Если б я ещё знал, что всё это значит 🙂 ТВ идет отдельно, без тюнера (карточка в телевизор вставлена), а еще к телевизору подключена андроид-приставка, к ней-то и идет кабель от роутера, и через эту приставку иногда смотрю телепередачи и частенько фильмы, ибо "Воля" по всем каналам крутит одни и те же сериалы, мои родители их уже наизусть знают ... Показати більше

Чудны дела твои, Господи! После вчерашнего поста ничего не делал, но сегодня с утра скорость восстановилась. Напрямую от кабеля почти 100, от кабеля через роутер - 85-95, вайфай на ноутбук 50-60. ... Показати більше

Приходили мастера. От кабеля идет почти 100, как и обещано (94-98, в пределах разумной погрешности). Так что претензий к компании предъявить оснований нет. Но! Дальше начинаются чудеса. От роутера кабель идет к ТВ приставке. До "оптимизации" и там скорость была порядка 80-95. После "оптимизации" скорость упала в три раза. Но настроек роутера я не менял! Вообще ничего не менял. Вайфай на ноут выдавал примерно 50 на прием и 50 на отдачу. Опять же, подчеркиваю, настроек нигде не менял. На ноуте сейчас скорость на прием порядка 20, на отдачу так и осталось около 50. Мастера посоветовали обновить прошивку роутера. Обновил. Результат не изменился. Посоветовали заменить роутер. Заменил. Результат тот же. А если пользоваться Волевским "спидтестом", то результаты удивили даже мастеров. От 17 до 130 на приеме и от 400 до почти 1000 на отдачу, фото я выкладывал выше.   Как мне вернуть свои 100 на ТВ приставку и хотя бы 50 на ноут? В чем может быть проблема?    На всякий случай добавлю, что к мастерам претензий нет, пришли вовремя, сделали всё, что смогли. ... Показати більше

Untrace написано: А небыло никакой оптимизации, дешевое обурувание+гореинженеры, поэтому и поломки регулярные, которые пытаются списать на "оптимизацию". Есть простое выражение "Нормально делай - нормально будет", а тут же половина сотрудников сидит на форуме ввиде простых пользователей и хамит абонентам, модераторы вообще появляются только тогда, когда это срач переходит за рамки разумного и создают отдельную тему, в которой соберуться все сотрудники, их друзья, родня и домашние животные, что бы кучей постов доказывать с пеной у рта, что это не провайдер виноват, что инет говно, а поломки постоянные и поддержка самая худшая во всей стране, да че там скрывать ее вообще нет.    Но водном вам дали правильный совет, что вызвали мастера дождитесь, т.к. тут вам не помогут. Лично мне помогли через неделю и то не тут, а после оставленных в личном кабинете десяти заявок и каждая с тестом на скорость. И вопрос о компенсации тоже можнорешить по телефону, связавшись с отделом по фин. вопросам. Тут вам наврут с три короба и ни кто за это в ответе не будет, т.к. есть отмазка "я не модератор"... Да как Вам сказать... после того, как провели оптоволокно, скорость через кабель у меня держалась стабильно в районе 80-90. Да, подглючивало иногда, иногда вообще инет пропадал (на этот случай провел себе кабель от еще одного провайдера). Но в целом работало неплохо. После этой "оптимизации"... Ой-вэй, вспоминаю старые времена с жужжанием модема и радостью от наконец-то загруженного сайта. Думаю, что под "оптимизацией" понималась установка какого-то оборудования для блокирования "нежелательных" рессурсов, хотя до сих пор СБУ и так с этим справлялась. Начались чудеса. speedtest.net показывает падение скорости в три раза, зато собственный Волевский спидтест (фото выложил выше) показывает скорость на приеме свыше 120, а на передаче около 600. Ну, кто придерется? Так оптимизировать - это вам не веники вязать! А сторонние тнсты вруууут, вражины. Ну, а то, что сайты открываются не сразу - так это мы с жиру бесимся. Привыкли, понимаешь, тынс - и готово. Чай не баре. Потерпим. Но мастера звонили уже два раза. Может, и правда что-то сделают. Насчет финансовых вопросов имел несколько раз беседы с колл-центром. В итоге понял, что нервы дороже. ... Показати більше

Не знаю, почему фото вставляется вверх ногами, но смотрите и удивляйтесь! (speedtest.net показывает около 30 на прием и около 80 на отдачу) ... Показати більше

В таком случае прошу прощения и благодарю за ответ  Я не сотрудник, чтоб так отвечать, п ишу своими словами. :manhappy: Модераторы это те, у кого возле ника стоит приставка mod.  А я вам по опыту говорю, что если уже оформили мастера, то ждите его. Он придет проверит и будет ясно где проблема, с чем она связана. И не факт что именно из-за работ, которые в этой теме. Перерасчет могут сделать только по заявлению, ссылку на тему где есть бланк и описание процедуры я вам дал выше.  А тему эту создавали модераторы, когда по Харькову (или в определенных районах) проблемы были с инетом и для того, чтоб собственно все работало нормально эти работы и проводили. Можете полистать эту тему, почитать, народ жаловался на скорость в основном.      ... Показати більше

vitttt написано: uicilopo4tli написано: Уважаемый модератор, После ваших "оптимизаций" интернет три дня вообще не работал (но абонплату при этом снимать не забывали!), затем интернет заработал, но скорость упала в три раза (!), плюс телевидение начало глючить. Отлично оптимизировали! И при этом не забываете регулярно повышать цены на услуги.  1. Верните скорость, за которую я плачу! 2. Верните на счет абонплату, снятую за то время, пока интернет не работал.  Вызвал мастера. Посмотрим, что он смастерит...  если уже вызвали мастера, значит ждите его, а потом можете писать заявление на перерасчет, смотрите тему - http://club.volia.com/t5/Finansovi-pitannya/Protsedura-vypolneniya-pererascheta-denezhnyh-sredstv/m-p/7871#M378  Ваш ответ, уважаемый, звучит как "Как челобитную царю подаешь, холоп?! Знай своё место!" Вместо этого следовало ответить примерно так: "Уважаемый абонент, мы сожалеем, что наши таинственные работы якобы по улучшению сервиса доставили Вам неудобства. Мы также сожалеем, что Вам пришлось тратить свое время на вызов мастера и свои деньги на оплату непредоставленных услуг - это вызвано несовершенством программного обеспечения (а не жадностью нашей компании, которая уверена, что из ста лохов 90 просто поленятся написать заявления, еще пяти мы откажем, а пятерым самым доставучим, так уж и быть, вернем)."   И, МОЖЕТ БЫТЬ, ТАКИ ОТКРОЕТЕ ТАЙНУ, В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЛАСЬ ПРЕСЛОВУТАЯ "ОПТИМИЗАЦИЯ", без которой всё работало если не прекрасно, то хотя бы сносно, а после неё либо перестало работать, либо вернулось к уровню кучества услуг примерно 10-летней давности?! ... Показати більше

Уважаемый модератор, После ваших "оптимизаций" интернет три дня вообще не работал (но абонплату при этом снимать не забывали!), затем интернет заработал, но скорость упала в три раза (!), плюс телевидение начало глючить. Отлично оптимизировали! И при этом не забываете регулярно повышать цены на услуги.  1. Верните скорость, за которую я плачу! 2. Верните на счет абонплату, снятую за то время, пока интернет не работал.  Вызвал мастера. Посмотрим, что он смастерит...  ... Показати більше

Вежливо они заданы или нет - как я вижу, на вопросы абонентов особого внимания никто не обращает. Но, уважаемые господа, "Воля" давно не монополист, даже у нас (ближе к окраинам Чугуева, чем к центру Харькова) в подъезде разводка от трех, как минимум, провайдеров. Я в свое время на всякий случай подключился еще к одному - в тот период, когда интернет от "Воли" регулярно глючил. Последнее время, можно сказать, глючит гораздо реже. Но, уважаемые провайдеры, не реагируя на жалобы и мнения абонентов, Вы рискуете, что абоненты просто перейдут к другому провайдеру. Насовсем, а не как запасной вариант. Цены у всех примерно одинаковые, однако некоторые провайдеры предлагают гораздо более высокую скорость, и, судя по отзывам, более стабильную работу. В принципе, нет ничего ужасного в том, что ночью на несколько часов (я так НАДЕЮСЬ) отключили инет. Но неужели трудно проявить уважение к абонентам и вывесить об этом объявление на сайте, или в личном кабинете, или сделать рассылку по электронной почте?? Компания заботится только о новых подключениях и не проявляет никакой лояльности к старым клиентам. Может, все-таки стоит изменить отношение? Взять на работу еще пару операторов в колл-центр. Люди то нынче грамотные, прежде, чем выбрать провайдера, отзывы читают... ... Показати більше

Индустриальный (Орджоникидзевский) район, ХТЗ, ул. Мира, 20. Интернета нет вообще уже несколько часов, в колл-центр дозвониться невозможно.  Может, объясните, что на самом деле происходит, уважаемый модератор? Заранее благодарен... ... Показати більше

Совершенно согласен. Пожелание в адрес компании - подумать о каких-то программах лояльности для постоянных клиентов. А то у меня вместе с абонентским стажем только счета на оплату медленно, но постоянно увеличиваются ... Показати більше