Зависает изображение и звук

Highlighted
Допитливий

Зависает изображение и звук

Номер договора 2618835. Периодически зависает изображение и звук цифрового ТВ. Скорость интернета в это время 30-40 мбт/с через Wi-Fi, при подключении вводного интернет-кабеля на прямую к тюнеру проблема остаётся. Можно здесь сделать заявку на вызов техника? Через телефон дозвониться к оператору невозможно сейчас

Місто

Кривий Ріг

13 ВІДПОВІДІ 13
Інноватор

Re: Зависает изображение и звук

Не нужно писать в разных темах лучше общаться в одной

Вызвать мастера - правильное решение, интернет у вас ведь от Воли? 

 

Місто

Київ

Допитливий

Re: Зависает изображение и звук

Интернет не от Воли, но со скоростью всё нормально

Місто

Кривий Ріг

Інноватор

Re: Зависает изображение и звук

Я заметила, что картинка может зависать, когда быстро переключаю каналы и звук подтягивается через пару секунд и потом все нормально работает. Если я канал не переключаю, то он работает стабильно, если начинаю быстро переключать, то подвисает. 

 

У вас так? 

Місто

Київ

Допитливий

Re: Зависает изображение и звук

Нет, зависает периодически при просмотре, без переключения канала. Когда раз в несколько минут, когда реже. Виснет секунд на 10-20

Місто

Кривий Ріг

Інноватор

Re: Зависает изображение и звук


@Dron.Krog  написав (-ла):

Нет, зависает периодически при просмотре, без переключения канала. Когда раз в несколько минут, когда реже. Виснет секунд на 10-20


Если вы говорите, что с инетом все Ок, то не исключаем, что причина может быть и в самом тюнере. 
А вы выключаете его из розетки?
Если выключать из розетки, то можно исключить зависание самого тюнера. 
Я бы рекомендовала заменить тюнер. Можно подойти в центр продаж и там заменить, чтобы не ждать мастера и не платить за это деньги. 

Місто

Київ

Допитливий

Re: Зависает изображение и звук

Из розетки выключал, не помогает. Попробую поменять тюнер, спасибо

Місто

Кривий Ріг

Магістр

Re: Зависает изображение и звук


@Dron.Krog  написал (-а):

Из розетки выключал, не помогает. Попробую поменять тюнер, спасибо


а тюнер у вас какой модели?

Місто

Київ

Допитливий

Re: Зависает изображение и звук


@vitttt  написав (-ла):

@Dron.Krog  написал (-а):

Из розетки выключал, не помогает. Попробую поменять тюнер, спасибо


а тюнер у вас какой модели?


Kaon VM3000

Місто

Кривий Ріг

Допитливий

Re: Зависает изображение и звук

Поменяли тюнер, проблема осталась.  Тестировал скорость интернета периодически тестом Воли, попал на такую ошибку, и как раз в этот момент зависла картинкаScreenshot_2019-04-18-15-20-30-213_com.android.chrome.png

 

Місто

Кривий Ріг