлер

4090651221_orig.jpg

2.jpg

3.jpg
Код активации (код авторизации) указан на отрывном талоне, который выдавался при подключении: 

Код активации.png

 

5.jpg

                                                                      Настройка ТВ-тюнера ADB VOL-1720 W

адб8.png

адб9.png

После включения медиаплеера пультом на экране появится следующая заставка:
адб1.png

С помощью дистанционного пульта введите адрес сервера - 77.120.4.226. После ввода в окне клавиатуры выбрать «Done»
адб2.png

На пульте дистанционного управления – стрелкой вниз перейдите на кнопку – «Submit» (Подтвердить) и нажмите «Ок». Ожидаем - идет загрузка.
адб3.png
адб4.png

С помощью дистанционного пульта управления вносим нужный пароль (пароль выдается при подключении, логин присваивается автоматически).
адб5.png

Код активации (код авторизации) указан на отрывном талоне, который выдавался при подключении: 
Код активации.png

После того, как пароль введен, нажимаете кнопку «Продолжить».
адб6.png

адб7.png

 

Детальная инструкция SMART ТВ-тюнера KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер
Ознакомиться с детальной инструкцией для SMART ТВ-тюнера KAON 3510 (OTT Hybrid) Вы можете по ссылке

Настройка SMART ТВ-тюнера KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер

НАСТРОЙКА ТЮНЕРА KAON 3510 (OTT HYBRID)


    1. Для подключения услуги необходимо:
      • Интернет на скорости от 5 мбит/с
      • Настроенный роутер или маршрутизатор
      • HDMI/RCA вход на телевизоре
    2. Технические характеристики оборудования Kaon 3510.
      • Поддержка HD-видео
      • Разьёмы RCA и HDMI
      • Оптический цифровой аудиовыход (S/PDIF)
      • Разьем RG-45 10/100 Base-T Ethernet для подключения к Интернету
    3. Схема подключения.

       

    4. Способы подключения.
      • Подключение к ТВ через HDMI

 

      • Подключение к ТВ через 3RCA

 

    1. Описание задней панели.
    2. 1) CABLE IN (Подключение коаксиального кабеля(RG-6) для приема ТВ сигнала).

      2) SMART CARD SLOT (Слот для смарт-карты Conax).

      3) HDMI (Для подключения к ТВ с помощью HDMI-кабеля).

      4) 3 RCA (Для подключения к ТВ с помощью 3RCA- кабеля).

      5) S/PDIF (Оптичиский аудио выход)

      6) USB (Для подключения USB запоминающего устройства. Используется для обновления ПО в случаи необходимости техниками компании).

      7) RJ45 (Порт для Ethernet кабеля).

      😎 12V IN (Для подключения электропитания).

 


    1. Индикация.
    2. Бокс отключен от питания:

 


      Бокс в режиме ожидания «Standby»(бокс выключен с пульта):

 

      Бокс в рабочем режиме:

 

      Бокс при реакции на пульт ДУ (При нажатии кнопок на пульте ДУ, зеленый индикатор подмигивает красным):

 

  1. Инструкция к пульту дистанционного управления.

 


Решение технических неисправностей.

Ошибки на экране ТВ

 


 

Возможные причины Возможные решения
Кабель Ethernet не подключен Проверить соединения кабеля, подключить другой кабель
Выключен Роутер/Модем Проверить питание/индикацию оборудования
Нет Интернета, кабель Ethernet подключен Проверить доступ в Интернет, настройки Роутера

 


 

Возможные причины Возможные решения
На роутере выключен DHCP или DHCP не правильно настроен Настроить DHCP на роутере

 

Ошибки на экране ТВ

Не принимает код активации, первичное включение. Подключение дополнительного медиа плеера.

 


 

Возможные причины Возможные решения
Не верно введен код активации Проверить правильность введения данных
Достигнуто максимально количество устройств по договору Абонента Нужно обратится в компанию для корректировки количества устройств

 

Не принимает код активации, не первичное включение

 


Код активации (код авторизации) указан на отрывном талоне, который выдавался при подключении: 

Код активации.png

Возможные причины Возможные решения
Введен не верный код активации Проверить правильность введения данных
Отсутствует доступ в Интернет Проверить работу Интернета
На роутере выключен DHCP или DHCP не правильно настроен. Настроить DHCP на роутере

 


 

Возможные причины Возможные решения
Канал не входит в Тарифный Пакет Абонента Нужно обратится в компанию для смены тарифного пакета на больший
Закончился промо-просмотр Нужно обратится в компанию для смены тарифного пакета на больший
Не прошла команда на карточку Conax Нужно обратится в компанию
Выбрать несуществующий-тестовый канал Сменить канал

 


 

Возможные причины Возможные решения
Канал не входит в Тарифный Пакет Абонента Нужно обратится в компанию для смены тарифного пакета на больший
Нет сигнала/плохой сигнал DVB-C Проверить соединения RG-6
Закончился промо-просмотр Нужно обратится в компанию для смены тарифного пакета на больший
Не прошла команда на карточку Conax Нужно обратится в компанию
Выбрать несуществующий-тестовый канал Сменить канал

 


 

Возможные причины Возможные решения
Нет карточки Найти карточку, подключить чипом вниз от себя
Карточка вставлена не до конца Подключить карточку до упора, не прилагая лишних усилий

 


 

Возможные причины Возможные решения
Карточка перевернута Подключить карточку чипом внизу от себя

 

Нет индикации

 


 

Возможные причины Возможные решения
Медиаплеер отключен от питания Проверить подключение питания к медиаплееру, сменить розетку на другую

 

При подключении RCA нет звука/видео

 


 

Возможные причины Возможные решения
RCA кабель подключен без соблюдения цветности Подключить кабель соблюдая цветность
Неисправный кабель RCA Нужно обратится в компанию для вызова техника
Неисправный вход/-ы RCA на медиаплеере Нужно обратится в компанию для вызова техника

 

Список EPG пуст

 


 

Возможные причины Возможные решения
Сигнал по антенному кабелю (DVB-C) отсутствует либо не надлежащего качества Проверить квартирную разводку RG-6 кабеля, соединения

 

Особенности работы Kaon CO3510

 

Известная особенность Рекомендации
Поиск на Youtube работает только на том языке, который выбран в качестве основного языка меню Сменить язык меню. Ожидать обновлений ПО
Когда нет доступа в Интернет Медиаплеер запускает и работает, без лимита по времени. Сервисы: Видеотека(Кинотеатр), Youtube, управление эфиром - не работают
Когда нет сигнала по антенному (DVB-C) кабелю Медиаплеер запускает и работает, без лимита по времени. Сервисы: Видеотека(Кинотеатр), Youtube, управление эфиром(ТВ-архив) – работают. Линейное ТВ – не работает(каналы не показывают)

Первичная настройка SMART ТВ-Тюнера KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер

Чтобы выполнить первичную настройку Smart ТВ-тюнера, нужно:

  • Вставить карту условного доступа в слот – контактный чип (золотая часть) должен быть обращен вниз от себя. Не прилагая много усилий, вставте до упора.
  • Плотно подключить к тюнеру коаксиальный кабель (телевизионный кабель)
  • подключить от роутера к тюнеру витую пару (интернет кабель)
  • подключить Smart ТВ-тюнер к телевизору HDMI или RCA кабелем
  • подключить кабель питания
Схема подключения
Схема подключения

Внешний вид устройства, при правильном подключении:

  1. Подключение к ТВ через HDMI: HDMI
  2. Подключение к ТВ через RCA: RCA
  1. После включения медиаплеера пультом на экране появится заставка Воля с просьбой подождать до 2 минут. Загрузка
  2. С помощью дистанционного пульта управления выбираем необходимый язык меню. Выбор подтверждаем кнопкой «ОК». Выбор языка
  3. Введите предоставленный при подключении код авторизации. Код авторизации
  4. Выбираем «Увійти» и нажимаем «ОК». Вход при авторизации
  5. В случае, если код активации не принимается и он введен верно, возможно отсутствует Интернет:

  6. Откроется информация о телеканале. Информация о телеканале
  7. Через пару секунд начнет работать телеканал. Услуга работает

Сортировка каналов по алфавиту или нумерации KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер
3510.png

Настройка списка "Избранное" KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер
И1.png
И2.png
И3.png

Как подключить услугу «Воля Smart Touch»?

Спойлер

Как подключить услугу «Воля Smart Touch»?

Если вы абонент услуги «Воля Smart HD», можете подключить «Воля Smart Touch» на нашем сайте или в Личном кабинете. Затем скачайте приложение YourTV на Apple App Store или Google Play и пройдите авторизацию!



  • Интерфейс приложения максимально прост: напоминает интерфейс тюнера Smart HD. Вы разберетесь в нем обязательно!
  • Одновременный просмотр телепрограмм и онлайн-кинотеатра на телевизоре и мобильном устройстве через Wi-Fi.
  • Можно выбирать и переключать каналы на телевизоре с помощью смартфона или планшета.

 

ВОЛЯ Smart Touch поддерживают:

 

  • iPhone, iPad c iOS 5.1 и выше – скачать на Apple App Store
  • Android 4.1 и выше – скачать на Google Play

 

Чтобы воспользоваться «ВОЛЯ Smart Touch», скачайте бесплатное приложение YourTV!

Для авторизации используйте логин и пароль, отправленный вам в письме после активации сервиса.

Адрес сервера − 77.120.4.226

Ограничение − в услуге «ВОЛЯ Smart Touch» не доступны функции «Управление эфиром».

*На мобильных устройствах и планшетах,  с активированным полным доступ к файловой системе и всем настройкам (доступ rooting (Android) или jailbreak (iOS)) кодированные каналы в YourTV не отображается  (кроме канала Hromadske.TV)


ВАЖНО! Подписка дополнительной услуг «ВОЛЯ Smart Touch» не производится. Дополнительная услуга «ВОЛЯ Smart Touch» существуют при условии наличия хотя бы одного подписчика. 

Как подключить услугу "Мобильное приложение Воля TV"?

Спойлер

Если вы абонент услуги «Воля Smart HD», вы можете подключить услугу Мобильное приложение Воля TV на нашем сайте или в Личном кабинете. Затем скачайте приложение Воля TV на Apple App Store или Google Play и пройдите авторизацию!

Для авторизации используйте логин и пароль, отправленный вам письмом на e-mail и sms-сообщением после активации сервиса. Также данные для авторизации доступны на портале абонента Мой кабинет в разделе Мои услуги.

large.png

Воля TV – телевидение, которое всегда с вами!

 

 

 Подключение по WiFi для ОТТ Kaon IP VM1930 / Kaon Hybrid VM1920.

Спойлер
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-0.jpg
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-1.gif
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-2.gif

7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-3.gif
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-4.gif
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-5.gif

 

 

Відповідей: 178


GERCOG-82 написано:

Та мне только сегодня подключили.


ну так вам подключен временный договор. пока мастер не сдаст ваши документы в бухгалтерию и это не проведут по базе - у вас ничего и не будет работать.

так что не раньше, чем завтра после обеда.

Місто

Днепр

У меня кабельное и интернет с 2015 года а сегодня подключил интерактивное ТВ и поменяли тюнер на Смарт HD.

Місто

Полтава


GERCOG-82 написано:

У меня кабельное и интернет с 2015 года а сегодня подключил интерактивное ТВ и поменяли тюнер на Смарт HD.


все равно документы о смене пакета и оборудования еще у мастера. пока он их не сдаст и их не проведут по базе(отсканируют и прекрепят к договору), то все указанное работать не будет.

Місто

Днепр

Буду надеяться что именно так и будет. Большое спасибо. Ещо вопрос а в ютубе можно зайти под своим аккаунтом на тюнере ???

Місто

Полтава


GERCOG-82 написано:

. Ещо вопрос а в ютубе можно зайти под своим аккаунтом на тюнере ???


нет

Місто

Днепр

Спс

Місто

Полтава

А зачем тогда в боковой панели навигации есть иконки домой и избранное но перейти на них нельзя ??? Это я про Ютуб.

Місто

Полтава


GERCOG-82 написано:

А зачем тогда в боковой панели навигации есть иконки домой и избранное но перейти на них нельзя ??? Это я про Ютуб.


как сказали в поддержке - "в планах"

 

вот тут все "бока" по моделям

Місто

Днепр

Ясно,спасибо.)))

Місто

Полтава

Короче и сегодня такая же ситуация каналы работают и ютуб остальное нет.

Місто

Полтава

Не могу нив кабинет зайти ни в кинотеатр . Пишет контент не доступен. Чё дальше делать то ???

Місто

Полтава

Наверное надо в центр обслуживания идти и выхристить их там. 👿

Місто

Полтава


AndreyPopov написано:



так что не раньше, чем завтра после обеда.

во фразе не раньше, чем завтра после обеда - надо понимать, что "после обеда" - это самый оптимистичный прогноз!!!!!!

 

не раньше, чем после обеда -

понимаете, не факт что мастер будет дисциплинированным и побежит с утра сдавать документы.

 

если бы сами пошли в Центр Обслуживания, там оформили переход и заменили оборудование, вам бы там его сразу на месте активировали и внсли изменения в договор.

а так придется ждать, когда мастер сдаст документы.

Місто

Днепр

Мне уже пришли и изменения тарифа и замена оборудования и деньги со счёта уже сняли, и сообщения о том что заявка выполнена и даже просьба оценить работу мастера. То вот как вы думаете, сдал он документы или нет ???

Місто

Полтава

Я думаю что  конечно сдал.

Місто

Полтава


GERCOG-82 написано:

Мне уже пришли и изменения тарифа и замена оборудования и деньги со счёта уже сняли, и сообщения о том что заявка выполнена и даже просьба оценить работу мастера. То вот как вы думаете, сдал он документы или нет ???


а приставку вы после этого перегружали?

Місто

Днепр

Да

Місто

Полтава

еще раз перегрузите и проверьте.

Місто

Днепр

Спасибо за помощь, уже настроили в месте с центром поддержки. Слетел код активации. Делали сброс и всё по-новому активировали.

Місто

Полтава

Вопрос что в кинотеатре платное а что бесплатное ??? Там есть "Воля Мегахит", "ONDEMAND", "Много" и "Воля Синема промо.

Місто

Полтава


GERCOG-82 написано:

Вопрос что в кинотеатре платное а что бесплатное ??? Там есть "Воля Мегахит", "ONDEMAND", "Много" и "Воля Синема промо.


бесплатное только МЕГОГО

Мегахит - вы платите за фильм

 

Воля Cinema  - это отдельный пакет за 30грн/мес или входит в Воля PowerTime  пакет.
еще на Воля Cinema могут открфвать на 10 дней промо-просмотр

Місто

Днепр