Вопрос - ответ по Интерактивному ТВ

Представитель компании

Вопрос - ответ по Интерактивному ТВ

  банер.jpg

Инструкция для первичной настройки медиаплеера.

Спойлер

4090651221_orig.jpg

2.jpg

3.jpg
Код активации (код авторизации) указан на отрывном талоне, который выдавался при подключении: 

Код активации.png

 

5.jpg

                                                                      Настройка ТВ-тюнера ADB VOL-1720 W

адб8.png

адб9.png

После включения медиаплеера пультом на экране появится следующая заставка:
адб1.png

С помощью дистанционного пульта введите адрес сервера - 77.120.4.226. После ввода в окне клавиатуры выбрать «Done»
адб2.png

На пульте дистанционного управления – стрелкой вниз перейдите на кнопку – «Submit» (Подтвердить) и нажмите «Ок». Ожидаем - идет загрузка.
адб3.png
адб4.png

С помощью дистанционного пульта управления вносим нужный пароль (пароль выдается при подключении, логин присваивается автоматически).
адб5.png

Код активации (код авторизации) указан на отрывном талоне, который выдавался при подключении: 
Код активации.png

После того, как пароль введен, нажимаете кнопку «Продолжить».
адб6.png

адб7.png

 

Детальная инструкция SMART ТВ-тюнера KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер
Ознакомиться с детальной инструкцией для SMART ТВ-тюнера KAON 3510 (OTT Hybrid) Вы можете по ссылке

Настройка SMART ТВ-тюнера KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер

НАСТРОЙКА ТЮНЕРА KAON 3510 (OTT HYBRID)


    1. Для подключения услуги необходимо:
      • Интернет на скорости от 5 мбит/с
      • Настроенный роутер или маршрутизатор
      • HDMI/RCA вход на телевизоре
    2. Технические характеристики оборудования Kaon 3510.
      • Поддержка HD-видео
      • Разьёмы RCA и HDMI
      • Оптический цифровой аудиовыход (S/PDIF)
      • Разьем RG-45 10/100 Base-T Ethernet для подключения к Интернету
    3. Схема подключения.

       

    4. Способы подключения.
      • Подключение к ТВ через HDMI

 

      • Подключение к ТВ через 3RCA

 

    1. Описание задней панели.
    2. 1) CABLE IN (Подключение коаксиального кабеля(RG-6) для приема ТВ сигнала).

      2) SMART CARD SLOT (Слот для смарт-карты Conax).

      3) HDMI (Для подключения к ТВ с помощью HDMI-кабеля).

      4) 3 RCA (Для подключения к ТВ с помощью 3RCA- кабеля).

      5) S/PDIF (Оптичиский аудио выход)

      6) USB (Для подключения USB запоминающего устройства. Используется для обновления ПО в случаи необходимости техниками компании).

      7) RJ45 (Порт для Ethernet кабеля).

      😎 12V IN (Для подключения электропитания).

 


    1. Индикация.
    2. Бокс отключен от питания:

 


      Бокс в режиме ожидания «Standby»(бокс выключен с пульта):

 

      Бокс в рабочем режиме:

 

      Бокс при реакции на пульт ДУ (При нажатии кнопок на пульте ДУ, зеленый индикатор подмигивает красным):

 

  1. Инструкция к пульту дистанционного управления.

 


Решение технических неисправностей.

Ошибки на экране ТВ

 


 

Возможные причины Возможные решения
Кабель Ethernet не подключен Проверить соединения кабеля, подключить другой кабель
Выключен Роутер/Модем Проверить питание/индикацию оборудования
Нет Интернета, кабель Ethernet подключен Проверить доступ в Интернет, настройки Роутера

 


 

Возможные причины Возможные решения
На роутере выключен DHCP или DHCP не правильно настроен Настроить DHCP на роутере

 

Ошибки на экране ТВ

Не принимает код активации, первичное включение. Подключение дополнительного медиа плеера.

 


 

Возможные причины Возможные решения
Не верно введен код активации Проверить правильность введения данных
Достигнуто максимально количество устройств по договору Абонента Нужно обратится в компанию для корректировки количества устройств

 

Не принимает код активации, не первичное включение

 


Код активации (код авторизации) указан на отрывном талоне, который выдавался при подключении: 

Код активации.png

Возможные причины Возможные решения
Введен не верный код активации Проверить правильность введения данных
Отсутствует доступ в Интернет Проверить работу Интернета
На роутере выключен DHCP или DHCP не правильно настроен. Настроить DHCP на роутере

 


 

Возможные причины Возможные решения
Канал не входит в Тарифный Пакет Абонента Нужно обратится в компанию для смены тарифного пакета на больший
Закончился промо-просмотр Нужно обратится в компанию для смены тарифного пакета на больший
Не прошла команда на карточку Conax Нужно обратится в компанию
Выбрать несуществующий-тестовый канал Сменить канал

 


 

Возможные причины Возможные решения
Канал не входит в Тарифный Пакет Абонента Нужно обратится в компанию для смены тарифного пакета на больший
Нет сигнала/плохой сигнал DVB-C Проверить соединения RG-6
Закончился промо-просмотр Нужно обратится в компанию для смены тарифного пакета на больший
Не прошла команда на карточку Conax Нужно обратится в компанию
Выбрать несуществующий-тестовый канал Сменить канал

 


 

Возможные причины Возможные решения
Нет карточки Найти карточку, подключить чипом вниз от себя
Карточка вставлена не до конца Подключить карточку до упора, не прилагая лишних усилий

 


 

Возможные причины Возможные решения
Карточка перевернута Подключить карточку чипом внизу от себя

 

Нет индикации

 


 

Возможные причины Возможные решения
Медиаплеер отключен от питания Проверить подключение питания к медиаплееру, сменить розетку на другую

 

При подключении RCA нет звука/видео

 


 

Возможные причины Возможные решения
RCA кабель подключен без соблюдения цветности Подключить кабель соблюдая цветность
Неисправный кабель RCA Нужно обратится в компанию для вызова техника
Неисправный вход/-ы RCA на медиаплеере Нужно обратится в компанию для вызова техника

 

Список EPG пуст

 


 

Возможные причины Возможные решения
Сигнал по антенному кабелю (DVB-C) отсутствует либо не надлежащего качества Проверить квартирную разводку RG-6 кабеля, соединения

 

Особенности работы Kaon CO3510

 

Известная особенность Рекомендации
Поиск на Youtube работает только на том языке, который выбран в качестве основного языка меню Сменить язык меню. Ожидать обновлений ПО
Когда нет доступа в Интернет Медиаплеер запускает и работает, без лимита по времени. Сервисы: Видеотека(Кинотеатр), Youtube, управление эфиром - не работают
Когда нет сигнала по антенному (DVB-C) кабелю Медиаплеер запускает и работает, без лимита по времени. Сервисы: Видеотека(Кинотеатр), Youtube, управление эфиром(ТВ-архив) – работают. Линейное ТВ – не работает(каналы не показывают)

Первичная настройка SMART ТВ-Тюнера KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер

Чтобы выполнить первичную настройку Smart ТВ-тюнера, нужно:

  • Вставить карту условного доступа в слот – контактный чип (золотая часть) должен быть обращен вниз от себя. Не прилагая много усилий, вставте до упора.
  • Плотно подключить к тюнеру коаксиальный кабель (телевизионный кабель)
  • подключить от роутера к тюнеру витую пару (интернет кабель)
  • подключить Smart ТВ-тюнер к телевизору HDMI или RCA кабелем
  • подключить кабель питания
Схема подключения
Схема подключения

Внешний вид устройства, при правильном подключении:

  1. Подключение к ТВ через HDMI: HDMI
  2. Подключение к ТВ через RCA: RCA
  1. После включения медиаплеера пультом на экране появится заставка Воля с просьбой подождать до 2 минут. Загрузка
  2. С помощью дистанционного пульта управления выбираем необходимый язык меню. Выбор подтверждаем кнопкой «ОК». Выбор языка
  3. Введите предоставленный при подключении код авторизации. Код авторизации
  4. Выбираем «Увійти» и нажимаем «ОК». Вход при авторизации
  5. В случае, если код активации не принимается и он введен верно, возможно отсутствует Интернет:

  6. Откроется информация о телеканале. Информация о телеканале
  7. Через пару секунд начнет работать телеканал. Услуга работает

Сортировка каналов по алфавиту или нумерации KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер
3510.png

Настройка списка "Избранное" KAON 3510 (OTT Hybrid)

Спойлер
И1.png
И2.png
И3.png

Как подключить услугу «Воля Smart Touch»?

Спойлер

Как подключить услугу «Воля Smart Touch»?

Если вы абонент услуги «Воля Smart HD», можете подключить «Воля Smart Touch» на нашем сайте или в Личном кабинете. Затем скачайте приложение YourTV на Apple App Store или Google Play и пройдите авторизацию!



  • Интерфейс приложения максимально прост: напоминает интерфейс тюнера Smart HD. Вы разберетесь в нем обязательно!
  • Одновременный просмотр телепрограмм и онлайн-кинотеатра на телевизоре и мобильном устройстве через Wi-Fi.
  • Можно выбирать и переключать каналы на телевизоре с помощью смартфона или планшета.

 

ВОЛЯ Smart Touch поддерживают:

 

  • iPhone, iPad c iOS 5.1 и выше – скачать на Apple App Store
  • Android 4.1 и выше – скачать на Google Play

 

Чтобы воспользоваться «ВОЛЯ Smart Touch», скачайте бесплатное приложение YourTV!

Для авторизации используйте логин и пароль, отправленный вам в письме после активации сервиса.

Адрес сервера − 77.120.4.226

Ограничение − в услуге «ВОЛЯ Smart Touch» не доступны функции «Управление эфиром».

*На мобильных устройствах и планшетах,  с активированным полным доступ к файловой системе и всем настройкам (доступ rooting (Android) или jailbreak (iOS)) кодированные каналы в YourTV не отображается  (кроме канала Hromadske.TV)


ВАЖНО! Подписка дополнительной услуг «ВОЛЯ Smart Touch» не производится. Дополнительная услуга «ВОЛЯ Smart Touch» существуют при условии наличия хотя бы одного подписчика. 

Как подключить услугу "Мобильное приложение Воля TV"?

Спойлер

Если вы абонент услуги «Воля Smart HD», вы можете подключить услугу Мобильное приложение Воля TV на нашем сайте или в Личном кабинете. Затем скачайте приложение Воля TV на Apple App Store или Google Play и пройдите авторизацию!

Для авторизации используйте логин и пароль, отправленный вам письмом на e-mail и sms-сообщением после активации сервиса. Также данные для авторизации доступны на портале абонента Мой кабинет в разделе Мои услуги.

large.png

Воля TV – телевидение, которое всегда с вами!

 

 

 Подключение по WiFi для ОТТ Kaon IP VM1930 / Kaon Hybrid VM1920.

Спойлер
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-0.jpg
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-1.gif
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-2.gif

7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-3.gif
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-4.gif
7c775651d3b556a72de9f70521274cd7-5.gif

 

 

Відповідей: 178

"

дело в том, что режим сна  Standby  очень криво реализован в Entone  тюнерах и судя по вашей проблеме и в ADB тоже.

 

т.е. как понимаю первый раз тюнер нормально засыпает, а потом непредсказуемо. то спит, то выключается.

"

Похоже именно на прошивку. Сейчас еще раз проверил, после выключения с пульта горит лампочка красным (сигнализирует о режиме сна) ровно 1 час, потом тухнет вообще. В настройках этот режим нигде не регулируется, а в прошивке наверняка так и реализовано. Но тогда такая-же ситуация должна быть у других пользователей такого-же тюнера.

Если кто пользуется таким-же (ADB), просьба, отпишитесь как ваш ведет себя в этом случае.

Місто

Київ


dokole написано:

"

дело в том, что режим сна  Standby  очень криво реализован в Entone  тюнерах и судя по вашей проблеме и в ADB тоже.

 

т.е. как понимаю первый раз тюнер нормально засыпает, а потом непредсказуемо. то спит, то выключается.

"

Похоже именно на прошивку. Сейчас еще раз проверил, после выключения с пульта горит лампочка красным (сигнализирует о режиме сна) ровно 1 час, потом тухнет вообще. В настройках этот режим нигде не регулируется, а в прошивке наверняка так и реализовано. Но тогда такая-же ситуация должна быть у других пользователей такого-же тюнера.

Если кто пользуется таким-же (ADB), просьба, отпишитесь как ваш ведет себя в этом случае.


ADB  не очень много и появился скажем так недавно. как понимаю это тюнер со встроенным Docsis модемом - а это в основном Киев и Львов, частью Запорожье.

Місто

Днепр

"ADB  не очень много и появился скажем так недавно. как понимаю это тюнер со встроенным Docsis модемом - а это в основном Киев и Львов, частью Запорожье."

Да, мне говорили, что это совсем свежий тюнер. Очень шустрый - в меню и переключение каналов - без нареканий, были до этого Enton - жутко тормознутые, особенно тот, что якобы с WiFi. По наличию встроенного docsis модема - не знаю, может железо там и есть, но пользуюсь отдельным ARRIS. Пока нареканий нет, по сравнению с Thomson практически не греется.

Місто

Київ


dokole написано:

т.е. как понимаю первый раз тюнер нормально засыпает, а потом непредсказуемо. то спит, то выключается.

"

Похоже именно на прошивку. Сейчас еще раз проверил, после выключения с пульта горит лампочка красным (сигнализирует о режиме сна) ровно 1 час, потом тухнет вообще. В настройках этот режим нигде не регулируется, а в прошивке наверняка так и реализовано. Но тогда такая-же ситуация должна быть у других пользователей такого-же тюнера.

Если кто пользуется таким-же (ADB), просьба, отпишитесь как ваш ведет себя в этом случае.


Проверьте качество и надежность питания Вашего тюнера. (как вариант). Я не обратил внимание на способ подачи питания на него.
Если БП внешний, проверьте разьем и шнур (хотя бы методом кручения/шевеления). Если встроенный, проверьте плотность контактов в розетке (особенно если в ней побывала евро-вилка.) 
Місто

Харків

"Проверьте качество и надежность питания Вашего тюнера"

С питанием все более чем ОК, если бы что-то было, тогда эта проблема проявлялась и в другие моменты, но нет.

Питание внешнее.

Місто

Київ


dokole написано:

"Проверьте качество и надежность питания Вашего тюнера"

С питанием все более чем ОК, если бы что-то было, тогда эта проблема проявлялась и в другие моменты, но нет.

Питание внешнее.


В виду отсутствия на плате "Watch dog", обмен и только обмен. :manhappy:

 

Місто

Харків

"Только обмен"

Очень может быть, но хотелось бы выяснить информацию у сотрудников Воли: если это прошивка, то такая ситуация на всех этих тюнерах и менять бессмысленно, нужно ждать новую прошивку.

Или вы предлагаете менять на другую модель?

Місто

Київ


dokole написано:

"Только обмен"

Очень может быть, но хотелось бы выяснить информацию у сотрудников Воли: если это прошивка, то такая ситуация на всех этих тюнерах и менять бессмысленно, нужно ждать новую прошивку.

Или вы предлагаете менять на другую модель?


Можете в меню настроек зайти и попробовать поменять "режим сна"? и фото с экрана настроек.

Понадобится пароль из ЛК (четырех значный)

Місто

Харків


Юрий_М написано:

Можете в меню настроек зайти и попробовать поменять "режим сна"? и фото с экрана настроек.

Понадобится пароль из ЛК (четырех значный)


Пробовал оба варианта когда впервые установил тюнер.

По умолчанию был с энергосбережением - выключал, потом возвращал обратно...

Какой режим должен быть установлен, чтобы не выключался? "без энергосбережения", так ведь?

Попробую еще раз.

Місто

Київ


dokole написано:

Юрий_М написано:

Можете в меню настроек зайти и попробовать поменять "режим сна"? и фото с экрана настроек.

Понадобится пароль из ЛК (четырех значный)


Пробовал оба варианта когда впервые установил тюнер.

По умолчанию был с энергосбережением - выключал, потом возвращал обратно...

Какой режим должен быть установлен, чтобы не выключался? "без энергосбережения", так ведь?

Попробую еще раз.


Вечером гляну, какой тип у меня устанвлен (не помню)

Місто

Харків


Юрий_М написано:

 


Вечером гляну, какой тип у меня устанвлен (не помню)


как мне помнится, после нескольких неудачных попыток сделать нормальный StandBy - они этот пункт вообще убрали.

Місто

Днепр

 IMAG0573.jpg

 

Есть такой пункт только.

 

Ну вот, час прошел после выключения, индикатор погас полностью.

Включить-то можно с пульта, но гарантированно с перезагрузкой. 

 

Місто

Київ


dokole написано:

 

 

 

Ну вот, час прошел после выключения, индикатор погас полностью.

Включить-то можно с пульта, но гарантированно с перезагрузкой. 

 


Попробуйте включить: POWER saving  -ON

Місто

Харків


Юрий_М написано:

Попробуйте включить: POWER saving  -ON


"ON" - стояло до этого с тем-же результатом.

Місто

Київ


dokole написано:

 

 

Есть такой пункт только.

 

Ну вот, час прошел после выключения, индикатор погас полностью.

Включить-то можно с пульта, но гарантированно с перезагрузкой. 

 


а кто его выключил?

 

вы хотите добиться нормального Power Saving  что ли?

Місто

Днепр


AndreyPopov написано:


а кто его выключил?

 

вы хотите добиться нормального Power Saving  что ли?


В том и дело, что оно само выключается. Т.е. я пультом выключаю и первый час тюнер находится в режиме ожидания - горит красным светодиод, потом выключается вовсе, дальше если включить, то идет через перезагрузку. Если в течение часа после выключения пока светится красным, то включается нормально.

 

Нет, не хочу добиваться нормально сохранения энергии, хочу, чтобы включалось без перезагрузки.

Місто

Київ


dokole написано:

В том и дело, что оно само выключается. Т.е. я пультом выключаю и первый час тюнер находится в режиме ожидания - горит красным светодиод, потом выключается вовсе, дальше если включить, то идет через перезагрузку. Если в течение часа после выключения пока светится красным, то включается нормально.

 

Нет, не хочу добиваться нормально сохранения энергии, хочу, чтобы включалось без перезагрузки.


    Раз такая картина, несите его в центр обслуживания абонентов. Если все действительно так, как Вы говорите и делаете. 

    Уход в "глубокий сон" равнозначен выключению. А поэтому, чтобы мы сейчас Вам не предлагали, результата друго не будет.  Вы сами видите, что хоть ON, хоть OFF, результат тот же.

 

@dokole у меня к Вам просьба, можете для сообщества фотки интерфейса этого ADB выложить?

Хочется понять насколько он похож/непохож на АРИА энд Камай. :manhappy:

Місто

Харків


Юрий_М написано:

    Раз такая картина, несите его в центр обслуживания абонентов. Если все действительно так, как Вы говорите и делаете. 

    Уход в "глубокий сон" равнозначен выключению. А поэтому, чтобы мы сейчас Вам не предлагали, результата друго не будет.  Вы сами видите, что хоть ON, хоть OFF, результат тот же.

 

@dokole у меня к Вам просьба, можете для сообщества фотки интерфейса этого ADB выложить?

Хочется понять насколько он похож/непохож на АРИА энд Камай. :manhappy:


Таки придется менять.

Могу.

IMAG0574.jpgIMAG0575.jpgIMAG0576.jpgIMAG0577.jpgIMAG0578.jpgIMAG0579.jpgIMAG0580.jpgIMAG0581.jpgIMAG0582.jpgIMAG0583.jpgIMAG0584.jpg

Місто

Київ


dokole написано:
Таки придется менять.

 

 


Спасибо! "Гибрид" какой то. Слепили из двух один.:manhappy:

Місто

Харків


Юрий_М написано:


Спасибо! "Гибрид" какой то. Слепили из двух один.:manhappy:


Есть такой самый быстрый и дешевый путь...

Но шустрый, тут без вопросов - по меню и переключение каналов - как и должно быть, почти незаметно ожидание.

Місто

Київ


dokole написано

 

IMAG0579.jpgIMAG0581.jpg


У меня только эти картинки пока вызвали интерес. 

Нна первой,  поддержка  режима  1080р, на второй выбор типа цифрового выхода и соответственно имеет ли это отношение к стереовыходу 2.0

И третье, Н264 ну это ваааще HiTech. :manhappy: 

@dokole а у Вас случайно ютуб и браузер не работает? :manhappy:

Місто

Харків